通常在撥打電話時，大部分業(yè)務員都會事先準備好一些相關的資料，這樣在雙方交流的時候會更加的順利。因為對業(yè)務員來說，要讓客戶放下手邊正在進行的工作或者其他事情，而愿意來跟你交流，必須要讓客戶知道三件事情：
1，你是誰或是你代表誰;
2，你是來干什么的/找我什么事;
3，你能給我什么服務/你的服務對我有什么好處。
只有讓客戶在最短的時間里知道這三點，基本上他們才會愿意繼續(xù)和業(yè)務員交流。當然如果客戶完全不需要產品和服務的話就另當別論了。
所以業(yè)務員在面對這三個問題的時候，需要做到的是在介紹自己和表明身份的時候，給對方留下一個比較深刻的好印象，也就是說開場白要引起對方的興趣和關注。
客戶只有對一個自己印象還不錯的家伙興趣繼續(xù)聽，開場白如果設計的比較巧妙的話，也能成功的吸引客戶的眼球，讓他們主動的詢問對產品其他方面的問題。對任何一個客戶來說，是不會拒絕一個對自己有好處的產品的。
所以做電話營銷，業(yè)務員要做的就是將自己想表達給客戶的信息用最好的方式完整的闡述，讓客戶主動和自己交流，這個過程中其實業(yè)務員可以利用的方法和技巧是非常多的。
采用激發(fā)客戶興趣或好奇的方式，或者是直接告訴客戶通過購買產品可以得到什么好處或者其他的實際用處，這會讓客戶的心理對產品很快有一個自我的認可和判斷。
同時業(yè)務員如果學會從客戶的角度思考問題，了解到他們心中相對應的疑惑并有效的給出解答的話，那么客戶是很有可能有繼續(xù)深入了解的想法的。如果此時業(yè)務員提出邀約的請求，也是比較容易成功的。
