移動/電信/聯(lián)通三大運營商針對電話營銷的封號規(guī)則
1. 三大運營商每個運營商針對本網(wǎng)手機卡封號模型規(guī)則不同;
2. 每個省份/每個城市地區(qū)運營商的封號規(guī)則也不一致;
3. 部門省級、市級運營商針對手機卡跨地區(qū)及一證多戶使用要求都不一樣;
4. 運營商詳細的封號模型和標準是屬于運營商機密嚴格不會對外開放的;
5. 三大運營商共同的基礎封號標準:
第一是投訴;
第二是高頻呼叫;
第三是實名制、跨地區(qū)、 辦卡、用卡及很多相應的模型規(guī)則。
從上面的規(guī)則我們是可以看出各個運營商、地區(qū)、政策的管控存在一定的差異，但他們都有三個共同點那就是“投訴”、“高頻呼叫”、“身份異常”
對于“投訴”問題，這個問題是話務員在溝通的過程中需要格外注意，不要給客戶造成不良的感知（行業(yè)合法是大前提），不要和客戶產(chǎn)生語音沖突！這樣會大大減低投訴率。
在實際的運作過程中，封卡的概率如下：
封號原因
排在第一位其實并不是投訴，而是高頻導致封卡封號。
由此，就有了高頻防封AXB外呼系統(tǒng)的產(chǎn)生，其工作原理如下：
A為主叫方
X為隱私號
B為被叫方
從上圖中，我們可以看出，A一直都是給X號呼出，并沒有直接給B呼叫，所以根據(jù)規(guī)則，這個不屬于高頻呼叫！
簡單的說就是：
A-X-B1
A-X-B2
A-X-B3
....
A-X-Bn
整個過程都是A一直給X呼叫，再由X給多個目標客戶Bn呼叫。
看著這里的朋友，我相信你已經(jīng)有了一個認識與理解。
