crm系統對于很多的銷售型企業來說很熟悉，現在很多的企業也都在用crm系統。那什么是crm系統呢？crm系統也是客戶關系管理系統。客戶關系管理系統，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持。簡言之，crm系統是什么？crm系統是企業用來管理客戶資源的，使用者是銷售人員，目的的最大化提高客戶資源轉化，提高銷售工作效率，提升企業業績。

crm系統對企業有什么幫助？crm系統有哪些作用？

①管理企業客戶資源。

整合記錄企業各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統一管理，這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯系人信息、企業銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態、合同信息等。

②市場營銷管理

制訂市場推廣計劃，并對各種渠道(包括傳統營銷、電話營銷、網上營銷)接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進行評價。

③銷售人員管理

功能包括對銷售人員電話銷售、現場銷售、銷售傭金等管理，支持現場銷售人員的移動通信設備或掌上電腦接入。進一步擴展的功能還包括幫助企業建立網上商店、支持網上結算管理及與物流軟件系統的接口。

④電銷外呼功能

現在大部分的企業也支持電銷外呼功能，只是每個crm系統的外呼方式不同。EC系統的智能外呼系統，支持ec云呼，集成多種外呼方式，拓客不掉線。先檢測再撥打，提升拓客效率。外呼自動化，提升工作效率。打完電話加微信，把號碼變成企業資產。連接CRM,讓銷售自動化。提升電銷外呼效率，提高銷售業績。

那scrm和crm有什么區別？scrm比crm多了一個“S”,這個S的含義是什么？

scrm是社會化客戶關系管理，傳統的CRM更多是將客戶（消費者）的各種背景資料、消費情況等整理出來，然后通過系統的方式進行持續跟蹤，包括進一步消費的記錄歸檔；CRM作為內部應用的部署用來提高內部工作效率、信息管理水平和能力；而SCRM更強調消費者的參與和互動；消費者不再以單純的物品（服務）的消費者或產權擁有者靜態存在；更多是以品牌的關注者、聆聽者、建議者、共同創造者存在；SCRM讓用戶更加擁有歸屬感、趣味感和成就感；互動的關系，讓消費者的需求和想法同品牌的定位的發展緊密結合；品牌和消費者真正融為一體；

那S的含義是什么？Social-連接客戶，多渠道連接客戶，構建實時在線的客戶資源運營中心。Smart-智能銷售，智能/自動化銷售，持續挖掘商機，驅動銷售加速成交。Simple-簡單管理，銷售-管理不斷線，實時銷售報表，洞察經營，有效管理。

scrm是社交化客戶關系管理，社交化是什么意思？通俗來講就是現在比較火的私域流量，很多的企業也開始注重打造企業私域流量，營銷獲客，激活沉默客戶，客戶裂變等等。至于怎么社交營銷獲客，打造私域流量，每個產品都是有自己的玩法，新開元電銷系統是通過H5、微表單、場景秀等方式喚醒朋友圈客戶，客戶瀏覽數據，轉發，形成客戶裂變，通過這種方式打造企業私域流量池。