電銷外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

市場(chǎng)上的電銷外呼系統(tǒng)還是比較多的，系統(tǒng)的功能都是大同小異的，還是看是偏向于哪種。有的是系統(tǒng)做的比較完善，有的是線路比較穩(wěn)定。

如果是偏向于電銷的話，建議選擇系統(tǒng)簡(jiǎn)潔易操作、線路穩(wěn)定的，這樣管理者以及員工都能快速上手操作，線路穩(wěn)定的話也能保證業(yè)務(wù)的正常開展。

這里自我推薦一下家的電銷外呼系統(tǒng)，的電銷外呼系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服工作，各項(xiàng)工作指標(biāo)可視化，復(fù)盤每一次接待效果。

支持真人錄音、多輪對(duì)話、靜默音識(shí)別、知識(shí)庫自動(dòng)回答等方式，還原自然流暢的真人對(duì)話場(chǎng)景。

電銷外呼系統(tǒng)功能主要有：IVR電話語音導(dǎo)航功能、客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)、電話錄音功能、客服問題知識(shí)庫、客戶信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、企業(yè)聊天功能、工單系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)外顯真實(shí)號(hào)碼，歸屬地全國范圍內(nèi)幾乎都可以任意選擇等。