B2B和消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品制造商都在使用傳感器，軟件和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)來(lái)增加產(chǎn)品的連接性，并在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)差異化。通過(guò)這種方式，數(shù)字化和物聯(lián)網(wǎng)(IoT)將永遠(yuǎn)改變我們?yōu)橘?gòu)買(mǎi)和使用的產(chǎn)品分配價(jià)值的方式。

　　想想這個(gè)簡(jiǎn)單的例子。1996年，通用汽車(chē)開(kāi)始在凱迪拉克提供OnStar 禮賓服務(wù)。采用這種技術(shù)后，消費(fèi)者看待他們車(chē)輛的潛在價(jià)值的方式發(fā)生了變化。當(dāng)然，他們?nèi)匀灰揽寇?chē)輛從A點(diǎn)到B點(diǎn)。但OnStar的連通性也為駕駛者提供了安心，事故時(shí)的生命線以及按需支持，以便在駕駛員迷路或困惑時(shí)提供幫助。

　　今天，公司正在使用物聯(lián)網(wǎng)連接從噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)和拖拉機(jī)到冰箱和電動(dòng)牙刷的所有產(chǎn)品。但在創(chuàng)建連接的過(guò)程中，我們正在做更多的事情 - 我們正在創(chuàng)建一個(gè)全新的商業(yè)模式，使我們直接進(jìn)入Business 4.0領(lǐng)域

　　創(chuàng)建物聯(lián)網(wǎng)價(jià)值生成循環(huán)

　　物聯(lián)網(wǎng)在其他技術(shù)和連接方面的進(jìn)步是獨(dú)一無(wú)二的，因?yàn)樗构灸軌騽?chuàng)建“價(jià)值生成循環(huán)”，這是我們?cè)赥CS創(chuàng)造的一個(gè)術(shù)語(yǔ)。價(jià)值生成循環(huán)是一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，支持產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員或制造商與最終用戶(hù)之間的雙向?qū)υ挕ｊP(guān)閉回路并允許客戶(hù)和產(chǎn)品本身與開(kāi)發(fā)人員和制造商共享數(shù)據(jù)是收集最終用戶(hù)如何在日常基礎(chǔ)上查找，評(píng)估和使用產(chǎn)品的最新知識(shí)的最佳方式。

　　創(chuàng)建這個(gè)閉環(huán)依賴(lài)于連接技術(shù)，例如物聯(lián)網(wǎng)。但它可以對(duì)產(chǎn)品使用情況，位置，動(dòng)作，行為，用戶(hù)數(shù)據(jù)，連接系統(tǒng)以及大量其他指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)聚合或個(gè)性化反饋。這種類(lèi)型的數(shù)據(jù)為公司提供了有關(guān)如何修改產(chǎn)品，功能，可訪問(wèn)性，服務(wù)和其他產(chǎn)品以提高最終用戶(hù)滿(mǎn)意度的信息。

　　最終，通過(guò)創(chuàng)建價(jià)值生成循環(huán)獲得的洞察力使公司不僅可以根據(jù)用戶(hù)反饋持續(xù)刷新產(chǎn)品，還可以轉(zhuǎn)變其基本業(yè)務(wù)模式。從本質(zhì)上講，它們能夠?qū)崿F(xiàn)從單獨(dú)銷(xiāo)售產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)殇N(xiāo)售產(chǎn)品作為服務(wù) - 或銷(xiāo)售“價(jià)值”。這已被稱(chēng)為服務(wù)化。

　　服務(wù)化 - 新的商業(yè)4.0模式

　　能夠利用諸如云計(jì)算，人工智能(AI)，自動(dòng)化，大數(shù)據(jù)和分析以及物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)是Business 4.0公司的指標(biāo)。它們中的每一個(gè)都可以在推動(dòng)公司向服務(wù)化模式發(fā)揮作用，并為向客戶(hù)交付價(jià)值創(chuàng)造新渠道。

　　Servitization有助于提供客戶(hù)所需的精確解決方案，并且只需通常所需的前期投資的一小部分即可完成。它還可以免費(fèi)為客戶(hù)維護(hù)和維護(hù)他們購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)維護(hù)和服務(wù)請(qǐng)求的自動(dòng)化。

　　對(duì)于希望發(fā)展成服務(wù)化模式的公司而言，閉環(huán)系統(tǒng)真正代表了一種范式轉(zhuǎn)變。這讓我們想起哈佛商學(xué)院教授西奧多·萊維特(Theodore Levitt)在40年前寫(xiě)的一篇文章：“人們不想買(mǎi)四分之一英寸的鉆頭，他們想要四分之一英寸的鉆孔。”

　　一家追求服務(wù)化為戰(zhàn)略的公司采用萊維特的永恒事實(shí)。它將主要關(guān)注點(diǎn)從通過(guò)制造和銷(xiāo)售產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值轉(zhuǎn)化為通過(guò)產(chǎn)品提供期望服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。制造商可能會(huì)也可能不會(huì)賺錢(qián)銷(xiāo)售產(chǎn)品本身; 相反，他們通過(guò)提供嵌入在產(chǎn)品中的服務(wù)來(lái)賺錢(qián)。

　　例如，勞斯萊斯正在創(chuàng)造具有智能技術(shù)和連接功能的噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)，使他們能夠?yàn)楹娇展咎峁┳罴扬w行速度和其他可產(chǎn)生最低燃油成本的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

　　又如，Cargotec與TCS合作創(chuàng)建物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以收集，存儲(chǔ)和分析其貨物處理設(shè)備的感官數(shù)據(jù)。該平臺(tái)提供了更大的資產(chǎn)可視性，并且是實(shí)現(xiàn)服務(wù)化的第一步。通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，卡哥特科現(xiàn)在收到機(jī)械數(shù)據(jù)并提供前所未有的反饋。管理人員可以使用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)幫助客戶(hù)了解他們的貨物處理資產(chǎn)如何執(zhí)行，了解使用情況與故障率的關(guān)系，甚至可以檢測(cè)到運(yùn)輸系統(tǒng)中的異常情況。這一信息“為客戶(hù)提供服務(wù)”的價(jià)值使卡哥特科領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　使用智能互聯(lián)產(chǎn)品啟用

　　與開(kāi)環(huán)系統(tǒng)相反，閉環(huán)系統(tǒng)能夠?yàn)榻K端客戶(hù)提供直接和正在進(jìn)行的數(shù)字連接，無(wú)論這些客戶(hù)是企業(yè)對(duì)企業(yè)買(mǎi)家，原始設(shè)備制造商，合作伙伴還是消費(fèi)者。這在公司向原始設(shè)備制造商和間接分銷(xiāo)渠道出售的商業(yè)模式中尤為重要。因此，擁有所有明顯的好處，為什么并非所有公司都在朝著服務(wù)化方向前進(jìn)?

　　2017年底與制造商合作完成的年度制造報(bào)告表明，我們?nèi)蕴幱诹私馊绾螒?yīng)用服務(wù)模式的初期階段。接受調(diào)查的制造商中約有44%在其服務(wù)理解和應(yīng)用方面被確定為“初學(xué)者”。另有39%的人表示他們是“中級(jí)”，只有17%表示進(jìn)步。

　　也就是說(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)和其他新興技術(shù)正在使閉環(huán)系統(tǒng)比以往更容易，更經(jīng)濟(jì)。在通信領(lǐng)域，新的5G網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)有望更快地傳輸數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)。在計(jì)算，公共云和更強(qiáng)大的處理方面承諾降低與存儲(chǔ)，分析和獲取客戶(hù)產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)相關(guān)的成本。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四大關(guān)鍵

　　除了擁抱物聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)所需的技術(shù)之外，企業(yè)還需要關(guān)注他們自己的商業(yè)文化和體系結(jié)構(gòu)。商業(yè)4.0需要新的思維方式，并與員工，合作伙伴和客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。為了更快地實(shí)現(xiàn)服務(wù)化，企業(yè)應(yīng)該采取四個(gè)步驟：

　　打開(kāi)你的想法：開(kāi)展設(shè)計(jì)思維研討會(huì)，同時(shí)采用對(duì)IT系統(tǒng)的理解和創(chuàng)造性的問(wèn)題解決練習(xí)，可以幫助員工從客戶(hù)的角度來(lái)看問(wèn)題。考慮到這些不同的觀點(diǎn)可以幫助開(kāi)發(fā)新的增值理念，并將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向服務(wù)化。

　　內(nèi)部協(xié)作：跨職能部門(mén)的高管討論客戶(hù)價(jià)值。指定一個(gè)跨職能團(tuán)隊(duì)來(lái)評(píng)估客戶(hù)體驗(yàn)中的關(guān)鍵接觸點(diǎn)，例如購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)，保修索賠或服務(wù)報(bào)告。利用這種洞察力創(chuàng)建潛在的新服務(wù)產(chǎn)品的試點(diǎn)測(cè)試。

　　讓你的合作伙伴參與：為了克服渠道阻力，公司很大程度上接觸合作伙伴并進(jìn)行住宿。概念項(xiàng)目證明可以幫助建立證據(jù)，以顯示新模型的價(jià)值，即使是不情愿的合作伙伴。

　　教育您的客戶(hù)：成功的服務(wù)化需要專(zhuān)注的教育計(jì)劃來(lái)幫助客戶(hù)，尤其是消費(fèi)者了解他們接受的與價(jià)格相關(guān)的價(jià)值。通過(guò)從不需要過(guò)于復(fù)雜的解釋的適度項(xiàng)目開(kāi)始，可以更輕松地完成此任務(wù)。

　　國(guó)內(nèi)最大的物聯(lián)卡交易平臺(tái)（http://www.namesmade.com）表示，盡管大多數(shù)公司仍處于初期階段，但他們正在圍繞服務(wù)化進(jìn)行討論，通過(guò)試用測(cè)試價(jià)值并推出初始產(chǎn)品服務(wù)。商業(yè)4.0作為現(xiàn)代，有競(jìng)爭(zhēng)力的精益組織的新標(biāo)準(zhǔn)日益重要。那些未能在其產(chǎn)品中嵌入服務(wù)的公司并沒(méi)有提供服務(wù)承諾的有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，這些公司將會(huì)被時(shí)代拋棄。