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客戶關(guān)系管理是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。客戶關(guān)系管理以客戶為中心，它貫穿于客戶獲取、客戶分析、客戶接觸、客戶服務(wù)、客戶維持等客戶全生命周期。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到了CRM的重要性，借助CRM對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行有效組織和調(diào)配，實(shí)現(xiàn)基于客戶細(xì)分的一對(duì)一營(yíng)銷，并以此來(lái)提高利潤(rùn)和客戶滿意度。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶。CRM提高如何幫助企業(yè)建立完整的客戶生命周期管理體系？

1、客戶的獲取，即對(duì)潛在客戶的開(kāi)發(fā)。
企業(yè)一般通過(guò)市場(chǎng)推廣、主動(dòng)咨詢等方式來(lái)獲得目標(biāo)客戶。但企業(yè)面臨的問(wèn)題是：高成本投入后，卻無(wú)法收到相應(yīng)的效果，回報(bào)率低。慧營(yíng)銷采用記憶導(dǎo)入、智能匹配，多模式多策略意向開(kāi)發(fā)工具，采用屏幕取號(hào)，自動(dòng)對(duì)比，在網(wǎng)站、論壇發(fā)現(xiàn)客戶，并整合電話、短信、郵件、QQ、微信等工具溝通，小蜂助手秒級(jí)篩客，一鍵撥號(hào)。還能夠在1688、天眼查、企查查、啟信寶等網(wǎng)站一鍵入庫(kù)，輕松獲客。而表單營(yíng)銷能基于微信裂變傳播高效獲取意向客戶，慧云名片能關(guān)注訪客軌跡，挖掘客戶價(jià)值。

2、挖掘有價(jià)值的潛在客戶，并加強(qiáng)其購(gòu)買意向
目標(biāo)客戶信息量龐大，需借助進(jìn)行管理和后期的跟進(jìn)維護(hù)。慧營(yíng)銷CRM的客戶跟進(jìn)、客戶管理板塊能夠幫助企業(yè)高效管理客戶資源，通過(guò)對(duì)潛在標(biāo)客戶的進(jìn)一步溝通，跟蹤記錄，并進(jìn)行需求分析。

3、將機(jī)會(huì)客戶轉(zhuǎn)換成交易客戶
這階段涉及到CRM的售前管理，利用銷售漏斗，對(duì)客戶需求進(jìn)行有效分析，對(duì)銷售策略進(jìn)行評(píng)估，制定銷售方案和計(jì)劃，以提高客戶成交率。比如慧營(yíng)銷CRM的統(tǒng)計(jì)分析中，對(duì)客戶資料、銷售業(yè)績(jī)等進(jìn)行分析，并能對(duì)銷售工作進(jìn)行指導(dǎo)。

4、客戶交易過(guò)程
這個(gè)階段主要是利用CRM優(yōu)化銷售流程，提升企業(yè)整體業(yè)務(wù)運(yùn)作效率以及提高客戶滿意度。為避免部分客戶被遺漏，慧營(yíng)銷系統(tǒng)可設(shè)置每位銷售人員跟進(jìn)客戶數(shù)量，并且設(shè)有跟進(jìn)提醒功能，逾期未跟進(jìn)的客戶將被移入公海池，由其他銷售人員領(lǐng)取跟進(jìn)，最大程度上保證客戶跟進(jìn)活躍度，合理解決銷售囤單情況。

5、成交客戶進(jìn)行長(zhǎng)期的維護(hù)
這是最后也是最重要的階段。培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，避免客戶流失，延長(zhǎng)客戶生命周期。這過(guò)程在使用慧營(yíng)銷CRM時(shí)處處可以體現(xiàn)，比如微信營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)聊天互動(dòng)功能，聊天記錄隨時(shí)同步到慧營(yíng)銷后臺(tái)，可以查看回顧，與客戶建立維持良好的關(guān)系；附近客戶可以一鍵導(dǎo)航，以最便捷的方式找到客戶。依靠完善的服務(wù)為企業(yè)塑造品牌形象，提升企業(yè)品牌的價(jià)值。
外呼系統(tǒng)

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