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呼叫中心智能化的實際應用，有助于提升服務效率、降低服務風險、減少服務成本，也可以釋放出人力去從事更有價值的事情;人工的協同，可以提升服務效果，也會產生大量準確的標注數據，經過訓練后會使系統更加智能。

1、即時溝通對話，快速轉化客戶
客戶消息第一時間提醒，系統自動智能分配給客服進行接待，支持回復文本、圖片、圖文、語音等多種消息形式，強大知識庫針對常見問題等進行預設存儲，讓溝通更有時效性。

2、渠道追蹤統計，把握客戶來源
客戶瀏覽軌跡全追蹤，客戶從哪個渠道進入咨詢，客戶搜索哪個關鍵詞，客戶在瀏覽哪些界面，可以根據這些內容對客戶需求有個初步判斷，然后準備話術，更能擊中客戶痛點。同時運營人員可以以此來統計分析推廣情況，幫助優化運營，不浪費每一分廣告費。

3、標簽分組管理，精準營銷客戶
客服通過溝通，可以根據不同需求類型的客戶打上不同標簽，根據標簽進行分組管理，然后有選擇性地進行消息推送，避免對客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉化率，同時也讓企業營銷更省時省力，提高工作效率。而且客戶全都存儲在公司自己的流量池，客服人員離職也不能帶走寶貴客資。

4、實時數據統計，把握營銷方向
訪客來源、對話量、客服接待時長、歷史對話等數據實時在后臺生成，為企業營銷推廣提供方向，同時方便回調客戶對話，更快捷地回訪。幫助管理者考核客服人員的工作狀態，為客服工作做指導。

慧營銷外呼系統能實現通話時長數據統計，完成通話自動錄音存儲。針對優秀的電話錄音，管理者可以分享到知識庫，其他銷售都可以觀摩學習。當銷售人員與客戶有任何問題時，可提供有效的考核評判依據，也有助于企業考核員工服務態度，人員交接時，新營銷人員可查聽歷史錄音記錄，有助于服務的順利銜接。而通過系統提供的統計分析報表，也是業績考核的依據，同時，可為企業領導提供產品、業務調整等依據。
外呼系統

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