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工業和信息化部將于2021年1月起，正式在全國范圍內啟動為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”。

65歲以上老年人可享一鍵呼入客服服務，具體便利服務有這些

去年11月，國務院辦公廳印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，該方案出臺的一系列措施將幫助老年人更好應用智能技術。

一、65歲以上老年人一鍵呼入客服服務

65歲以上老年人撥打三大電信運營商的客服電話，可以直接享用人工咨詢服務，無需再經過復雜的語音提示和數字選擇等操作環節。此外，三大電信運營商所有線下營業廳都為老年人提供愛心通道，老年人進入營業廳將有專人引導并提供“面對面”溫馨服務，無需再排隊等候。

二、老年人愛心通道服務

其次，實現了老年人愛心通道服務。即日起，三大電信運營商所有線下營業廳都為老年人提供愛心通道，老年人進入營業廳將有專人引導并提供“面對面”溫馨服務，無需再排隊等候。

三、實現手機“老人模式”服務

實現手機“老人模式”服務。當前市場華為、小米、VIVO、OPPO等市場主流手機基本都已具備“老人模式”“長輩模式”功能，可以提供大字體、大音量播放以及“遠程協助”等服務，方便老年人看得見、聽得清、用得了。

四、首批網站和App進行適老化及無障礙改造

工信部要求，針對老年人，網站和App推出更多具有大字體、大圖標、高對比度文字等功能特點的產品。鼓勵更多企業推出界面簡單、操作方便的界面模式，實現一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能。

目前，一些互聯網企業已紛紛推出了一些適老化服務和產品，包括一鍵觀看、一鍵報警，開通親友代支付和老年人健康檔案管理功能，以及增強方言識別能力等等，方便老年人快捷地獲取信息和服務。

工信部表示將持續督促引導信息通信業關注信息無障礙建設，并通過技術評測和信用評價等舉措，建立推動信息無障礙的長效機制，讓企業改得用心，讓特殊群體用得順心。

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