近日，騰訊旗下的調研機構「企鵝智庫」發布了《2020-2021智能手機消費趨勢與用戶忠誠/流失度報告》。

根據報告顯示，32.7%的智能手機用戶在兩年內完成手機更換，72.7%在三年內換機，到第四年，90.1%網民完成了至少一次的換機操作。

以下為報告核心發現：

1，從換機周期看，三分之一智能手機用戶在兩年內完成手機更換。到第四年，90.1%網民完成了至少一次的換機操作。因此四年基本可以視作當前網民換機的一個完整周期。

2，購買智能手機預算，一二線城市網民主要在2001-5000元，三四五線城市網民多數選擇1000-3000元的手機。

3，相比2019年，2020年網民購機預算有所下降。一線城市的人均購機預算，相比2019年下降了5.4%，而更為下沉的四五線城市，人均購機預算下降超過10%。

4，手機品牌中，華為的受眾最廣，且用戶忠誠度最高，蘋果、小米次之，但暫時仍有較大差距。

5，網民對硬件性能、電池續航的關注程度較高，且以男性網民為主。此外，能支持5G、有良好的信號也是更換下一部手機時值得參考的兩個方面。

6，對于線上購機，京東是第一選擇，其占比接近八成。此外，淘寶、天貓、蘇寧等電商平臺與品牌官網位列第二陣營。

7，三成左右網民會考慮購買二手手機，以原價六七成的價格，購買品質八成新左右的二手手機最符合這部分用戶預期。

8，68%網民仍習慣全款購買手機，且越年長的網民，全款購買的可能性越高。

9，年輕網民中愿意分期付款的比例更高，00后群體中，會考慮和很樂于分期購買手機的用戶，占比達到57.8%。

以下為報告全文：