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12月25日，工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng)劉烈宏宣布，針對(duì)目前老年人面臨的最突出、最緊迫的使用網(wǎng)站和App的困難問(wèn)題，將正式啟動(dòng)為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”。

工信部將開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)，微信、支付寶等App將進(jìn)行適老化改造

據(jù)了解，首批進(jìn)行適老化及無(wú)障礙改造的，是8大類(lèi)115個(gè)公共服務(wù)內(nèi)網(wǎng)站和6大類(lèi)43個(gè)手機(jī)App，改造APP名單包括騰訊新聞、新浪微博等新聞資訊類(lèi)產(chǎn)品，也有微信、QQ等社交通訊工具等等，比如：

網(wǎng)站改造方面，首批改造名單包括國(guó)家部委及省級(jí)政府、組織殘疾人組織、新聞資訊、交通出行、金融服務(wù)、社交通訊、生活購(gòu)物、搜索引擎等方面，包括一些常見(jiàn)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)站，比如說(shuō)百度、知乎、攜程、搜狗等。

App改造方面，改造名單也基本上包含了人們?cè)谌粘Ｉ钪凶畛Ｒ?jiàn)的App，包括微信、支付寶、美團(tuán)、今日頭條、滴滴出行、抖音等--這些App都是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用十大領(lǐng)域、注冊(cè)用戶數(shù)超過(guò)5000萬(wàn)人、同類(lèi)產(chǎn)品中市場(chǎng)份額排名前5名的App。

專項(xiàng)行動(dòng)方案指出，針對(duì)老年人，要推出更多具有大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度字等功能特點(diǎn)的產(chǎn)品，鼓勵(lì)更多企業(yè)推出界面簡(jiǎn)單、操作方便的界面模式，實(shí)現(xiàn)一鍵操作、文本輸入提示等多種無(wú)障礙功能。提升方言識(shí)別能力，方便不會(huì)普通話的老人使用智能設(shè)備。

針對(duì)視力障礙人士，推動(dòng)網(wǎng)站和手機(jī) APP 與讀屏軟件做好兼容，解決"驗(yàn)證碼"操作困難、按鈕標(biāo)簽和圖片信息不可讀的問(wèn)題。推動(dòng)企業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)智能導(dǎo)盲技術(shù)和功能。

針對(duì)聽(tīng)力障礙人士，鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品內(nèi)容信息加配字幕，提高與助聽(tīng)器等設(shè)備的兼容性。推動(dòng)企業(yè)提供在線客服等其他可替代電話客服的服務(wù)方式。

針對(duì)肢體障礙人士，引導(dǎo)網(wǎng)站和手機(jī) APP 支持自定義手勢(shì)，簡(jiǎn)化交互操作，推出更多貼合肢體障礙群體需求特點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

此外，針對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中強(qiáng)制廣告較多，容易誤導(dǎo)老年人的問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和手機(jī)APP完成改造后的適老版、關(guān)懷版、無(wú)障礙版本，將不再設(shè)有廣告插件，特別是付款類(lèi)操作將無(wú)任何誘導(dǎo)式按鍵，以便各類(lèi)特殊群體方便、安全地使用。

據(jù)了解，三大運(yùn)營(yíng)商也承諾，65歲以上老年人撥打客服電話時(shí)，將不再需要經(jīng)過(guò)語(yǔ)音菜單即可直接進(jìn)入人工客服服務(wù)。線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳也將為老年人提供更多的特殊通道和愛(ài)心座位等服務(wù)。

標(biāo)簽：宿遷太原滁州浙江蕪湖阿克蘇邵陽(yáng) 泰州

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