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12月25日，工業(yè)和信息化部副部長劉烈宏宣布，針對目前老年人面臨的最突出、最緊迫的使用網(wǎng)站和App的困難問題，將正式啟動為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”。

工信部將開展專項行動，微信、支付寶等App將進行適老化改造

據(jù)了解，首批進行適老化及無障礙改造的，是8大類115個公共服務(wù)內(nèi)網(wǎng)站和6大類43個手機App，改造APP名單包括騰訊新聞、新浪微博等新聞資訊類產(chǎn)品，也有微信、QQ等社交通訊工具等等，比如：

網(wǎng)站改造方面，首批改造名單包括國家部委及省級政府、組織殘疾人組織、新聞資訊、交通出行、金融服務(wù)、社交通訊、生活購物、搜索引擎等方面，包括一些常見的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)站，比如說百度、知乎、攜程、搜狗等。

App改造方面，改造名單也基本上包含了人們在日常生活中最常見的App，包括微信、支付寶、美團、今日頭條、滴滴出行、抖音等--這些App都是移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用十大領(lǐng)域、注冊用戶數(shù)超過5000萬人、同類產(chǎn)品中市場份額排名前5名的App。

專項行動方案指出，針對老年人，要推出更多具有大字體、大圖標、高對比度字等功能特點的產(chǎn)品，鼓勵更多企業(yè)推出界面簡單、操作方便的界面模式，實現(xiàn)一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能。提升方言識別能力，方便不會普通話的老人使用智能設(shè)備。

針對視力障礙人士，推動網(wǎng)站和手機 APP 與讀屏軟件做好兼容，解決"驗證碼"操作困難、按鈕標簽和圖片信息不可讀的問題。推動企業(yè)設(shè)計研發(fā)智能導(dǎo)盲技術(shù)和功能。

針對聽力障礙人士，鼓勵互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品內(nèi)容信息加配字幕，提高與助聽器等設(shè)備的兼容性。推動企業(yè)提供在線客服等其他可替代電話客服的服務(wù)方式。

針對肢體障礙人士，引導(dǎo)網(wǎng)站和手機 APP 支持自定義手勢，簡化交互操作，推出更多貼合肢體障礙群體需求特點的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

此外，針對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中強制廣告較多，容易誤導(dǎo)老年人的問題，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和手機APP完成改造后的適老版、關(guān)懷版、無障礙版本，將不再設(shè)有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導(dǎo)式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用。

據(jù)了解，三大運營商也承諾，65歲以上老年人撥打客服電話時，將不再需要經(jīng)過語音菜單即可直接進入人工客服服務(wù)。線下營業(yè)廳也將為老年人提供更多的特殊通道和愛心座位等服務(wù)。

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