一家優秀的企業，不但要搞清楚競爭者在想些什么，更應該清楚自己的顧客在想些什么。

　　掌握客戶需求、喜好，也有助于公司能夠更好地為客戶服務。400電話就是很不錯的工具。

　　400電話，不單單是簡單的話務服務項目工具。它還具有強勁得話務數據統計分析與分析作用。詳盡、全方位、精確的顧客撥打電話統計數據，能夠助力企業能夠更好地了解客戶需求、市場方向。

　　在了解客戶需求層面，400電話能夠提供哪些支持？

　　01來電話務剖析

　　依據撥打電話狀況自動統計分析每日的話務狀況，通話量、撥打電話時長、通話時長、來電號碼地區分布等，同時可審查近30日內得話務分布特征。

　　公司可以根據來電話務剖析，掌握話務量提供服務的高峰期，科學安排銷售工作。

　　次之，如果公司目前正在進行中廣告營銷，可以根據來電咨詢狀況，分辨廣告營銷實際效果，依據推廣實際效果提升企業廣告方案，及時糾正公司營銷方向和對策。

　　02錄音通話和查看

　　開啟錄音的公司，能自動對進入400電話來電全過程音頻。影音文件登陸400智能管理平臺就可以線上征求或下載到當地儲存。

　　通話錄音功能不僅會給公司提供常規在線客服質監，同時也是產品部開展客戶需求分析、商品優化措施的主要參照，同時還可以為解決顧客糾紛案件、消費者投訴給予話務量直接證據。

　　03滿意度評價

　　相比單項工程服務項目導出，400電話能夠助力企業挖掘客戶的客觀評價數據信息。

　　開啟此功能的公司，在用戶通話結束后會自動進行滿意度評價，如：請你對咱們服務項目做出評價，令人滿意按照1，不太滿意按照2，一般按照3。這個數字能夠形象化體現公司的服務水平，催促提高員工服務觀念，為此改善產品與服務滿意率。

　　大到客戶撥打電話地區分布、小至撥打電話的每一個小要求，公司可以從這些信息和音頻里，把握顧客潛在需求、銷售市場新動態。

　　400電話，是公司和客戶溝通的主要工具，也是公司及時、全方位、全面了解、科學研究顧客無可替代的小助手！