隨著社會(huì)的持續(xù)發(fā)展，我們做大多數(shù)事情的時(shí)候，都要小型有突發(fā)的狀況。只有當(dāng)你徹底了解和理解了這些事情，你才能更好地在出現(xiàn)突發(fā)狀況的時(shí)候處理它們。現(xiàn)在有很多企業(yè)都在使用400電話，那么我們?cè)谑褂?00電話的時(shí)候應(yīng)該要注意什么問題呢?現(xiàn)在，小編就這方面內(nèi)容給大家做一下詳細(xì)的分析。

　　企業(yè)辦理了400電話后，作為企業(yè)的員工，要詳細(xì)了解400電話的使用方法，以及它們有什么具體的功能。只有如此，才能在使用400電話的過程中體會(huì)到不一樣的感受。400電話的后臺(tái)有幾個(gè)非常有特色的功能，下面小編就把它們介紹給大家。

　　1、分時(shí)接聽

　　企業(yè)可以依據(jù)自己的工作和節(jié)假日放假時(shí)間在400電話的后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置，以上這些時(shí)間段可以在轉(zhuǎn)移到手機(jī)上。

　　2、區(qū)域接聽

　　有很多大型企業(yè)在全國各個(gè)城市都會(huì)開設(shè)分公司或安排一些業(yè)務(wù)人員。區(qū)域接聽功能能夠幫助自動(dòng)識(shí)別不同城市的來電，并來電直接轉(zhuǎn)移到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)人員手機(jī)上，從而為客戶提供更好的服務(wù)。

　　3、N+1循環(huán)接聽

　　可能大家對(duì)循環(huán)接聽功能不是很了解。比如說，如果400電話后臺(tái)綁定了三個(gè)電話，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)客戶撥打電話時(shí)，那么第一個(gè)電話會(huì)自動(dòng)接聽，當(dāng)?shù)诙€(gè)客戶撥打電話時(shí)，第二個(gè)電話會(huì)自動(dòng)接聽，當(dāng)有第三個(gè)客戶撥打電話時(shí)，是第三個(gè)電話接聽，不過到了有第四個(gè)客戶撥打電話時(shí)，又循環(huán)到第一個(gè)電話接聽。這樣所有后臺(tái)綁定的電話都可以收到來電。對(duì)于企業(yè)而言，能夠更為合理的分配通話，讓后臺(tái)綁定的所有電話都能收到通話。

　　4、通話錄音

　　在400電話的后臺(tái)打開通話錄音功能后，每一個(gè)客戶的通話都會(huì)被錄音。這樣就可以針對(duì)客服的服務(wù)情況或者客服在與客戶發(fā)生糾紛的時(shí)候，就能發(fā)揮很大的作用。

　　以上介紹的四個(gè)方面，希望能夠給大家?guī)硪恍椭谑褂?00電話的時(shí)候多加注意，只有這樣才能夠更好的發(fā)揮400電話的作用，幫助客服人員提高工作效率。