企業(yè)進(jìn)行400電話辦理以后，都會(huì)安排相應(yīng)的接線員上崗。400電話作為企業(yè)的官方專屬電話，其作用不可小覷。那么，400電話的接線員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)呢？

　　1、擁有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備

　　接線員看似一個(gè)普通的工作崗位，她的職責(zé)卻重要無比。很多接線員都由女性擔(dān)任，因?yàn)榕哉Z氣溫柔委婉容易與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。企業(yè)在進(jìn)行400電話辦理以后，對(duì)接線員的素質(zhì)有了更高的要求。接線人需要具備豐富的知識(shí)涵養(yǎng)，來應(yīng)對(duì)各種類型的消費(fèi)者。消費(fèi)者的知識(shí)水平或高或低，他們提出來的問題會(huì)涵蓋很多領(lǐng)域，所以就要求接線員具備豐富的知識(shí)來解釋各種疑難問題。這也是很多企業(yè)的400電話接線員都要求具備大專以上學(xué)歷的原因。

　　2、擁有熟練的業(yè)務(wù)技能

　　企業(yè)進(jìn)行400電話辦理的目的是為了增加自己的業(yè)務(wù)量，提高產(chǎn)品的售前售后服務(wù)水平。所以就要求接線員擁有熟練的業(yè)務(wù)技能，熟悉產(chǎn)品的各類指標(biāo)和規(guī)格，以及它的功能和使用方法等。當(dāng)消費(fèi)者針對(duì)產(chǎn)品提出相關(guān)問題時(shí)，接線員可以在第一時(shí)間進(jìn)行解釋。還有的消費(fèi)者在產(chǎn)品的使用過程中會(huì)由于操作不當(dāng)或其它原因造成故障的產(chǎn)生，這時(shí)接線員應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品的使用情況給出消費(fèi)者合理的解決方案，并進(jìn)行跟蹤和回訪服務(wù)。

　　當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)換代后，接線員也要將自己的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行升級(jí)和拓展。要做到與產(chǎn)品同步，與時(shí)代潮流同步，與用戶的消費(fèi)水平同步。只有這樣才能給消費(fèi)者以信心，讓消費(fèi)者成為企業(yè)的忠實(shí)客戶。

　　3、擁有耐心負(fù)責(zé)的品質(zhì)

　　400電話辦理以后，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也要進(jìn)行升級(jí)調(diào)整。除了掌握熟練的業(yè)務(wù)技能外，接線員更應(yīng)該提升自身的心理素質(zhì)。對(duì)待消費(fèi)者的咨詢要有耐心，不論是面對(duì)何種類型的消費(fèi)者，都要做到細(xì)心傾聽，不能因問題偏執(zhí)產(chǎn)生煩躁的情緒，要想辦法并利用自己的業(yè)務(wù)知識(shí)化解消費(fèi)者的疑問。

　　遇到比較刁難的顧客，一定要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度用委婉的語氣轉(zhuǎn)化顧客情緒。用擔(dān)當(dāng)?shù)木駷槠髽I(yè)贏得更多客戶，創(chuàng)造更大的價(jià)值。接線員雖然不用直面消費(fèi)者，但她就是企業(yè)的代言人，作用重大，不可或缺。