不知道大家有沒有過撥打400客服電話的經歷?400作為客服電話，在現今的商業活動中扮演了越來越重要的角色，對企業自身發展，以及企業與客戶的聯系之間都起到了重要的連接作用。

　　一、什么是400電話

　　400電話由10位數字組成，是國內三大運營商專門為各行業設計的功能強大、號碼唯一的虛擬電話總機。既然是虛擬電話，那么就需要綁定固定電話或者手機才能夠正常使用。電話的費用由企業和撥打電話的用戶分攤，企業承擔接聽費用，撥打電話的用戶承擔撥打費用。

　　二、400電話的特點

　　1、號碼具有唯一性。當企業發生變動時，400號碼不需要改變，只需要將號碼下綁定的固定電話或手機更換為最新號碼即可繼續使用。

　　2、一個號碼可綁定多個實體電話，方便管理，提升業務效率。

　　3、400電話可實現智能管理，如智能轉接、智能分配接聽、設置彩鈴、語音信箱、收集各類數據等等。通過智能化的管理，能夠有效提高工作效率，分析數據提高服務質量。

　　4、每個400號碼都有獨立后臺管理，能夠對號碼進行各類功能設置，使號碼的使用更為自由，方便管理并處理問題。

　　三、400電話的作用

　　通過上述的一些特點可以發現，400電話的普及和應用很好的體現了企業以用戶為中心的服務意識，也是企業信譽和實力的象征。

　　1、400電話的唯一性更方便用戶記憶，這也是一種無形的廣告，客戶遇到問題更愿意撥打400電話，使得企業與客戶溝通更加便利，更利于企業樹立形象。同時企業變動時不會丟失用戶資源，保證了效益穩定。

　　2、400電話可以綁定多個實體電話，可以滿足多個用戶同時撥打，有效提升了工作效率，增加了有效溝通的次數，為企業和用戶之間搭建了穩固的溝通橋梁。

　　3、400電話的智能管理能夠定制個性化的功能，例如彩鈴可以錄制企業信息，利于宣傳。

　　4、來電轉接可以根據用戶需求，引導用戶至相關的業務客服，有效解決用戶的問題。

　　5、語音信箱能夠保證在人工客服下班是仍然不會遺漏電話，幫助企業提升服務質量等等。

　　總的來說，400電話承擔著向客戶傳遞真實的企業信息，為客戶提供便捷的電話咨詢和指導，同時提高了企業工作效率的重要作用。