不知道大家有沒有過撥打400客服電話的經(jīng)歷?400作為客服電話，在現(xiàn)今的商業(yè)活動中扮演了越來越重要的角色，對企業(yè)自身發(fā)展，以及企業(yè)與客戶的聯(lián)系之間都起到了重要的連接作用。

　　一、什么是400電話

　　400電話由10位數(shù)字組成，是國內(nèi)三大運營商專門為各行業(yè)設(shè)計的功能強大、號碼唯一的虛擬電話總機。既然是虛擬電話，那么就需要綁定固定電話或者手機才能夠正常使用。電話的費用由企業(yè)和撥打電話的用戶分?jǐn)?，企業(yè)承擔(dān)接聽費用，撥打電話的用戶承擔(dān)撥打費用。

　　二、400電話的特點

　　1、號碼具有唯一性。當(dāng)企業(yè)發(fā)生變動時，400號碼不需要改變，只需要將號碼下綁定的固定電話或手機更換為最新號碼即可繼續(xù)使用。

　　2、一個號碼可綁定多個實體電話，方便管理，提升業(yè)務(wù)效率。

　　3、400電話可實現(xiàn)智能管理，如智能轉(zhuǎn)接、智能分配接聽、設(shè)置彩鈴、語音信箱、收集各類數(shù)據(jù)等等。通過智能化的管理，能夠有效提高工作效率，分析數(shù)據(jù)提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4、每個400號碼都有獨立后臺管理，能夠?qū)μ柎a進(jìn)行各類功能設(shè)置，使號碼的使用更為自由，方便管理并處理問題。

　　三、400電話的作用

　　通過上述的一些特點可以發(fā)現(xiàn)，400電話的普及和應(yīng)用很好的體現(xiàn)了企業(yè)以用戶為中心的服務(wù)意識，也是企業(yè)信譽和實力的象征。

　　1、400電話的唯一性更方便用戶記憶，這也是一種無形的廣告，客戶遇到問題更愿意撥打400電話，使得企業(yè)與客戶溝通更加便利，更利于企業(yè)樹立形象。同時企業(yè)變動時不會丟失用戶資源，保證了效益穩(wěn)定。

　　2、400電話可以綁定多個實體電話，可以滿足多個用戶同時撥打，有效提升了工作效率，增加了有效溝通的次數(shù)，為企業(yè)和用戶之間搭建了穩(wěn)固的溝通橋梁。

　　3、400電話的智能管理能夠定制個性化的功能，例如彩鈴可以錄制企業(yè)信息，利于宣傳。

　　4、來電轉(zhuǎn)接可以根據(jù)用戶需求，引導(dǎo)用戶至相關(guān)的業(yè)務(wù)客服，有效解決用戶的問題。

　　5、語音信箱能夠保證在人工客服下班是仍然不會遺漏電話，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量等等。

　　總的來說，400電話承擔(dān)著向客戶傳遞真實的企業(yè)信息，為客戶提供便捷的電話咨詢和指導(dǎo)，同時提高了企業(yè)工作效率的重要作用。