本篇文章給大家談談test外呼系統，以及對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。
本文目錄一覽：
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1、外呼系統是什么?
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2、可以簡單說一下外呼系統是什么嗎？
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3、外呼的系統結構
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4、外呼系統是什么意思
外呼系統是什么?
如果您是做外呼行業的，是否有有遇到封號的問題？解決的方案主要有三個，篇幅所限，這里我介紹其中的一種，也就是回撥模式，希望對您有所幫助。
在介紹回撥模式之前，我們先要搞清楚封號的原因有哪些？主要的原因有三個。第一是異地用，但這種情況是很少的。第二是被投訴，這個沒有任何技術可以規避，只能是我們自己多調整好心態。當然我們的系統也有篩選功能，可以主動屏蔽掉高投訴的號碼，但無法完全阻止。想了解更多的朋友，可以關注一下新程通訊這個公號，里面有專業的人為您量身定制。
第三就是高頻導致的封卡，99%的封卡原因都是這個。所謂的高頻就是系統檢測到你在某一段時間內打的太多了，或者一天的量、一個月的量太多了，而且是向陌生號碼撥打的。尤其是對于新辦理的號碼，如果高頻撥號的話，有可能幾天時間就封了。
回撥模式如何解決封號的問題呢？其實是改變了撥號的方式，當你打電話給客戶的時候，實際上是打給了系統的號，系統的號再打給你和客戶，這樣一來，你跟客戶都處于接電話的狀態。你沒有任何的呼出記錄，當然就不存在高頻呼出的問題了，這就是回撥模式的原理。
同時，除了解決封號問題之外，還有CRM客戶管理系統，還能批量導入數據，還有錄音功能，并且外顯是你真實的號碼，客戶隨時可以打給你，也可以隨時添加你的社交號。歡迎想了解的朋友隨時來咨詢，除少數特殊行業之外，其余大部分行業均可以使用的哦。
可以簡單說一下外呼系統是什么嗎？
外呼系統可以提高員工的效率和專業性，更好的管理電話、提高電話的利用率和安全性，加強內部人員的協作和管理，還可以增加客戶滿意度和粘性，最終提升業務成單率和企業綜合競爭力。AOFAX(企釘)外呼分成普通外呼和語音群呼兩種：
1、普通外呼：人工撥號、坐席外呼、點擊外呼、定時外呼、預覽外呼。
坐席外呼：簡潔坐席外呼界面，支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼等方式外呼;
點擊外呼：在通話列表和記錄中心界面，點擊客戶號碼實現一鍵外呼;
預覽外呼：系統將客戶號碼分配給坐席后，坐席可在工作界面進行預覽式外呼;
定時外呼：添加定時外呼提醒，系統會自動提醒坐席，及時與客戶進行溝通;
2、自動群呼：批量群呼、語音類群呼、語音按鍵采集等。
批量群呼：批量導入客戶數據后自動群呼，客戶接聽后轉給坐席分機，坐席拿起話機即可與客戶進行溝通。群呼可配置呼叫時間、并發數、失敗重撥次數、指定通道等參數;
語音群呼：導入錄制好的內容，系統根據批量導入的號碼自動進行通知和宣傳;
語音通知：向客戶播放語音提示，客戶按1鍵可播放詳細內容;
按鍵群呼：向大量客戶播放預設的語音內容，客戶覺得有興趣按1鍵轉坐席;
外呼調研：向客戶播放調研語音，客戶根據提示按鍵后，系統自動采集按鍵信息;
外呼的系統結構
（拓撲圖：來源創想軟通CX2000)
主要參數
⒈ 交換機接口方式
數字接口（PCM，2.048MBPS、中國一號信令或中國七號信令、2.5C-2V-75W 同軸電纜或120W雙絞線）
⒉ 網絡接口
以太網10M/100M
網絡協議：TCP/IP
網絡操作系統：UNⅨ、WINDOWS NT
⒊數據庫接口
ORACLE、SYBASE、INFORMⅨ、SQL Server等
⒋ 系統容量
數字接口：單機30、60、90、120、240路
坐席接口：單機8、16、32、64路
⒌ 系統硬件板卡接口特性
端口類型 Loop Start 振鈴偵測 30-130Vrms,15-68Hz
摘機直流阻抗 〈=300 Ohms 掛機直流阻抗 〉5 Mohms
回路電流 20-120mA 插入損耗 1dB
頻率響應 +0.5dB,-0.5dB
DTMF接收電平 最低-35dBm 回損 20db
工作溫度 -5C-- +40C 工作濕度 8%-65%
外呼系統是什么意思
用于電腦自動往外撥打電話的系統。
外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。
預覽型撥號
系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。
預測型撥號
將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。
預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。
預約型撥號
要求客戶一定程度的參與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。·
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