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本文目錄一覽：

• 1、外呼系統(tǒng)是什么?
• 2、PM、RD、QA、OP英文縮寫是什么意思？
• 3、什么是RD?

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

1、PM: Product Manager外呼系統(tǒng)的rd是啥，產(chǎn)品經(jīng)理，又稱品牌經(jīng)理。舉凡產(chǎn)品從創(chuàng)意到上市，所有相關(guān)外呼系統(tǒng)的rd是啥的研發(fā)、調(diào)研、生產(chǎn)、編預(yù)算、廣告、促銷活動(dòng)等等，都由產(chǎn)品經(jīng)理掌控。

2、RD: Research and Development engineer，研發(fā)工程師，對(duì)某種不存在的事物進(jìn)行系統(tǒng)的研究和開(kāi)發(fā)并具有一定經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)工作者,或者對(duì)已經(jīng)存在的事物進(jìn)行改進(jìn)以達(dá)到優(yōu)化目的的專業(yè)工作者。

3、QA: Quality Assurance，品質(zhì)保證。QA的主要職責(zé)就是質(zhì)量保證工作。

4、OP: Operator，操作員，管理員。

擴(kuò)展資料外呼系統(tǒng)的rd是啥：

1、PM（Project Manager），項(xiàng)目主管或項(xiàng)目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度及產(chǎn)品生命，其工作職能直接對(duì)公司高層負(fù)責(zé)。作為項(xiàng)目的管理者，PM通常會(huì)參與到一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目的管理與決策工作中。

2、RD，模擬、數(shù)字，高頻、低頻，軟件、硬件，模具、結(jié)構(gòu)，甚至文字功底也必不可少，因?yàn)樽珜懏a(chǎn)品使用手冊(cè)、工藝指導(dǎo)書(shū)等等也可看出一個(gè)人的專業(yè)水準(zhǔn)。要具備完善的知識(shí)體系，因此，全面的知識(shí)架構(gòu)對(duì)于迅速完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)非常重要，復(fù)合型人才更為難得。

3、QA（QUALITY ASSURANCE，中文意思是“質(zhì)量保證”，“為外呼系統(tǒng)的rd是啥了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)”。

4、OP，操作員是負(fù)責(zé)維護(hù)SQL SERVER系統(tǒng)的人員，操作員可以由一人擔(dān)任，在那些擁有很多服務(wù)器的大型企業(yè)中，操作員也可以由多人擔(dān)任。

參考資料外呼系統(tǒng)的rd是啥：百度百科-PM項(xiàng)目管理，百度百科-研發(fā)工程師，百度百科-QA，百度百科-操作員

什么是RD?

回答：RD（后端研發(fā)工程師簡(jiǎn)稱）一般指后端工程師。

延伸：

后端工程師隸屬于軟件研發(fā)工程師，是從事軟件開(kāi)發(fā)相關(guān)工作人員，其主要職責(zé)是平臺(tái)設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)和功能實(shí)現(xiàn)。

主要職責(zé)

集中在三大部分，分別是平臺(tái)設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)和功能實(shí)現(xiàn)。平臺(tái)設(shè)計(jì)主要是搭建后端的支撐服務(wù)容器;接口設(shè)計(jì)主要針對(duì)于不同行業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的功能接口設(shè)計(jì)，通常一個(gè)平臺(tái)有多套接口，就像衛(wèi)星導(dǎo)航平臺(tái)設(shè)有民用和軍用兩套接口一樣;功能實(shí)現(xiàn)則是完成具體的業(yè)務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)。

參考資料來(lái)源：百度百科-RD

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