今天給各位分享ocms系統(tǒng)外呼加0的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)ocms是什么系統(tǒng)進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開(kāi)始吧！

本文目錄一覽：

• 1、外呼系統(tǒng)是什么?
• 2、外呼系統(tǒng)是怎么用的？
• 3、什么是CMS，CMS系統(tǒng)功能特點(diǎn)解釋
• 4、可以簡(jiǎn)單說(shuō)一下外呼系統(tǒng)是什么嗎？
• 5、全時(shí)電話會(huì)議系統(tǒng)外呼手機(jī)號(hào)要加撥“0”嗎?

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

外呼系統(tǒng)是怎么用的？

使用方法很簡(jiǎn)單，通過(guò)軟件專用頁(yè)面撥號(hào)，比如市面上常見(jiàn)的回呼系統(tǒng)，就是把打電話轉(zhuǎn)為接電話，通過(guò)線路給業(yè)務(wù)和客戶雙方打電話，并且客戶接到外顯還是業(yè)務(wù)號(hào)碼，客戶還能回?fù)苓^(guò)來(lái)。

這樣接通率和信任度都是沒(méi)問(wèn)題的，并且外顯號(hào)碼是正常的手機(jī)號(hào)，一個(gè)銷售對(duì)應(yīng)一個(gè)號(hào)碼，客戶可以回?fù)苓^(guò)來(lái)，接通率是目前最高的形式。

外呼系統(tǒng)線路除了外呼功能，也會(huì)附帶有客戶管理及跟進(jìn)工單功能，導(dǎo)入的數(shù)據(jù)信息可設(shè)置隱私狀態(tài)，隱藏號(hào)碼，保證企業(yè)客戶數(shù)據(jù)不流失，不外傳，企業(yè)管理者的主賬號(hào)都是可以直接看到的，針對(duì)于意向客戶也會(huì)有跟進(jìn)提醒，大大提高了成交率。

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一個(gè)內(nèi)容管理系統(tǒng)是把一個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容（文字，圖片，等等）與網(wǎng)站的組件分離開(kāi)來(lái)，可以將各個(gè)頁(yè)面連接到一起，可以控制頁(yè)面的顯示。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，可以方便的管理，發(fā)布，維護(hù)網(wǎng)站的內(nèi)容，而不再需要硬性的寫(xiě)HTML代碼或手工建立每一個(gè)頁(yè)面。 在CMS領(lǐng)域，在各個(gè)層面都有極多地優(yōu)點(diǎn)，在政府上網(wǎng)，學(xué)校上網(wǎng)，商業(yè)門戶，信息港，地方門戶網(wǎng)，等各種設(shè)計(jì)到文章發(fā)布和用管理的網(wǎng)站建設(shè)中。 可以針對(duì)各種內(nèi)容進(jìn)行分類和發(fā)布管理。可以針對(duì)不同類型的用戶發(fā)布不同的內(nèi)容，可以將各種內(nèi)容進(jìn)行分類。 可以任意定義內(nèi)容類型與多媒體支持。 用戶接口可編輯性強(qiáng)，可以根據(jù)客戶要求訂做用戶接口和風(fēng)格模塊。 可分布式管理。站點(diǎn)管理和維護(hù)人員無(wú)須集中在同一個(gè)辦公室，甚至都不用在同城，全球任何一個(gè)有網(wǎng)絡(luò)的地方都可以讓您實(shí)現(xiàn)高效率的管理。 可開(kāi)發(fā)性強(qiáng)，可以針對(duì)不同的需求進(jìn)行專門的開(kāi)發(fā)。 容易使用。任何一個(gè)人在經(jīng)過(guò)十個(gè)小時(shí)左右的專業(yè)培訓(xùn)后就可以很輕松的管理并運(yùn)作整套系統(tǒng)。 CMS系統(tǒng)本身就是一個(gè)內(nèi)容管理系統(tǒng)（英文全名：Contents Management System)，在所管理的內(nèi)容中，可以包括文章，圖片，投票，廣告，下載，多媒體文件，甚至可以嵌入論壇，留言板。 對(duì)于文章可以進(jìn)行分類管理，可以對(duì)同類型標(biāo)題進(jìn)行索引，根據(jù)關(guān)鍵字來(lái)搜索這個(gè)欄目中的相關(guān)主題的文章。對(duì)于圖片的管理可以做成相冊(cè)，也可以做成圖片展覽性質(zhì)的專題站。在下載方面，可以通過(guò)FTP管理來(lái)進(jìn)行下載，也可以使用普通常見(jiàn)的HTTP用戶名加密訪問(wèn)進(jìn)行下載，而CMS本身也支持下載管理，對(duì)各種屬性的文件，流媒體都可以進(jìn)行管理。社區(qū)論壇，留言板等需要進(jìn)行用戶管理的功能，可以通過(guò)CMS與論壇系統(tǒng)結(jié)合后實(shí)現(xiàn)，而CMS本身并非一個(gè)強(qiáng)大的用戶管理系統(tǒng)，內(nèi)容管理就是內(nèi)容管理。相比之下，如果需要強(qiáng)大的用戶管理功能，不如選擇一套在用戶管理上面比較專業(yè)的論壇。

外呼系統(tǒng)可以提高員工的效率和專業(yè)性ocms系統(tǒng)外呼加0，更好的管理電話、提高電話的利用率和安全性，加強(qiáng)內(nèi)部人員的協(xié)作和管理，還可以增加客戶滿意度和粘性，最終提升業(yè)務(wù)成單率和企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。AOFAX(企釘)外呼分成普通外呼和語(yǔ)音群呼兩種ocms系統(tǒng)外呼加0：

1、普通外呼ocms系統(tǒng)外呼加0：人工撥號(hào)、坐席外呼、點(diǎn)擊外呼、定時(shí)外呼、預(yù)覽外呼。

坐席外呼：簡(jiǎn)潔坐席外呼界面，支持電腦鍵盤(pán)、軟鍵盤(pán)和導(dǎo)入號(hào)碼等方式外呼;

點(diǎn)擊外呼：在通話列表和記錄中心界面，點(diǎn)擊客戶號(hào)碼實(shí)現(xiàn)一鍵外呼;

預(yù)覽外呼：系統(tǒng)將客戶號(hào)碼分配給坐席后，坐席可在工作界面進(jìn)行預(yù)覽式外呼;

定時(shí)外呼：添加定時(shí)外呼提醒，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒坐席，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通;

2、自動(dòng)群呼：批量群呼、語(yǔ)音類群呼、語(yǔ)音按鍵采集等。

批量群呼：批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后自動(dòng)群呼，客戶接聽(tīng)后轉(zhuǎn)給坐席分機(jī)，坐席拿起話機(jī)即可與客戶進(jìn)行溝通。群呼可配置呼叫時(shí)間、并發(fā)數(shù)、失敗重?fù)艽螖?shù)、指定通道等參數(shù);

語(yǔ)音群呼：導(dǎo)入錄制好的內(nèi)容，系統(tǒng)根據(jù)批量導(dǎo)入的號(hào)碼自動(dòng)進(jìn)行通知和宣傳;

語(yǔ)音通知：向客戶播放語(yǔ)音提示，客戶按1鍵可播放詳細(xì)內(nèi)容;

按鍵群呼：向大量客戶播放預(yù)設(shè)的語(yǔ)音內(nèi)容，客戶覺(jué)得有興趣按1鍵轉(zhuǎn)坐席;

外呼調(diào)研：向客戶播放調(diào)研語(yǔ)音，客戶根據(jù)提示按鍵后，系統(tǒng)自動(dòng)采集按鍵信息;

不需要的，但是外呼模式經(jīng)常會(huì)遇到對(duì)方通話中或無(wú)人接聽(tīng)，然后一次次打的麻煩問(wèn)題，還不如直接使用提前邀請(qǐng)，到時(shí)間了大家根據(jù)自己的情況按時(shí)撥號(hào)進(jìn)入來(lái)得直接，另外，推薦RHUB連通寶的網(wǎng)絡(luò)融合電話會(huì)議，這樣辦公室的人直接電腦參會(huì)就可以不花錢了，只有部分無(wú)法上網(wǎng)的才需要電話撥號(hào)參加，成本可以減少很多。

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