大河報·大河客戶端記者 李曉波

“最近圓通速遞是咋回事？兩個快遞一個停在洛陽一周，一個在正鄭州停圓通速遞電話是機器人了三天”、“貨到洛陽四五天了不送，圓通不準備干了？”、“等了好幾天不見動靜，直接把東西給退了，圓通公司送不了早說，耽誤客戶急用”……

最近，您的包裹收到了嗎？連日來，洛陽不少市民在多個網絡平臺投訴，稱洛陽圓通速遞遲遲不派送快遞，顯示快遞早已到洛陽，就是送不到用戶手里，懷疑該公司是不是出了問題，不干了？

多名市民在洛陽某網絡平臺投訴圓通公司

對此，洛陽市郵政管理局在網絡上回應，稱圓通公司因場地改造升級分揀設備，導致快件延誤，已督促圓通盡快處理。

隨后，該局又在其官方網站上發布關于圓通速遞暫停發往洛陽市快件的消費提示，近期，洛陽圓通公司處理場所的操作設備在升級改造時發生故障，造成進入洛陽市的圓通快件在該公司處理場所滯留，部分快件無法按照正常時效派送。

洛陽市郵政管理局的回應

洛陽圓通公司已向總部申請暫停全國范圍內攬收的發往洛陽市的快件，時間為：2020年10月23日8時至2020年10月24日24時。在此之前已經發往洛陽市的在途圓通快件將繼續派送。據洛陽圓通公司預測，該公司處理場所的延誤快件將于10月27日前處理完畢。目前，洛陽市郵政管理局已安排專人進駐洛陽圓通公司，督促該公司早日恢復正常。

10月27日下午，大河報記者致電洛陽市郵政管理局，工作人員稱，近期圓通速遞電話是機器人他們陸續接到不少市民的投訴電話，隨即到該公司場地進行查看，并督促盡快處理。了解到該公司在10月份安裝自動化流水線，導致場地分揀受限，積壓了一批的快件。截至到10月26日晚，所有的滯留件已經全部清倉。