90年代中國(guó)引進(jìn)呼叫中心，至今僅有20多年歷史，現(xiàn)在呼叫中心已經(jīng)深化中國(guó)各行各業(yè)中。依據(jù)4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中心研究報(bào)告顯示，到2014年中國(guó)總坐席超越121萬(wàn)，從業(yè)人員超越300萬(wàn)。

靈聲智能電話機(jī)器人讓呼叫變得簡(jiǎn)單

金融、保險(xiǎn)行業(yè)客戶(hù)群體巨大，聲訊科技基于人工智能，研發(fā)了一款專(zhuān)門(mén)應(yīng)用于金融、保險(xiǎn)等電話銷(xiāo)售需求大的行業(yè)的智能外呼產(chǎn)品-靈聲機(jī)器人，為企業(yè)分流高達(dá)30%以上人力，提高客服中心運(yùn)營(yíng)效率。構(gòu)建智能客服中心，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理能力。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，國(guó)內(nèi)客服環(huán)境發(fā)生巨大變化，傳統(tǒng)客服體系亟待升級(jí)，以應(yīng)對(duì)新的發(fā)展趨勢(shì)。

而依據(jù)中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心專(zhuān)業(yè)委員會(huì)發(fā)布的《客服職業(yè)現(xiàn)狀白皮書(shū)》調(diào)研結(jié)果顯現(xiàn)，77%的受訪客服工作平均年限在3年以?xún)?nèi)，職工流失率高。究其原因在于，客服工作強(qiáng)度大，重復(fù)枯燥、經(jīng)常面對(duì)客戶(hù)負(fù)面情緒同時(shí)工資也較低。

高流動(dòng)性直接導(dǎo)致企業(yè)招聘、培訓(xùn)成本的增加，運(yùn)用更穩(wěn)定的產(chǎn)品、以較少的人力滿足客服作業(yè)的需求是職業(yè)開(kāi)展的迫切需求，靈聲機(jī)器人的出現(xiàn)，為提高電話銷(xiāo)售效率提供了最佳方案。

靈聲電話機(jī)器人以一抵百，對(duì)比市場(chǎng)上其他產(chǎn)品，更智能、更高效，聲訊科技專(zhuān)門(mén)為金融、保險(xiǎn)、房產(chǎn)行業(yè)開(kāi)發(fā)了催收機(jī)器人、回訪機(jī)器人，大幅提高員工的工作效率。

靈聲機(jī)器人，導(dǎo)入電話即可自動(dòng)外呼，一天能處理上萬(wàn)條外呼。還能全程錄音、精準(zhǔn)轉(zhuǎn)錄文字，實(shí)時(shí)生成報(bào)表、統(tǒng)計(jì)剖析。配置了多種話術(shù)滿足不同場(chǎng)景的需求。