電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)備受寵愛(ài)，成本低、見(jiàn)效快，而且來(lái)的客戶(hù)都特別精準(zhǔn)，尤其是保險(xiǎn)、金融等行業(yè)離不開(kāi)的手段。但是動(dòng)輒成百上千人的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，人力成本不斷攀升，卻成了不少老板頭痛的事情。

人工智能在全球掀起了一股熱潮，作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)航者之一，商路通將人工智能技術(shù)賦能呼叫中心，能夠滿(mǎn)足企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、項(xiàng)目招商、服務(wù)推介、市場(chǎng)推廣、活動(dòng)傳達(dá)、調(diào)查回訪、續(xù)費(fèi)提醒、貸款催收等各種銷(xiāo)售場(chǎng)景下的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需求。

在過(guò)去的幾年里，大量智能語(yǔ)音機(jī)器人產(chǎn)品陸續(xù)在市場(chǎng)上出現(xiàn)。智能語(yǔ)音機(jī)器人擁有不缺勤、不休息、不怠工、不耍情緒等諸多優(yōu)點(diǎn)，很大程度上為企業(yè)節(jié)省了人力和時(shí)間成本。

但是很多客戶(hù)嘗鮮后，總是覺(jué)得不是那么隨心。供應(yīng)商用做產(chǎn)品的思路，很難理解客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中真正需要什么樣的機(jī)器人。而商路通深耕呼叫中心十六年，不僅擁有客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的呼叫中心軟件技術(shù)，同時(shí)更了解客戶(hù)的需求。從企業(yè)業(yè)務(wù)流程著手，進(jìn)一步幫助企業(yè)解決找客戶(hù)、推銷(xiāo)、客戶(hù)追蹤、回訪、售后等諸多環(huán)節(jié)，在國(guó)內(nèi)電銷(xiāo)機(jī)器人領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先。

大數(shù)據(jù)+AI，精準(zhǔn)客戶(hù)源源不斷

說(shuō)到大數(shù)據(jù)，很多呼叫中心管理者頭痛不已。呼叫中心最大的數(shù)據(jù)是什么？表格？錯(cuò)了，是錄音，海量的錄音塵封在服務(wù)器里，卻不知道該如何用起來(lái)。

智能質(zhì)檢是采用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提供實(shí)時(shí)通話(huà)質(zhì)檢、全量錄音質(zhì)檢，具有全面、客觀、及時(shí)等特點(diǎn)。

呼叫中心與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，對(duì)呼叫信息、通話(huà)錄音、用戶(hù)標(biāo)簽、行為數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)等進(jìn)行大數(shù)據(jù)建模分析，通過(guò)挖掘客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)行為、市場(chǎng)需求等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、存量用戶(hù)管理等應(yīng)用，起到優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)、加快市場(chǎng)開(kāi)拓、推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的作用。

大數(shù)據(jù)智能分析技術(shù)，幫助用戶(hù)篩選出潛在的精準(zhǔn)客戶(hù)，有針對(duì)性的開(kāi)展電銷(xiāo)，最直觀的感受就是讓企業(yè)收獲源源不斷的精準(zhǔn)客戶(hù)。

電話(huà)機(jī)器人并不是來(lái)替代人工的，而是來(lái)和電銷(xiāo)從業(yè)者做搭檔的。

電話(huà)機(jī)器人負(fù)責(zé)篩選意向客戶(hù)，人工負(fù)責(zé)跟進(jìn)。將時(shí)間的利用率提升到最大，成單率的提升意味著薪資待遇的提升。還有什么理由不喜愛(ài)電話(huà)機(jī)器人呢？

利用商路通智能電話(huà)機(jī)器人每天的自動(dòng)外呼，提升了3-5倍，大大縮減了名單的初篩工作。同時(shí)，每個(gè)經(jīng)電話(huà)機(jī)器人篩選后的名單在后臺(tái)都會(huì)被標(biāo)注是：未接、空號(hào)、意向等級(jí)A-意向等級(jí)F等。

人工只需要聯(lián)系意向客戶(hù)，成單率自然會(huì)得到很大程度上的提升，企業(yè)業(yè)績(jī)自然也會(huì)不斷提升。當(dāng)然，商路通智能電銷(xiāo)系統(tǒng)也不只是幫助電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶(hù)篩選，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)話(huà)述提醒。集成深度學(xué)習(xí)、語(yǔ)音、語(yǔ)義、智能畫(huà)像及知識(shí)庫(kù)等多個(gè)核心技術(shù)的智能電銷(xiāo)平臺(tái)，在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中提供實(shí)時(shí)優(yōu)秀話(huà)術(shù)提醒，有效提升座席溝通話(huà)術(shù)技巧，幫助提升電銷(xiāo)產(chǎn)能。