【呼叫中心應(yīng)用之電商售后】當(dāng)當(dāng)、淘寶這樣的網(wǎng)站，呼叫中心的作用主要是處理投訴，簡單的語音交互基本能滿足需求了，雖然網(wǎng)站規(guī)模大，呼叫中心的規(guī)模卻可以控制的很小，板卡型呼叫中心足矣，幾十路的線路就夠用了，這時更重要的是客服人員的培訓(xùn)和管理。

一個態(tài)度溫婉，聲音和悅，處理問題干脆利落不回避的客服才是這種類型呼叫中心的最寶貴財富。對于團購網(wǎng)、餐飲點評網(wǎng)這樣的“網(wǎng)絡(luò)+電話”銷售模式，因為需要進行VoIP處理以及系統(tǒng)切換等功能，就需要采用基于交換機的呼叫中心，才可以應(yīng)對更大流量，更穩(wěn)定的實現(xiàn)多種跨平臺功能。

而對電話營銷和服務(wù)有更大需求，特定時段瞬間流量激增，并且需要與多個其他系統(tǒng)進行對接的平臺，如電話購物等業(yè)務(wù)，則可能需要用到電信級呼叫中心，系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、多媒體處理特性等，就顯得尤為重要。

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