電商時代日益強大，隨著互聯(lián)網(wǎng)的交易量逐步提升，溝通成為了企業(yè)訂單成交的一個影響，400電話低廉的資費、穩(wěn)定的信號、自由安排號碼段等優(yōu)勢逐步替代了固定電話，成為互聯(lián)網(wǎng)時代中的驕子，滿足了電商企業(yè)的溝通，正規(guī)企業(yè)都以400作為消費者熱線電話號碼，也成了正規(guī)商家的代名詞。筆者了解了相關的400電話使用情況，據(jù)目前業(yè)內最知名的400電話辦理機構之一數(shù)據(jù)顯示，先后為京東商城、萬科地產(chǎn)、中糧集團、大唐電信、康盛創(chuàng)想科技、窩窩團等知名企業(yè)辦理400客服熱線。并且客戶業(yè)績都有著不同百分比的提升，從而驗證了400電話營銷，電商時代企業(yè)銷售必備武器。

　　國內快遞行業(yè)的龍頭老大順豐快遞，很多年前開始使用400電話。另一巨頭申通快遞，也不約而同選擇了400電話。隨之，越來越多的快遞企業(yè)開始使用400電話。400電話儼然成為快遞行業(yè)信息化、專業(yè)化的象征，推動著快遞行業(yè)服務品質的提升，促進了行業(yè)發(fā)展。

　　400電話以它優(yōu)越的特性吸引著眾多企業(yè)，特別是在現(xiàn)在電商時代中，互聯(lián)網(wǎng)大型公司例如百度、新浪、騰訊、搜狐等都有400電話，不光這樣子的公司擁有，就連目前進行個人互聯(lián)網(wǎng)兼職創(chuàng)業(yè)的個人站長也有了自己的400電話，通過400電話進行商務合作，也正是目前400電話火熱的因素之一。同時也是企業(yè)營銷中一個必不可少的營銷方式，而很多方式都能夠利用上，例如QQ、郵件，但是沒有電話優(yōu)勢多，電話作為企業(yè)商務上重要的通訊工具，承載著與客戶的溝通重任，而400電話則是這個橋梁中必不可少的。

　　在如今的市場形式下，電子商務、網(wǎng)絡營銷等各種營銷模式的迅速發(fā)展，消除了銷售的地域性限制，也促使了快遞行業(yè)的蓬勃發(fā)展。每天，快遞員們匆匆忙忙的穿梭在各個城市里。快遞行業(yè)，已經(jīng)成為人們日常生活越來越離不開的行業(yè)，成為聯(lián)系企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶之間的重要紐帶。快遞行業(yè)是服務業(yè)，服務業(yè)重視的是服務品質。快遞派送員的個人形象、言談舉止、服務態(tài)度都是快遞公司品牌象征的體現(xiàn)，提升服務質量、提升品牌形象、提升客戶滿意度，是每個快遞公司的使命。

　　快遞業(yè)的工作比較繁瑣，但是相對簡單。主要包括：收件、發(fā)件、取件、查詢、投訴等幾個環(huán)節(jié)，不論哪個環(huán)節(jié)溝通和交流是第一位。快遞公司安裝400電話，能夠統(tǒng)一企業(yè)形象，給客戶專業(yè)化、

　　400電話讓客戶感受優(yōu)質服務傳統(tǒng)的電話經(jīng)常存在占線等問題，致使客戶不能及時的聯(lián)系到快遞公司，造成客戶對快起公司的不滿，很多客戶甚至會轉投別的快遞公司，造成不必要的客戶流失。400電話實行來電自動分配，能夠把客戶快速轉接到相應訴求部門，而且24小時不占線，讓客戶感受到專業(yè)化、人性化的服務品質。

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