中國電信是我國三大運營商之一，是信息化建設的主力軍，一直致力于打造讓用戶“滿意服務十分信任”的服務，今天要給大家詳細介紹的就是電信推出多項冬季暖心服務將技術創新轉化為貼心服務，下面就讓我們一起來具體了解一下吧。

98%智能語音識別精確度、17余萬通“尊長專席“來電.北京市35個“愛心翼站“專區、226場“科技助老微課堂”……一串數字身后，是中國電信北京公司（下稱“北京電信”）秉持“滿意服務，十分信任”初衷，將技術革新轉換為人性化服務，造福老百姓民生工程的真實寫照。有急事就找10000號智化貼心“老少皆宜”，“業務辦理請按1、話費充值請按2……”在傳統式按鍵式服務時期，申請辦理工作需要聽完一長串語音提示，再經過逐層功能鍵找尋服務。

2018年，中國電信10000號全方位發布智能語音系統導航，只需對著電話講出需求，人工智能技術就可以輕輕松松識別。伴隨著語音識別技術的持續升級，語音識別技術精準度現如今可以達到98%，顧客一次語音通話時間也從55秒降到15秒。據統計，在撥通北京電信10000號的客戶中，98%根據智能客服系統就取得了令人滿意的服務。在各種社交媒體的演變中，10000號客服熱線已不是單純的電話人工服務方式，10001智能短信、微信在線客服、QQ在線客服、微博客服、視頻客服等通道陸續打通，全方位實現服務“觸手可及”。

讓年輕人暢享智慧生活的同時，北京電信也在協助老人搭上“數字順快車“。2020年12月,北京電信10000號啟用“尊長專席”，利用實名制與互聯網大數字識別系統配對最佳客服意代表，為65歲以上老年人客戶帶來全人力專享暖心服務。據調查，北京電信“尊長專席“平均服務量做到1.7萬通，總計接到老年人回電表揚逾百件。2021年，北京電信10000號再次將愛心服務項目擴大到助殘領域，聽力障礙客戶可根據“中國電信北京在線客服”微信公眾號嵌入的視頻客服，獲得暖心手語服務。

從一竅不通到手機大咖讓銀發族暢享智能化美好生活，在海淀區亦莊西路電信營業廳，每過一段時間，便會組織“科技助老微課堂”活動。邀約周邊小區的老人參加，現場指導老年人學習培訓應用中國電信APP、手機WiFi連接、微信使用、字體大小、手機流量等手機普遍的智能化運用及其家用智能家居產品的報障。同時，北京電信營業廳還在“講堂”中，面向老人宣傳策劃防電信詐騙小常識，領著大家學習培訓預防電信網絡詐騙手冊、網絡貸款詐騙、虛報理財投資、假冒領導干部親戚朋友等各種類型的詐騙。

對于手腿不方便交通出行的老人，北京電信在客服官方網微信公眾號上開拓尊長服務專區，更新連載升級防電信詐騙、《給爸媽的手機操作指南》視頻教學等內容，老人足不出門就可以收看學習培訓。2021年來，北京電信各種營業網點已組織了226場“科技助老微課堂”活動，協助上萬名老人學習培訓信息科技、防詐騙知識。據了解北京電信還將進一步組織力度，讓更多的老人享有科技創新的成效。

冬暖夏涼愛心翼站讓大城市有溫度，2021年來，北京電信不斷促進服務升級，在全省區域內的營業網點開設35個“愛心翼站”專區，配置立式飲水機、醫療箱、充電充氣設備、微波爐加熱等設施，為60歲及以上老人、傷殘人、孕媽媽、士兵(退伍軍人)等優撫對象，及其環衛工人、城管、輔警、快遞員等室外工作人員給予進廳休息、飲水供給、手機輔導、充電、餐食加熱、洗手間等12項常態化愛心服務。

在剛剛過去不久的夏日，北京電信專門組織“夏日送清涼”活動，為戶外勞動者免費發放冰鎮飲料及冰棍，，為那些城市區域環境的維護者、紀律安全的守衛者、便利生活的提供者給予愛心服務，助推構建更有溫度的城市。有溫度、有深度、人性化，一直是北京電信客戶服務追求的總體目標。未來，北京電信將再次推動服務升級工作中，扎扎實實“為民眾辦好事”，讓“滿意服務，十分信賴”變成每一位用戶的心聲。

以上就是關于電信推出多項冬季暖心服務將技術創新轉化為貼心服務的相關信息介紹，電信愛心翼站的建立讓城市變得更加溫暖，給許多戶外工作者以及老年人帶去了關懷與便捷，希望未來電信再接再厲推出更多惠民服務（以上信息僅供參考）。