本文目次一覽：

• 1、什么是外呼體系？
• 2、德律風被動外呼體系是什么？
• 3、可能簡單說一下外呼體系是什么嗎？

外呼體系是指顛末電腦被動往外撥打用戶德律風，將錄制好的語音顛末電腦播映給用戶。它是根據CIT技術的古代客戶辦事核心體系不成或缺的一個構成局部，可能器重公重號“新程通信”理解更多外呼知識。。外呼分為兩個階段:外呼數據的獲取以及外呼舉措的倡議。

次要有德律風回訪、德律風語音播報、德律風呼喚體系等方面。

呼出有三種范例:預覽型、猜想型和預約型。

1、折疊預覽型撥號

體系主要接通座席的德律風而后再撥客戶號碼。等待接經過程之后，話務員大概可能和客戶通話，大概因為占線、無人應答、空號、線路弊端等起因此擯棄。

2、折疊猜想型撥號

將整個過程被動化，計較機抉擇要撥的客戶并初步撥號。所有有效的呼喚:如忙音、無應答、呆板接聽都將被越過，不接通話務員。假設客戶應答，呼喚將火速轉給一個話務員，假設因為某種起因:忙、無人接，呼喚無奈送到話務員。就將號碼放入一個新的聯結名單等待合適的時辰再撥。

猜想撥出使用混亂的數學算法思索多種因素，如可用的德律風線路數、可用接線員數、無奈接通但愿座席的概率等。猜想撥出頒布發表的呼喚每每比話務員處置懲罰的要多，它為話務員浪費了很多查號、撥號、等待震鈴的時辰，而后年夜猛進步功率。

3、折疊預約型撥號

要求客戶肯定水平的參與。顛末企業主頁、德律風等周邊伎倆、人工座席辦法、客戶自界說所需的辦事以及投遞的通信伎倆。體系根據客戶的預約哀告，發送客戶所需信息，實現辦事。

德律風外呼體系是企業用來停止德律風發售功課的，因為顛末這種智能體系可能浪費功課時辰和人工資本，降落投入資本提高營銷獲利，天然而然就在發展比賽劣勢方面失去更好確保，還能失去很多客戶承認。

1、使用過程簡單便當更平安

小企業顛末使用德律風外呼體系，確保天天的功課量會達到更高標準，外呼量很高而且功課功率很快，還能確保發售成果失去周全提高，操縱使用過程非常簡單便當，操縱使用的過程也很平安，不用憂愁對企業發售功課構成任何影響。

2、浪費企業發售資本

當小企業使用德律風外呼體系停止發售功課時，就能針對性處置懲罰企業發售資本成績，可能浪費資本提高獲利，因為操控人工投入資本，在德律風發售功課方面具備很好的劣勢，提高獲利的一路還能促成銷量，后續資本失去操控，還能讓獲利空間變得越來越廣闊，總歸讓企業發展失去周全推動和促成，在掙錢這方面具備更好劣勢。

顛末使用德律風外呼體系，給小企業發售功課帶來更好劣勢，這對提高比賽力會有很好確保，尤其是在德律風發售功課方面增添壓力，因為小企業在人功課業方面本身投入的資金就很少，人功課業功率就很慢，還會摧殘浪費蹂躪很多資源，顛末使用德律風外呼體系就能處置懲罰如許的尷尬成績，讓發展失去周全推動。

外呼體系可能提高職工的功率和業余性，更好的操持德律風、提高德律風的操縱率和平安性，增強外部職員的合作和操持，還可能減少客戶滿足度和粘性，畢竟提高事件成單率和企業演繹比賽力。AOFAX(企釘)外呼分成個別外呼和語音群呼兩種：

1、個別外呼：人工撥號、坐席外呼、點擊外呼、定時外呼、預覽外呼。

坐席外呼：精練坐席外呼界面，撐持電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼等辦法外呼;

點擊外呼：在通話列表和記錄核心界面，點擊客戶號碼實現一鍵外呼;

預覽外呼：體系將客戶號碼調配給坐席后，坐席可在功課界面停止預覽式外呼;

定時外呼：減少定時外呼提醒，體系會被動提醒坐席，實時與客戶停止交換;

2、被動群呼：批量群呼、語音類群呼、語音按鍵搜集等。

批量群呼：批量導入客戶數據后被動群呼，客戶接聽后轉給坐席分機，坐席拿起話機即可與客戶停止交換。群呼可配備呼喚時辰、并發數、掉利重撥次數、指定通道等參數;

語音群呼：導入錄制好的內容，體系根據批量導入的號碼被動停止通知和鼓吹;

語音通知：向客戶播映語音提醒，客戶按1鍵可播映詳細內容;

按鍵群呼：向很多客戶播映預設的語音內容，客戶感覺有喜好按1鍵轉坐席;

外呼調研：向客戶播映調研語音，客戶根據提醒按鍵后，體系被動搜集按鍵信息;