作為一種特殊形式存在的400電話，幾乎可以說是所有企業都應該使用的一種存在。當下一些經營范圍遍布全國、在規模上比較大一些的企業都已經開始使用并且特別熟悉這類電話，可是對一些還不是很了解的企業來說，在想要使用或者真正去申請之前，自然也會想要了解這類電話的一些特點、優點以及優勢，當中不少企業也都會提出這樣一種疑問，為什么會有人認為這種電話是企業一定要具備的呢？難道說企業沒有這種電話就無法經營下去了嗎？這樣的說辭可能會有些過于夸張，如果是小型一些并且針對本地消費群體而經營的企業，可能目前還沒有使用這種電話的必要，可是對于一些大型企業，雖然不至于說沒有這類電話就無法經營，但絕對可以說沒有這類電話企業會面對很多困難。

　　我們不妨可以分析一下來看。對于很多規模比較大的企業，或者是現在面對全國消費群體而經營一些產品的企業，這類企業不管是涉及哪些產品領域或者是服務領域，但他們都有著共同點，那就是面對的群體很大，有的消費者可能是在北京，有的可能是在云南，甚至有的可能在西藏。而作為企業來說，每一個消費者都是自己的衣食父母，沒有企業舍得放棄每一個顧客。可是，這類企業在對顧客服務這方面就必然要做到位，而作為當下通訊手段最便捷的方式之一，打電話自然也就成了顧客和企業之間的一個橋梁。那么400電話對企業在這方面到底有何幫助呢？

　　我們姑且先不說400電話能給企業帶來的好處。企業面對的消費群體很大很廣泛，如果企業使用的還是普通的座機，那一天能夠接顧客的電話是極其的有限的，除非設立了n個座機作為客服電話，可是這樣對企業來說無疑增大了宣傳上的困難，總不可能企業打廣告的時候把所有客服電話都宣傳出去吧？所以這一點對企業而言就是非常大的瓶頸。

　　了解了企業在客服服務這方面的基本瓶頸，我們也就不難了解400電話能為企業帶來的基礎優勢了。這種類型的電話之下可以任憑企業設置n個號碼，而顧客只須要打這一個電話就可以了。也就是說，企業只須要宣傳這一個號碼，就等于是把所有客服電話宣傳了出去。