本年第十一個雙11正式進入7天倒計時，剁手黨曾經捋臂將拳，籌辦登程，快遞企業頻仍放年夜招數，推出各類黑科技迎戰頂峰。快遞在雙11行將到來之際周全推出申通AI智能呆板人，助力雙11，用技能變革辦事，為客戶提供紛歧樣的體驗。

家喻戶曉，跟著快遞行業訂單量的疾速增進和德律風呼喚量的減少。怎樣將新技能引入快遞零碎，低落職員本錢，進步辦事品質，進步企業抽象和競爭力，已成為快遞行業的新課題。

2019年6月，申通快遞辦理部和菜鳥團隊正式啟動申通AI智能呆板人外部測試名目。申通從8月份上線丈量訂單場景和外呼回訪寫意度場景，到10月份完成全場景辦事AI經由半年的實測和不時優化，智能呆板人在雙11到來前正式投入運用。

據申通快遞辦理部呼喚核心李騰引見，在前半年的實測中，采納場景化的辦法，優先思索最復雜的場景，從催送、下單、征詢、查抄場景動手，標準單場景營業流程，標準多場景流程，最落伍行流程聯系關系，構建全場景AI智能呆板人處理成績的邏輯。咱們屢次優化和調解客戶用意推理，年夜年夜進步了申通AI智能呆板人可能了解客戶的實在用意。

今朝，申通快遞95543德律風訂單營業、售后訂單處置懲罰成效寫意度回訪、95543德律風辦事非任務工夫驗收等成績都與申通對接AI客戶維度成績處理率超越70%的智能呆板人。

“運用申通AI在智能呆板人之后，咱們為客戶提供了7個*24小時在線辦事的才能更好地保障了客戶辦事需要的滿意。在前期，申通快遞經由過程年夜數據的堆集、行業常識數據的積淀和近似成績和成績的主動進修AI智能呆板人與人工辦事相聯合的新客戶辦事形式將逐漸滿意特性化、人道化的客戶辦事互動辦事需要，為客戶締造更智能的體驗。

據理解，申通快遞辦理部呼喚核心還設計來歲申通AI將智能呆板人推行到申通全網點，無效賦能網點，加重網點壓力。

據申通快遞產物技能核心商俊引見，今朝，快遞 年夜數據、云計較、人工智能、區塊鏈……正在成為企業可繼續開展和智能期間的新能源和新引擎。因為阿里巴巴和菜鳥的鼎力技能反對，申通AI智能呆板人能夠在最短的工夫內著陸，并具備多方言重口音語音辨認；多范疇的場景對話交互；場景多作風的聲響分解；龐大場景的六種才能。

為了使申通AI智能呆板報酬客戶帶來更智能的體驗，滿意各類場景的利用需要。申通快遞產物技能核心在快遞范疇成立了專門的配景地點信息庫和常識庫。

今朝，申通AI智能呆板人配景地點信息數據庫在中國領有近2億的地點信息，地點辨認可到達5級規范。咱們經由過程地點糾錯模子和地點信息數據庫述的地點停止，以確保地點信息的精確獲取和辨認。

跟著雙11的鄰近，申通快遞辦理部正在與產物技能核心協作，加班，不時優化辦事場景，盡力欠缺申通AI智能呆板人辦事率。同時，咱們還為零碎銜接做了年夜量籌辦，體例了多套毛病冗余計劃，以確保雙11時期的申通AI失常的智能呆板人辦事，滿意客戶辦事的頂峰需要。