本文目錄一覽：

• 1、電銷機器人效果如何？
• 2、有誰用過電銷機器人？效果怎么樣？
• 3、電銷機器人的操作方法，怎么用？
• 4、小U管家-微信群機器人功能介紹
• 5、電銷機器人是什么？

隨著人工智能技術的發展，新型渠道的服務能力也有進一步的提升?；谌斯ぶ悄艿闹悄芸头椭黝惼髽I解決了以往需要人工參與才能完成的部分服務工作，進一步解放了企業的人力成本，是目前新型客服方式的典型代表。

目前智能客服的應用方式有三種：在線智能客服、熱線端智能客服、實體客服機器人。熱線端智能客服、實體客服機器人兩種方式比在線智能客服多了語音處理的一步，雖然目前語音識別技術發展相對成熟，但各類方言和口音問題還是會給語音內容識別的準確率帶來一定影響，而在線智能客服多數直接文字輸入，目前應用相對廣泛，因此以下探討的內容主要以文字輸入的智能客服方式為基礎。

雖然智能客服應用比較火熱，很多大型企業也已經搭建或正在嘗試搭建智能客服應用體系，但通過一些企業用戶的反饋，我們也發現目前仍存在一些問題。

1、 對客戶需求理解的準確度。

目前企業所用的智能客服系統普遍用于業務解答，系統的開發模式主要基于企業的知識庫，采用關鍵字匹配來推薦答案，這種方式雖然直接，但其實沒有很好地考慮到客戶的提問習慣。對于普通客戶而言，發問一般以相對口語化的方式進行，而系統則一般以結構化的語言去讀取，在客戶自然語言和計算機結構化語言之間必然需要一定的機制去做好翻譯工作，例如客戶的口語化提問方式、上下文智能關聯等，但目前大多數智能客服處理這類問題的能力并不強，客戶提問的內容一旦比較復雜或表達不完整，系統就無法完整、正確識別客戶問題，導致目前一些智能客服應用在實際使用過程中推薦答案的準確率并不高，從而影響客戶的使用體驗?？蛻舨捎迷诰€問答的模式無非是希望盡可能簡便地獲取自身關注的業務內容，如果多次都得不到需求滿足，久而久之就會放棄這種服務模式，那么企業實現服務分流的初衷也會達不到預想的目標。

2、 單一服務模式

人工服務的最大優點就是靈活和具備思考能力，不僅能解決客戶的基本需求，還能推動挖掘客戶的潛在需求，結合客戶的變化來改變服務策略，在良好的互動中完成更多的工作任務。而據我們了解，當前的智能客服應用都只關注解決客戶的提問需求，幾乎沒有考慮到如何主動去了解、分析和發掘客戶的潛在需求。實際上在對話過程中，從客戶文字信息可以反映出客戶的某些情緒表現、產品需求甚至是對服務的評價態度，但現有的智能客服應用大多數都沒有去關注客戶提問的內容以外的其他信息，沒有真正做到智能地收集客戶信息并做出合適的判斷和推薦。

3、 系統自我學習和進步的缺乏

系統自學習包括業務上的學習和技術上的學習。在業務的自學習方面，隨著業務和客戶需求的變化，客戶關注的內容也會更新變化。前面提到當前的智能客服系統基本以企業知識庫為基礎來開發，這可能會存在兩個問題，一是企業知識的補充或更新一般都是在新政策新業務需求非常明確的情況下才會做進一步梳理和更新，管理流程比較復雜，操作周期較長；另外一個就是客戶的問題有可能會超過知識庫回答的范圍，此時系統就無法給出準確的答案。由于客戶對于新業務的感知卻往往要比企業內部的管理流程走得更快，了解的期望也會更加迫切，如果當客戶已經在廣泛關注新產品新業務的問題時企業無法及時獲得信息和更新，可能會導致一些營銷機會的流失，這時如果智能客服系統能及時捕捉新的業務關注點、及時提醒管理人員及時更新業務知識或給予一定的業務引導，將能夠更好地提高用戶的服務體驗。技術上的學習主要跟系統的推薦算法相關，作為智能客服系統的核心算法，目前大多數智能客服系統在算法的優化更新方面的速度非常緩慢，有些甚至幾乎就不更新，根本沒有考慮到隨著需求變化去進行實現系統自身算法參數上的調整以便及時優化自身推薦機制、提高推薦準確率。

上述問題是我們目前對于智能客服應用發展的一些看法，綜合國內目前技術的發展趨勢以及我們的研究和經驗，建議可以考慮從以下幾個方面來推動智能客服應用的優化建設，更好地落實智能客服在企業的應用價值。

1、 在技術層面，完善系統技術應用，讓系統更智能

建立智能客服系統不單單只是IT建設的問題，如果還停留在用傳統IT的思維模式去做機械化的分詞、關鍵字搜索、匹配，這樣的方式遠遠談不上智能。IT只是實現系統的一種手段，真正的智能客服是集合人工智能學、計算機科學、語言學等多門學科的綜合應用，而所謂的智能應該是能讓機器主動去認知和學習，不斷強化行為模式，提高思考能力，從而更加靈活地完成各項工作任務。從這個層面上來說，企業如果要投入做智能客服，還是要把更多的精力放在人工智能相關的各種數據挖掘、機器學習、深度學習的算法研究上，這才是體現智能的核心技術。如何去做，可以從以下兩個方面考慮。

（1） 讓系統聽懂人話是智能客服的基礎。

要做到讓客戶感覺與智能客服的對話跟人工客服沒有差異并不容易，這取決于系統是否能夠適應客戶提問方式的隨意性。智能服務的基礎核心技術是自然語言處理，它通過對自然語言進行分詞、分析、抽取、檢索、變換、翻譯等工作而讓計算機快速理解自然語言表達的意圖并準確地反饋用戶所需信息，因此如果要提高的系統的理解能力，還是要更加充分地利用自然語言處理技術中如語義分析、情感分析、上下文關聯等技術而不單只是切詞匹配，這樣在應對客戶多樣化的提問時才能更加準確地判斷客戶需求并提供最佳答案。

（2） 實現系統的自我學習是智能客服的發展趨勢

機器學習、深度學習等相關技術目前已經不是實驗室理論，不少領域都有一些應用的探索和研究，難度只在于如何跟實際的業務關聯起來并可以投入實際生產使用。企業在建設智能客服的過程中可以多投入精力和技術資源在這方面的研究，讓系統實現自我學習和優化，才能真正體現智能客服的意義。

2、在業務層面上，要提高與業務的結合度

這體現在三個方面，一個是能基于業務流程、業務特點等來調整系統的計算流程和算法，讓系統更加契合不同企業的特點，提高推薦精準度。

第二個是業務知識的積累。業務知識包括知識庫和行業的專業詞典，知識庫是智能客服的服務基礎，專業詞典則是影響智能客戶認知的因素之一。由于不同企業知識庫的管理流程并不相同，更新完善的周期也不一樣，所以在這方面主要還是考慮如何結合上述提到的自學習機制來及時獲取新業務關注點，提醒企業管理人員更新知識庫信息。而在專業詞典方面因為是系統識別業務知識點的關鍵因素，因此同樣需要及時更新維護，這不僅要靠系統的自學習提醒，同時也要依賴人工維護。傳統的智能客服系統對于詞典的管理都是“黑盒管理”模式，一般都是企業提出需求，系統的開發廠商去維護更新，這樣的流程比較繁瑣，如果可以直接提供可視化的詞典管理界面，由企業用戶自己去維護，知識的更新效率會更高。

最后一個就是要更多地去融合企業的業務分析成果，提高智能客服系統的綜合業務能力。實際上對數據的重視和應用已經成為不同領域和行業的默契，很多企業都已經開始了結合業務需求的數據挖掘分析工作，類似建立精準營銷識別、客戶服務滿意度預測、客戶投訴傾向判斷等應用模型。這些模型成果目前在客服方面應用較多的模式就是推薦給熱線客服，作為提醒客服的信息。同樣的，這種方式放在智能客服的應用上也同樣適用，例如可以利用企業的客戶畫像體系在服務過程中結合不同客戶標簽采取不同服務模式；或者結合產品精準營銷模型嵌入到智能客服系統，在交互過程中及時捕捉客戶意向、把握營銷機會。當然，這種模式的真正開展并非十分容易，畢竟不是簡單地直接應用現有分析成果，而是要融合當前的對話內容去提供實時分析，如果企業本身或服務的廠商在數據挖掘分析領域的積累不是特別深的話，也很難取得比較好的效果。

智能客服不會是一時興起會快速幻滅的應用方向，人工成本的不斷高漲以及對服務效率和質量要求的提高只會推動這種服務模式更加智能化和多功能化，隨著語音識別、圖像識別、機器人應用等上下端技術的日趨成熟，相信智能客服會在服務領域真正地大放異彩。

小笨智能客服

有誰用過電銷機器人？效果怎么樣？

電銷機器人還是非常不錯的，它能幫助企業提升40%的人員管理效率，節省30%的人工成本，提升50%的客服質量。具體您可咨詢下語音機器人廠商，比如容聯、七陌等。

普通的工作人員都是輪流上班和休息的，有些人因為長時間做同一種工作，難免會有或大或小的疲累感，時間一長，客戶體驗感就會變得很差。而電話機器人可以24小時不間斷地工作，聲音也會從始至終地吸引人，并不會出現疲勞等感覺。這樣可以大大提高客戶的體驗感。

有相關合作需求的可以咨詢容聯。北京容聯易通信息技術有限公司（簡稱容聯），國家高新技術企業，專業的智能通訊云服務商。容聯總部位于北京，在上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、貴陽、東京等地設有分支機構。目前擁有員工超過1000人。擁有專利申請數十項、軟著數百件，通過軟件CMMI5認證。

電銷機器人的功能強大，有很多人類所不能達到的功能，它們能夠自動撥打電話，號碼一鍵導入，自由控制，自動撥打電話。由于設計它們的程序員預先已經植入了相關數據，所以，電銷機器人能夠相對準確地反映出顧客的需求，對于顧客的要求也能夠很快地作出解釋和應答。電銷機器人好用嗎?對于這個問題的回答人各有異，并不相同，但是，不可否認的就是電銷機器人的出現的的確確給電話銷售行業帶來了諸多便利，人們可以有更多時間去干其他更需要他們的工作。

電銷機器人在另一方面也提高了工作人員的熱情，因為有的時候，工作人員不得不面對一些蠻橫無理的要求和很難纏的客戶，這個時候如果過度地和那些客人打交道會極大的影響到工作人員的工作熱情，他們都會覺得煩躁，心情不好。那些負面情緒會降低他們的工作熱情和態度，但是當電銷機器人則不一樣，它們可以承擔較大的責任個工作量，這樣一來，同時也就減輕了工作人員的負擔，讓他們可以少面對一些難纏的客戶，負面情緒少了，自然而然地，人工電話接線員的工作熱情就會提高許多。那大家說電銷機器人好用嗎?

電銷機器人好用嗎?還要看是不是可以提高銷售的成單率。電銷機器人可以先初步篩選出那些意向比較強烈的客戶，然后直接把那些客戶的信息反映給員工，這樣一來就等于已經預先排除掉了一批沒有意向的客戶，節省了人工電話接線員的時間和精力。然后，人工接線員直接去進行下一步對于那些高效的意向客戶進行溝通咨詢，這樣一來就能明顯地提高銷售成單率。市面上現在免費的機器人商家蠻多，有需要留一下方式發個測試號給你。

您的微信群是不是正面臨著以下情況：

群內新人進入未及時歡迎，讓對方覺得群內特冷清；

群內重大活動信息無法及時傳送，白白錯失絕佳商機；

群內講課、培訓內容無法及時保存，難以實現知識共享；

群內產品資料信息每次都需手動發送，操作耗時又耗力；

群內亂拉人、亂發廣告現象屢禁不止，導致活躍粉絲逐步流失；

群內成員發言從活躍到冒泡再到沉寂，最終成為無價值的死群；

……

這樣的一個微信群， 怎么辦？怎么辦？？怎么辦？？？

對廣大微信群主來說，打造一個活躍、高效、有秩序、有價值的社群，既是目標也是難題。如果你的微信群出現上述情況，不用擔心，只要給自己的微信群添加一個—— 小U管家 微信群機器人，所有問題即可輕松解決。

一、 小U管家 介紹

小U管家，它能夠幫助廣大群主智能管理微信群，讓群主的工作更加便捷、高效。

微信群中引入小U管家，開通社群空間，即可實現群聊內容沉淀、課程資料發送，及10多款娛樂游戲，極大地提升了微信群管理的效率和活躍度，是社群運營的超級利器。

二、 小U管家模塊介紹

小U管家可以分為4大模塊，分別是基礎模塊、內容模塊、娛樂模塊、護群模塊。購買小U管家時，基礎模塊為必買選項，除此之外用戶還可以根據自己的需求，搭配任意模塊一起購買。

1、 基礎模塊

基礎模塊的小U管家具備豐富的功能，而且是永久的。你只要購買了基礎模塊，就擁有了一個可以永久使用的微信群機器人?；A模塊，能夠滿足各種類型社群的需求。它主要具備以下幾項功能。

●入群歡迎語功能：

入群歡迎語功能，可以幫助你打造個性、新穎的歡迎方式，讓進群者在第一時間內感受到群主的熱切歡迎，從而留住入群者。

小U管家的歡迎語支持文字、圖片、鏈接及小程序隨意搭配，可設置多條歡迎語隨機發送，讓群里時時保持新鮮感。

●關鍵詞功能：

關鍵詞功能可以幫助群主自動答復群友問題，更加便捷地管理微信群，減少工作量。

你只要設置關鍵詞和相應的答復內容，群友在群內發送關鍵詞，小U管家這個微信群機器人就會自動幫您回答。

●定時提醒功能：

你可以借助這一功能，在特定的某一時間將要發送的消息，準時送達給群友。例：你的群內有重大活動，你可通過該功能定時提醒群成員參與；也可設置群內早晚安問候等。

●群引流功能：

群引流功能，能幫助群進行快速裂變，輕松獲取更多粉絲。你可以生成群的引流海報并將海報讓群成員通過各類渠道發送出去，吸引更多人進群。同時，該功能支持查看每日入群、退群的人數，以及群成員拉人進群的數量。

●群數據功能：

群數據功能，讓你可以清楚知道群成員簽到次數、發言次數、動態更新次數、邀請他人入群數等數據，了解群內成員的活躍度跟黏度?？蓭椭褐靼l現活躍成員，以便發展為忠實粉絲，促進群的活躍度。

●其他功能：

除了上述功能之外，基礎模塊還擁有 群簽到、群友圈、群任務、群卡庫、群樂園等 功能哦！想要詳細了解的話，購買了的親們可以自己去好好探索一下。

溫馨提醒

雖然在小U管家的基礎版中設有群聯盟，但是其并不是免費的，而是屬于購買入口，如果大家需要群聯盟的話，就需要進行購買。（聯盟可以幫助群主實現一群管理多群）

2、 內容模塊

對于培訓類、學術類、興趣愛好類等內容為主的社群來說，內容模塊可以沉淀群內文字、語音、圖片、鏈接等內容，是微信群內容運營的法寶，可以幫助你實現內容變現。內容模塊主要有以下幾項功能。

● 群精華功能

這一功能，能夠幫助你將微信群中有價值的內容沉淀下來，實現二次包裝、內容付費及吸引入群，讓您的內容發揮最大的價值。

● 群積分功能

群積分可支持群簽到、群活動、發言數等多項指標可積分。同時設置一定的積分等級和獎勵機制，以此帶動群成員的積極性，提高群內成員活躍度。

● 群相冊功能

通過這一功能，你能將群內指定時間段的圖片、照片收集起來，生成專屬于該社群的群相冊，記錄群內的美好時刻，凝聚群成員。

● 其他功能

除此之外，內容模塊還擁有 發起投票、發起活動、拍賣、群話題 等功能，能夠為群主提供更多豐富的活動形式，進行微信群運營。

3、 護群模塊

護群模塊，突破微信群僅群主可踢人的限制，而是群主、群管多人踢人，幫助自動踢出群內的僵尸粉、廣告戶，營造一個健康、有秩序、有紀律的社群。同時，護群模塊擁有多樣化的踢人方式：指令踢人、潛水踢人、觸發敏感詞、敏感鏈接踢人，還可設置非群主、群管拉人被踢。同時該模塊具有黑名單功能，讓搗亂份子永遠無法進群。

4、 娛樂模塊

娛樂模塊包含 猜謎、猜歌、智能陪聊、猜圖、猜聲音、成語接龍 等十幾款游戲，能夠幫助群主調節群內氣氛、增加群友之間的互動，有助于打造活躍度高的社群，讓微信群不再死氣沉沉。

小U管家憑借上述四大模塊，它能夠滿足不同行業、不同領域的微信群的功能需求。例如：

如果您是微商、電商群

建議購買：基礎+內容+娛樂+護群模塊

您可以通過小U管家進行以下操作：

1、設置歡迎語，新成員加入自動歡迎；

2、產品信息設置關鍵詞，小管家自動回答；

3、設置群積分，群成員完成相應任務即可獲取對應等級獎勵；

如果您是培訓、親子群

建議購買：基礎+內容模塊

您可以通過小U管家進行以下操作：

1、設置入群費，金額不限，繳費方可查看群空間內的資料；

2、設置多個管理員，與微信群主一起管理群，讓群主省心省時省力；

3、群成員活躍度統計，及時掌控成員信息；

4、生成群精華，即時收藏永久保存群內大量聊天記錄，如文字，圖片，語音以及鏈接；

如果您是娛樂、游戲群

建議購買：基礎+娛樂+護群模塊

您可以通過小U管家進行以下操作：

進行猜歌、猜謎、猜圖、智能陪聊、成語接龍等十幾款免費游戲；

如果您是興趣、交友群

建議購買：基礎+內容+娛樂模塊

您可以通過小U管家進行以下操作：

1、群成員電話、名片保存，隨時呼出；

2、成員美照集合，隨時查看、點贊；

3、拉人、退群，數據統計一目了然；

我們并不會根據您的群性質限制功能，也就是說以上功能任意群都可以使用！而且，除以上功能外，小U管家微信群機器人還有幾十種其他功能，大家多實操一下，就可以發現哦！

　電銷機器人小u機器人電銷，是一種AI機器人智能語音呼叫系統小u機器人電銷，是一種智能電話機器人，模仿真人打電話，真人語音，每天拔打電話量高達2000到3000不等,工作效率非常高。當今房地產、金融、貸款、保險、裝修等行業都非常適合使用電銷機器人。

為各電銷行業提供一款全自動化的智能電銷機器人

1、可以自動直找客戶號碼,自動找手機號碼;

2、智能設置自動執行每天撥打任務安排,實現自動撥打號碼;

3、支持本人語音話術錄制,實時訓練全程智能應答,真實真人智能交流，介紹產品等公司相關業務;

4、語境語意即時算法,準確捕捉客戶意圖,實現自動判斷智能回復;

5、靈活多變的締結方式，自動引導客戶需求;

6、綜合分析通話內容,智能標識用戶需求，自動對接人工坐席,實現自動轉接;

7、根據預設客戶意向標注,自動匹配判斷客戶意向需求;

8、通過過程自動錄音,自動歸類,自動統計時長，自動推送工作報告,實現客戶智能分類管理;

9、自動設定約訪,回訪時間,自動啟動電話回訪或提醒人員根據,實現意向客戶自動跟蹤.