選購德律風呆板人與選購其小映智能德律風呆板人產物年夜全他產物小映智能德律風呆板人產物年夜全，并沒有什么差別。

起首要看看質量怎樣（有何功用，運用方不不便等），而后再小映智能德律風呆板人產物年夜全理解一下建造工藝、技能水準，接著再理解一下售后辦事（保修期、退換貨政策等），最初還要思索一下產物公司（固然，也能夠先思索公司，終究選購出名品牌或至公司的工具，肯定最不容易墮落）。

以下將依照這個遴選步調細致睜開（藍色字體的內容是重點哦），想疾速get攻略的小同伴，可間接移步文末看匯總圖。

STEP-1

看質量：功用 · 靠得住 · 易用 · 服從 · 保護性 · 可移植

德律風呆板人不像其余實體產物，看得見摸得著，關于咱們選購者來說，想要判別德律風呆板人的質量并不容易，這時辰無妨借助權勢巨子規范———國度軟件工程-軟件質量的行業規范（GB-T_16260.1-2006(ISO14598_軟件質量)V1.0-LJP）來判別。

依據國度行業規范，判別一個軟件產物的質量，有以下幾個維度：功用性、靠得住性、易用性、服從、保護性、可移植性。

對應到咱們選購者的角度，便是：

一、功用性 ：德律風呆板人能否具有咱們所需求的功用？

咱們需求德律風呆板人可能包辦人工停止德律風呼喚，記載闡發通話內容，同時可能完滿共同人工，以及其余特性化定制需求，那么德律風呆板人要做到這些，至多需求具有的功用有：

1.呼喚功用：

根底版：批量外呼、多輪會話（被動扣問、對答如流）、真人語音、呼喚中央等；

進級版：變量嵌入（如客戶名字、稱呼、訂單號等信息）、反對打斷等。

2.記載闡發：

集成CRM、通話語音轉筆墨、對話輪次、客戶存眷點標注、客戶動向品級辨認、接通率、通話時長、統計闡發等。3.人機協作：轉接人工、人工二次外呼、微信推送、輔佐提醒等。

4.特性化定制：

反對話術自立設置裝備擺設、反對AI自立練習、反對客戶動向分級規范自界說、反對自立設置撥打工夫段等。

二、靠得住性 ：德律風呆板人靠得住水平怎樣？能否容易掉靈？

單看產物，應該具有成熟（表現在迭代速率快，產物更新實時且繼續）、容錯性好、易復原等特征。

別的，還應該看研發公司的技能氣力、教訓等，好比百應的研發團隊就領有萬萬級并發零碎不變性教訓。

三、易用性 ：德律風呆板人的運用能否不便？

— 界面能否友愛，易了解？

— 上手運用快煩懣？

— 線路和卡線設置裝備擺設能否便捷？

— 有無齊備的運用手冊？

— 有無細致的幫忙視頻？

— 布置方法能否矯捷？

— CRM數據可視化成果能否復雜易讀？

— 話術設置裝備擺設能否復雜易操縱？好比，百應獨家上線話術模板，2小時話術閃電上線~~

— 能否反對挪動辦公？

四、效 率 ：德律風呆板人的運用服從怎樣？

服從包括兩方面：

工夫維度——

單日通話量：個別都在800~1200通

通話時長：通話時長間接反應了能否能感動或留住生疏客戶，進步通話時長的辦法首要表現在話術設置裝備擺設下面，德律風呆板人與人相同時表示的越實在，越智慧，就越能留住生疏客戶。以是可能反對自立設置裝備擺設話術，并能嵌入客戶稱呼等特性化信息的德律風呆板人（也便是呆板人在收場白中能精確叫出客戶的稱呼），在通話時長下面的表示越好。

并發量：單個通話量是有極限值的，天天最多也就撥打1000+，決議撥打數目的樞紐在并發量，也便是多購買幾臺德律風呆板人。而這要求德律風呆板人的出產研發公司可能提供不變的并發反對，以及走量的價錢優惠政策。

資本維度，也便是德律風呆板人挪用各方資本的服從——

能否集成CRM？客戶辦理、客戶公海、通話記載追蹤闡發、賬號辦理、團隊辦理等。

能否反對人機協作？人機搭配，干活不累。

能否反對推送微信？挪動辦公，隨時隨地，跟蹤動向客戶，進步任務服從。

五、保護性：運用進程中能否反對特性化點竄？能否便于前期保護？

德律風呆板人的任務流程及輸入的數據信息等能否通明可追溯？

好比AI客戶動向分級，究竟是依照什么規范分別的，合分歧理？

如許，碰到成績或感覺跟本人預期有收支時，可自行查找起因，省去信息不合錯誤稱的層層相同關鍵，高效快捷。

此中，間接跟咱們無關的，也可能輕松被咱們把握的自界說模塊應該包括：話術設置裝備擺設、AI練習、客戶動向分級等。

六、可移植性 ：德律風呆板人轉移到另一情況能否容易？

裝置情況的前提要求能否刻薄？

從一個情況移植到另一個情況的順應性能否較強？

差別的交付方法，裝置運用的難易水平怎樣？

STEP-2

看技能：人工智能+年夜數據 · 自立研發

德律風呆板人是一款技能麋集型產物，其質量優劣、產物面前有哪些技能撐持？中心技能能否是自研？

人工智能語音相干的中心技能首要有：語音辨認、語義了解、深度進修、常識圖譜等。

別的，一款超卓的德律風語音呆板人的底層技能除了人工智能技能，還應該包括年夜數據發掘和闡發、音色擬合等技能。

以下是百應德律風呆板人領有的中心技能，能夠作為參考。

語音辨認引擎：自研語音辨認引擎，針對數十個行業停止針對性模子練習。辨認率可達92%以上。凋謝模子定制接口。

TTS與人聲聯合：自研音色擬合技能，在對話中無縫交融TTS語音和真人灌音。

變量嵌入和后盾對接：能夠經由過程API對接企業后盾停止變量植入，在對話中利用特性化信息。報出客戶稱呼，公司稱號，賬單，快遞單號等。

用意辨認和提取：從對話中辨認樞紐信息，驅動多輪會話，利用于訂旅店，查快遞，下單等場景。

多輪會話辦理：經由過程可視化技能編排為多輪會話。

語義了解NLU：決議了德律風呆板人能否聽懂了人的發言。

常識圖譜：數十個行業常識圖譜的堆集。

深度進修：利用TensorFlow+GPU并行計較，繼續ASR和NRU深度進修。

年夜并發云呼喚中央：對接三年夜經營商和阿里云通訊，反對支流品牌無線網關，反對億級并平穩定高效語音通訊。

年夜數據發掘和闡發：從對話內容中提取布局化信息，幫忙客戶停止用戶畫像，市場洞察，發賣業績闡發。

一款超卓的德律風呆板人應該是：AI + BI + CRM + Call Center

STEP-3

看辦事：周全 · 業余 · 速率 · 高效

辦事體系

有無貫通客戶生命周期的辦事體系？

辦事呼應速率怎樣？

辦事工夫

能否是7*24小時

能否節沐日辦事不連續

售前指點

用戶手冊

產物引見

客戶樂成司理

售后辦事

AI練習師培訓

總部和當地化辦事商雙重辦事

產物能否可能繼續更新，確保滿意及時需求

能否反對特性化定制

能否有補償機制

STEP-4

看公司：團隊 · 開展 · 同伴 · 本錢

要保障能選到一款適宜的德律風呆板人，除了確保質量、技能以及辦事外，另一個不容疏忽的身分便是AI德律風呆板人的研發公司。俗話說，“龍生龍，鳳生鳳”，一個靠譜的公司才干造出靠譜的產物。越好的公司、越好的產物、越多的客戶，這是一個正向的閉環。

團隊成員

看這個公司的團隊成員都來自那邊？一個靠譜的公司，起首是團隊成員靠譜。

國際的話，從BAT、華為等至公司，尤其是這些至公司的樞紐崗亭進去的人才構成的團隊，很是兇猛。

好比，百應德律風呆板人的研發團隊，85%的員工都來自名校名企，此中有兩名阿里云MVP，開創人王磊先前任職于華為、騰訊、阿里，是阿里云年夜數據團隊擔任人，別的另有來自美國的人工智能迷信博士。有技能、有腦筋、有教訓，打造進去的德律風呆板人質量有保障。

公司開展

2016年算是人工智能元年，這一年起頭人工智能公司好像雨后春筍般起頭冒進去。到本年也就2年的工夫。據統計，個別的守業公司很難活過一年。從2016年建立到此刻開展的還很好（好比拿了許多獎項、榮譽、資金反對等）的AI科技公司應該都是不錯的。

別的，還要看公司的開展形式，是技能驅動？產物驅動？照舊營銷驅動？以及能否器重生態建立？

百應自2016年建立以來，不時取得各方的嘉獎與承認：從取得胡想小鎮金鑰匙入駐嘉獎，到阿里巴巴環球諸神之戰優良獎；從當選杭州市「雛鷹打算」，到被評為杭州市高新技能企業；時至昔日，百應已開展成杭州市準獨角獸企業。

「伴侶圈」

人以類聚，物以群分，企業也是云云。與這家公司常常一路協作的企業，能直接地反應出這家公司的位置程度。

好比百應的「伴侶圈」里有阿里云、阿米巴本錢、杭州市當局等「伴侶」，西安市高新區管委會、萬科、招商銀行、百度金融等客戶以及天下近百家的協作同伴等。

本錢

公司的盈虧情況？融資停止到哪一輪？估值幾何？

今朝業內最高的一筆融資產生在「百應」，金額到達數萬萬，估值也是業內最高的，快要10億元。

END

附錄：殘缺的德律風呆板人遴選攻略清單