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天貓超市專屬客服開通方法，點擊天貓超市入口后，系統跳轉到天貓超市首頁頁面，在天貓回訪電話機器人我的頁面下，點擊天貓回訪電話機器人我的客服頁面，這個就是天貓超市的官方客服，點擊我的客服進入即可。進入客服頁面后，在聊天欄輸入在線客服，即可等待客服接入，客服接入到會話會有提示。

天貓超市專屬客服功能

天貓超市是生活日用果蔬等日用品的首選網購平臺，買家朋友在天貓超市購物過程中，有時想要尋找客服咨詢，天貓超市的客服因為超市貨品比較多而雜，顧客也會比服飾之類的零售要多很多，所以天貓超市沒有開設旺旺客服，在線客服只有個智能機器人，可以解決一些比較常規的購物問題。

用戶若選擇電話客服，只需要用手機撥打天貓熱線即可。撥打天貓的客服電話，接通后選擇你所需要的語言，一直等到他說按0轉人工服務，工作人員捷通人工服務后就可以根據你的情況和工作人員溝通天貓回訪電話機器人了。

電話機器人效果怎么樣

眾所周知，客服成本的投入一般都是非常高的，但是工作效率并不高，但如果使用電話機器人的話，那么結果可能又是另一種情況了，不僅會提高效率，還會降低很多的人力成本，今天就給大家具體介紹下電話機器人的使用效果有哪些？

1、保證情緒飽滿。電銷人員在工作中，會因為工作比較枯燥而導致情緒煩躁，不能保證全天工作情緒都很飽滿，而通過使用電話機器人，就能保證在工作中情緒一直很飽滿，擁有著非常高漲的工作熱情，每一通電話都會非常耐心詳細的解答，為客戶答疑解惑。

2、溝通無障礙，語音系統話術更精準。每一通電話都能保證溝通沒有任何障礙，客戶的各種問題都能解答詳細，讓客戶感受更為耐心的服務體驗。電話機器人滿足客戶的服務需求，對企業品牌也有了更高的好感度，各種問題都能得到詳細的解答，在溝通方面沒有任何障礙，客戶對品牌的認可度就更高。

3、精準意向。系統根據呼叫結果自動篩選，直接根據客戶意愿強弱區分跟進優先級，幫助企業沉淀出高質量客戶，以便快速達成交易。

4、更低成本。電話機器人配置簡單，替代部分人工坐席，可節省人力培訓、團隊管理以及辦公通信設備采購等的龐大開支，大幅度降低客服成本。

如果你要人工客服的話，你就輸入人工，如果你不輸入人工的話，他們都是機器人回復的。