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外呼系統(tǒng)的原理是什么？將簡(jiǎn)單的打電話整合進(jìn)入一套系統(tǒng)中，使得工作效率更高。集成了規(guī)避高頻、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶管理、通話錄音、批量處理、智能識(shí)別等于一體的CRM客戶管理系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)的作用？

1.解決高頻問題

這是大家選擇外呼系統(tǒng)最重要的因素，因?yàn)槿绻约喝ゴ?，?huì)因?yàn)楦哳l呼出的問題導(dǎo)致封卡。多少算是高頻呢？沒有明確是規(guī)定，但以我們經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一天呼出30通陌生號(hào)碼就有可能被封。而用了外呼系統(tǒng)呢？一天300通也沒有任何問題，這就是專業(yè)！

2.客戶管理問題

絕大部分的外呼系統(tǒng)系統(tǒng)，都帶有CRM客戶管理系統(tǒng)，可以將號(hào)碼批量的導(dǎo)入，把已經(jīng)打過的、沒有打過的進(jìn)行分類，將客戶的質(zhì)量進(jìn)行分類管理和標(biāo)記，把高投訴的號(hào)碼自動(dòng)過濾出來(lái)等等，這些功能都是很實(shí)用的。

3.特殊行業(yè)線路

有一些行業(yè)是不允許外呼的，比如說(shuō)金融、酒水等，所以你必須用外呼系統(tǒng)，就算你的呼出量不算多也必須用。并且，很多的外呼系統(tǒng)都做不了這些行業(yè)，只能用專線來(lái)開，這就是專業(yè)。

外呼系統(tǒng)有哪幾種？

第一種：AXB模式

也叫中間號(hào)模式，A是你自己，B是客戶，X是系統(tǒng)的中間號(hào)，表面上看是你（A）打給客戶的電話，實(shí)際上你是打給了X這個(gè)中間號(hào)，然后由X再打給客戶（B）的，不管你打多少通電話，實(shí)際上你只給X這一個(gè)號(hào)打了，避免了高頻的問題，所以沒有了封卡。

第二種：回?fù)苣Ｊ?/p>

也是轉(zhuǎn)換了打電話的方式，你打出去的時(shí)候，系統(tǒng)反過來(lái)打給你，你由打電話的變成了接電話的。你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)，你壓根兒沒有呼出記錄，談何高頻呢？這種也能解決封卡的問題。

第三種：虛擬號(hào)模式

這是針對(duì)中大型公司的，運(yùn)營(yíng)商拿出來(lái)的專線，就是專門做外呼的。你都不用辦卡，全國(guó)各地的號(hào)碼隨意選擇，封卡的概率？幾乎接近0封卡，萬(wàn)一封了怎么辦？沒關(guān)系，可以迅速給你換一條線路接著打，徹底告別封卡問題。

其實(shí)，這三種模式都不錯(cuò)，各有優(yōu)勢(shì)和不足。沒有最好的，只有最適合自己的。歡迎有興趣的朋友來(lái)咨詢了解，做最有利于你的線路規(guī)劃。

2022央視3.15：網(wǎng)絡(luò)信息安全成重點(diǎn)，哪些公司被點(diǎn)名？

2022年的央視315晚會(huì)揭露了一些公司的違法操作，網(wǎng)絡(luò)信息安全成為重點(diǎn)，其中涉及的科技企業(yè)也比較多，包括杭州以漁、英邁思、融營(yíng)通信 、容聯(lián)七陌等等。而且晚會(huì)也揭露了一些直播平臺(tái)交易背后的故事，表面上是一位美女主播正在和客戶聊天，其實(shí)是一位摳腳大漢在想方設(shè)法騙取聊天對(duì)象的錢財(cái)。

一、杭州以漁、融營(yíng)通信、 容聯(lián)七陌

315晚會(huì)曝出幾家公司的違法行為，而且很多用戶都上當(dāng)受騙過。很多人僅僅是瀏覽過一些網(wǎng)站，但是莫名其妙就讓自己的信息被泄露出去，其實(shí)這也是這些公司在網(wǎng)上設(shè)置的障眼法，無(wú)聲無(wú)息的將個(gè)人信息竊走，之后就會(huì)有各種各樣的行業(yè)進(jìn)行推銷，嚴(yán)重影響大家的生活，這種騷擾行為是缺乏道德心的。杭州以漁、融營(yíng)通信、 容聯(lián)七陌這幾家公司看起來(lái)都不是特別出名，有些公司會(huì)專門為電銷公司搭建外呼系統(tǒng)，通過這個(gè)平臺(tái)可以向用戶撥打騷擾電話，而且能夠隱藏主叫號(hào)碼，防止這個(gè)號(hào)碼被投訴。而這個(gè)些公司也會(huì)上騷擾電話到公司收取通話費(fèi)，以此作為賺錢的門路。

二、英邁思

這家企業(yè)也被315晚會(huì)點(diǎn)名，相關(guān)工作人員也表示，很多論壇以及百科上的回答都是由專業(yè)的公司冒充客戶回答的。甚至有一些工作者冒充真實(shí)用戶自問自答，在網(wǎng)絡(luò)上積極宣傳一些公司的正能量方面，從而會(huì)吸引更多人去投資。而且有些軟件在下載到手機(jī)里之后，可能會(huì)導(dǎo)致個(gè)人信息泄露。

三、結(jié)束語(yǔ)

通過315晚會(huì)揭露出來(lái)的種種現(xiàn)象大家也可以看出來(lái)，每一個(gè)人的身邊都布滿了陷阱，如果稍不注意的話，就有可能會(huì)丟失自己的個(gè)人信息，導(dǎo)致自己的權(quán)益受到侵害。所以大家要在生活中注意細(xì)節(jié)，不要隨意在網(wǎng)上下載一些不知名的應(yīng)用程序。

自動(dòng)外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過電腦播放給用戶。銷售保就是典型代表。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

呼出有三種類型：預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型和預(yù)約型。

預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁(yè)、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。