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手機(jī)的通話聲音質(zhì)量主要受音頻發(fā)聲相關(guān)器件，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)質(zhì)量等影響。如果您使用的是華為手機(jī)，手機(jī)出現(xiàn)通話聲音異常，請(qǐng)按照以下步驟排查外呼系統(tǒng)電話聲音不清楚：

1. 請(qǐng)確保麥克風(fēng)沒(méi)有被遮擋或堵塞

請(qǐng)注意觀察保護(hù)套/殼或貼膜是否有遮擋麥克風(fēng)外呼系統(tǒng)電話聲音不清楚；如果麥克風(fēng)有臟污堵塞的情況，可以嘗試使用較軟的毛刷蘸取酒精進(jìn)行清潔。

2. 請(qǐng)按照以下方法檢測(cè)設(shè)備發(fā)聲是否正常

請(qǐng)您打開手機(jī)的外呼系統(tǒng)電話聲音不清楚我的華為APP/服務(wù)APP，找到我的華為app服務(wù)我要檢測(cè)其他設(shè)備聲音問(wèn)題（服務(wù)app故障排查更多其他設(shè)備聲音問(wèn)題開始檢測(cè)）

（1）如果檢測(cè)聲音異常，建議提前備份好重要數(shù)據(jù)(QQ、微信等第三方應(yīng)用需單獨(dú)備份)，攜帶購(gòu)機(jī)憑證前往華為客戶服務(wù)中心進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)。

（2）如果檢測(cè)聲音正常，請(qǐng)繼續(xù)下一步排查。

3. 請(qǐng)查看手機(jī)信號(hào)是否正常

如果手機(jī)信號(hào)不正常，會(huì)影響通話質(zhì)量。

溫馨提醒外呼系統(tǒng)電話聲音不清楚：如果使用第三方軟件通話（微信通話、QQ通話等），為保證通話質(zhì)量，請(qǐng)確保在良好的網(wǎng)絡(luò)下進(jìn)行。

4. 請(qǐng)重新打開或關(guān)閉Volte，查看手機(jī)是否恢復(fù)正常

當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商正在持續(xù)加大VoLTE網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和覆蓋，但還有個(gè)別地區(qū)存在網(wǎng)絡(luò)未覆蓋、覆蓋不全或不兼容的問(wèn)題，可能會(huì)影響通話質(zhì)量。可以通過(guò)打開或關(guān)閉VoLTE 高清通話開關(guān)有效解決。（如未找到VoLTE開關(guān)，則手機(jī)已經(jīng)默認(rèn)開啟VoLTE)

5. 請(qǐng)還原所有設(shè)置后嘗試

（1）請(qǐng)您進(jìn)入設(shè)置，在搜索框中輸入還原所有設(shè)置外呼系統(tǒng)電話聲音不清楚；

（2）進(jìn)入還原所有設(shè)置頁(yè)面，點(diǎn)擊還原所有設(shè)置；

（3）輸入鎖屏密碼后，再次確認(rèn)并點(diǎn)擊還原所有設(shè)置。

溫馨提醒：

如果您的手機(jī)未設(shè)置鎖屏密碼，則無(wú)需輸入密碼。若忘記鎖屏密碼，請(qǐng)您嘗試找回鎖屏密碼。

EMUI 5.0 的路徑為設(shè)置 高級(jí)設(shè)置 備份和重置。使用重置設(shè)置時(shí)，會(huì)將應(yīng)用分身的開關(guān)關(guān)閉，導(dǎo)致應(yīng)用分身的數(shù)據(jù)丟失。請(qǐng)您在進(jìn)行此操作前將分身應(yīng)用數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

還原所有設(shè)置后，設(shè)置人臉或指紋解鎖時(shí)，關(guān)聯(lián)訪問(wèn)應(yīng)用鎖，需要輸入應(yīng)用鎖密碼驗(yàn)證綁定。若忘記應(yīng)用鎖密碼，請(qǐng)嘗試找回應(yīng)用鎖密碼。

如仍然無(wú)法解決問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)崆皞浞莺脭?shù)據(jù)(QQ、微信等第三方應(yīng)用需單獨(dú)備份)，攜帶購(gòu)機(jī)憑證到附近的華為客戶服務(wù)中心檢測(cè)。

用電銷系統(tǒng)做外呼工作時(shí)通話會(huì)出現(xiàn)經(jīng)常性的斷續(xù),怎么辦？

聽不清對(duì)方的電話的原因有很多，未必是電銷系統(tǒng)的原因，首先，手機(jī)信號(hào)不好，會(huì)導(dǎo)致這種情況發(fā)生，這時(shí)候你需要了解一下對(duì)方能不能聽清你的聲音，如果對(duì)方可以聽清，那么可以排除信號(hào)原因，還有就是手機(jī)原因，手機(jī)原因也會(huì)導(dǎo)致這種情況發(fā)生，再有就是電銷系統(tǒng)的線路問(wèn)題，挑一款好用的電銷系統(tǒng)很重要，我們用的小話統(tǒng)電銷系統(tǒng)，線路是采取的網(wǎng)絡(luò)線路，只要保證網(wǎng)絡(luò)通就可以保證信號(hào)不會(huì)斷，推薦你試試。

原因如下：

轉(zhuǎn)碼后通話不清晰（有概率），坐席側(cè)和落地側(cè)語(yǔ)音編解碼不一致。

2、網(wǎng)絡(luò)丟包，抖動(dòng)。

3、落地硬件設(shè)備故障。

4、呼叫中心服務(wù)器負(fù)載過(guò)高（呼叫并發(fā)過(guò)高，服務(wù)器過(guò)于繁忙）。

okcc呼叫中心系統(tǒng)常見的應(yīng)用場(chǎng)景包括：篩選客戶、客戶回訪維護(hù)、產(chǎn)品推薦、企業(yè)維護(hù)、債務(wù)提醒、信息咨詢、業(yè)務(wù)辦理、電話訂購(gòu)、車載導(dǎo)航等等，可應(yīng)用的行業(yè)領(lǐng)域包括：金融、電銷、保險(xiǎn)、電商、教育、企業(yè)通信等。