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通話(huà)錄音是否算違法要視情況而定外呼系統(tǒng)錄音違法嗎，具體情況如下：如果是錄自己外呼系統(tǒng)錄音違法嗎的就不違法，如果是偷錄其他人通話(huà)的則違法，偷錄其他人通話(huà)屬于侵犯隱私權(quán)。

隱私權(quán)是指公民享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護(hù)，不被他人非法侵?jǐn)_、知悉、搜集、利用和公開(kāi)等的一種人格權(quán) ，隱私權(quán)賦予權(quán)利人對(duì)私人生活的控制權(quán)，這種控制權(quán)包括防御他人竊取個(gè)人隱私與是否向他人公開(kāi)隱私及公開(kāi)范圍的決定權(quán)，隱私權(quán)的常見(jiàn)類(lèi)型包括個(gè)人生活自由權(quán)、情報(bào)秘密權(quán)、個(gè)人通訊秘密權(quán)、個(gè)人隱私利用權(quán)。

隱私權(quán)侵權(quán)認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、主觀具有過(guò)錯(cuò)，侵害隱私權(quán)因?qū)儆谝话闱謾?quán)行為，要求行為人主觀上須具有過(guò)錯(cuò)才能構(gòu)成侵權(quán)責(zé)任，故意、過(guò)失在所不問(wèn)，但過(guò)錯(cuò)形態(tài)影響侵權(quán)人法律責(zé)任輕重的承擔(dān)問(wèn)題；

2、違法行為的存在，侵害他人隱私的行為因直接違反法律規(guī)定抑或違反社會(huì)公德受到法律的否定評(píng)價(jià)，使得該行為具有違法性質(zhì)；

3、損害結(jié)果發(fā)生，損害是侵權(quán)行為的結(jié)果，作為一種事實(shí)狀態(tài)，主要有三種表現(xiàn)形態(tài)：財(cái)產(chǎn)損失、人格利益受損及精神痛苦；

4、具備因果聯(lián)系，侵權(quán)法上因果關(guān)系在于確定行為人的行為與結(jié)果之間的聯(lián)系，侵害隱私權(quán)的行為和損害事實(shí)之間往往 具有直接關(guān)聯(lián)性，侵害隱私權(quán)的后果表現(xiàn)為權(quán)利人自控信息的“外溢”與私域生活的侵?jǐn)_，這一事實(shí)乃侵害行為所致，權(quán)利主體因該不法行為遭受人格 利益受損。

《中華人民共和國(guó)民法典》第一千零三十二條 自然人享有隱私權(quán)。任何組織或者個(gè)人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開(kāi)等方式侵害他人的隱私權(quán)。

隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動(dòng)、私密信息。

自動(dòng)外呼系統(tǒng)是什么，使用自動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)違法嗎？

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話(huà)，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶(hù)。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分，可以關(guān)注公重號(hào)“新程通訊”了解更多外呼知識(shí)。。

外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

主要有電話(huà)回訪、電話(huà)語(yǔ)音播報(bào)、電話(huà)呼叫系統(tǒng)等方面。

呼出有三種類(lèi)型:預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型和預(yù)約型。

1、折疊預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話(huà)然后再撥客戶(hù)號(hào)碼。等待接通過(guò)程之后，話(huà)務(wù)員或者可以和客戶(hù)通話(huà)，或者因?yàn)檎季€(xiàn)、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線(xiàn)路故障等原因而放棄。

2、折疊預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶(hù)并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫:如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò)，不接通話(huà)務(wù)員。如果客戶(hù)應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話(huà)務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因:忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話(huà)務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話(huà)線(xiàn)路數(shù)、可用接線(xiàn)員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話(huà)務(wù)員處理的要多，它為話(huà)務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

3、折疊預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶(hù)一定程度的參與。通過(guò)企業(yè)主頁(yè)、電話(huà)等周邊手段、人工座席方式、客戶(hù)自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶(hù)所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

需要根據(jù)情況決定是否違法，如果侵犯了他人權(quán)益，則是違法的；如果是合法的錄音，并且是作為證據(jù)使用的，則不認(rèn)為是違法。

法律分析

證據(jù)是指依照訴訟規(guī)則認(rèn)定案件事實(shí)的依據(jù)。證據(jù)對(duì)于當(dāng)事人進(jìn)行訴訟活動(dòng)，維護(hù)自己的合法權(quán)益，對(duì)法院查明案件事實(shí)，依法正確裁判都具有十分重要的意義。證據(jù)問(wèn)題是訴訟的核心問(wèn)題，在任何一起案件的審判過(guò)程中，都需要通過(guò)證據(jù)和證據(jù)形成的證據(jù)鏈再現(xiàn)還原事件的本來(lái)面目，依據(jù)充足的證據(jù)而作出的裁判才有可能是公正的裁判。錄音是可以作為證據(jù)的。如果錄音是未經(jīng)對(duì)方同意，但只要沒(méi)有侵害他人的合法權(quán)益也沒(méi)有違反法律禁止性規(guī)定，就不屬于違法行為。該錄音可以作為證據(jù)向法院提供。電話(huà)錄音合法，只要不侵犯?jìng)€(gè)人隱私以及國(guó)家、集體利益就可以。電話(huà)錄音的注意事項(xiàng)如下：1、錄音人應(yīng)提出話(huà)題或者提出質(zhì)疑問(wèn)題，以便引導(dǎo)、促使被錄音人自己說(shuō)出事實(shí)真相。錄音者堅(jiān)持少說(shuō)話(huà)讓被錄者多說(shuō)話(huà)。被錄者沉默并不表示視為其承認(rèn)。有些人錄音時(shí)滔滔不絕，而被錄音者卻一言不發(fā)，這樣的錄音沒(méi)有多大價(jià)值。2、錄音過(guò)程不要有間斷，不要因?yàn)楸讳浺粽哒f(shuō)別的事情與案情無(wú)關(guān)就暫時(shí)停錄，否則會(huì)被對(duì)方和法院認(rèn)為錄音有剪輯的嫌疑而否定該錄音的真實(shí)性和合法性，導(dǎo)致對(duì)錄音者被動(dòng)不利。需要提醒錄音者的是，為了便于法院審判人員清晰的、明確的掌握錄音內(nèi)容，以便更有力的支持錄音者的訴訟主張，錄音者務(wù)必要將錄音內(nèi)容整理成書(shū)面材料，連同錄音證據(jù)一同提交人民法院。3、從有利于訴訟的角度來(lái)講，錄音應(yīng)盡早進(jìn)行，取證對(duì)象越無(wú)防備，特別是在初次交涉時(shí)，一般不會(huì)歪曲事實(shí)，這個(gè)時(shí)候談話(huà)的錄音真實(shí)性最強(qiáng)，作為證據(jù)的價(jià)值也最大。4、談話(huà)過(guò)程中務(wù)必要交代出談話(huà)時(shí)間以及談話(huà)者各方身份。5、如果自己手上存有對(duì)事實(shí)有所證明的相關(guān)證據(jù)，在談話(huà)時(shí)應(yīng)注意將談話(huà)內(nèi)容與手上證據(jù)的內(nèi)容予以印證。6、切記談話(huà)的內(nèi)容不要涉及與案情無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私或商業(yè)秘密，這將導(dǎo)致該錄音被認(rèn)定為非法證據(jù)。

法律依據(jù)

《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》 第六十三條 證據(jù)包括：（一）當(dāng)事人的陳述；（二）書(shū)證；（三）物證；（四）視聽(tīng)資料；（五）電子數(shù)據(jù)；（六）證人證言；（七）鑒定意見(jiàn)；（八）勘驗(yàn)筆錄。證據(jù)必須查證屬實(shí)，才能作為認(rèn)定事實(shí)的根據(jù)。