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坐席代表：就是負責接聽電話/打電話的人員，通常呼叫中心會提供計算機以及相關軟件系統，并進行一些培訓。然后坐席代表將按照業務要求提供電話語音服務。

更具呼叫中心的不同，有提供技術支持的坐席、有提供售后服務的坐席、有呼出進行電話銷售/電話點差的坐席等等。

日常用的電信運營商、銀行的熱線電話系統中，人工接待電話的人員就是呼叫中心座席代表。

外呼系統是什么?

外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話外呼系統坐席是什么，將錄制好外呼系統坐席是什么的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

座席也稱為話務員,

是呼叫中心中處理傳真,

呼叫,

電子郵件等業務的基本單位,

在傳統的呼

叫中心中,

座席的任務就是接聽或者撥打電話,

而在新型系統中,

由于終端電腦的普及,

座席

還將能夠處理電子郵件,

短信,

傳真等多種類型的業務.

座席使用的電話可以為內線電話(連

接內部交換機),

普通直線電話,

以及軟件電話(運行在電腦系統上).

一個系統中

一般使用工

號作為坐席的唯一標識。詳情可自己去咨詢上海兆宏呼叫中心.

外呼型的呼叫中心，坐席員主要進行外呼的，即給客戶撥打電話，一般是進行產品介紹、問卷調研等；呼入客服型的呼叫中心，主要接聽客戶來電，完成客戶的咨詢、投訴等業務。

基本上就是接聽電話或者外撥電話，不過具體還要看呼叫中心的業務。

如需自建呼叫中心，可咨詢上海訊銘軟件。