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每個人對好壞的認知角度是不一樣的！

以我個人的從業經驗來看，應該從四個方面去看！

之一：線路好

首先，外呼的線路跟我們平常的商品沒區別。有廠家直接出貨的，但這種情況很少。有的是一級的批發，有的是二級，還有三級，最后到零售商手里。外呼的線路也是一樣的，號稱自己是一手線路的公司很多，但實際上絕大部分都不是一手。想了解更多的朋友，可以關注一下【新程通訊】這個公縱號，里面有專業的人為您量身定制。

其次，N手線路的品質其實沒問題，因為不管經過多少手，產品始終沒變，只不過多了幾層倒爺而已。可是會有兩個問題，一個是你要花更多的錢，這是顯而易見的，每一手都要賺點。二是遇到問題可能出現溝通不暢，這世界上沒有絕對穩定東西，遇到線路出問題，得到響應的速度會比較慢。

第二：系統好

外呼系統主要是目的是解決高頻的問題，這是毋庸置疑的。但除此之外，還有很多功能是很實用的。

比如，通話錄音功能。我們的系統普通行業可以保存90天，部分的行業保存180天。目的有很多，一方面可以此排除一些黑灰的項目，因為一旦運營商發現就會停掉他們座席，自然就將這些不健康的項目排除在外呼行業之外了。另一方面，主要是方便我們的業務員去回聽，這樣才能更好的跟進客戶，才能對客戶意向更好的把握。

比如，號碼過濾功能。自動過濾掉停機的，自動過濾掉高投訴的，過濾掉多次呼叫沒價值的等等。這極大節約了業務員的時間，同時也大大降低了被封的概率，對日常的工作是有極大幫助的。

比如，CRM客戶管理，將客戶進行不同的分組分類，已經打過的，有意向的，沒有意向的，備注過的等等！這遠比盲目的打或者手動標記更有效率且一目了然。

第三：服務好

在你買之前對你百般客氣、阿諛奉承的那不叫服務好，購買后好那才是好。

我們對新上手的客戶安排專人一對一的培訓，確保不會因操作失誤導致出問題，直到客戶完全熟悉為止。后期被標記了，我們會安排清除，確保客戶的接通率。如果被封了，會安排換線路，所以，我們的線路是可以保證百分百不封的，因為就算萬一封，也會盡快的給大家更換，確保不耽誤大家的正常工作。

以上是我個人從業經驗的一點小心得，寫的不好之處歡迎大家的批評指正，對外呼問題有不清楚的隨時來問。

為什么打移動公司客服電話10086后轉入人工服務，為什么一定要錄音？錄音最多保留多長時間？有沒有網友知道

應該說大部分的客服系統都有電話錄音功能，它的作用很多，主要有以下幾點：

之一、所有通話有錄音的情況下，客服人員就會很認真系統地為用戶解答并解決問題，這是對服務質量的一個保障；同樣錄音提示音也可以迫使無理取鬧的用戶放棄對客服人員的搔擾，以提高系統的工作效率。

第二、錄音記錄也可以做為用戶投訴時的一個依據，可以同時保障用戶和客服的雙方利益；

第三、錄音系統都具備電話量和話務員統計功能，對于運營商的業績和業務發展有很大的指引作用。

另外錄音系統的存儲空間一般都非常大，看業務需求來設定保留時間，基本上都會在三個月以上，這個就要看是哪家運營商的錄音系統了。

常規是系統自動半年。有特殊情況經有關部門提起需求（公安、檢察院等）可以獲取一年以上數據。

各省情況略有不同。若移動后臺有人導出過相關錄音，那可以無限期保留。

哪家公司做的好這個問題首先要去多多比對幾家公司，好與不好首先就看線路穩不穩定，接通率高不高。

在挑選外呼線路的時候，越是正規的線路越有保障，盡量挑選運營商線路，基本上可以規避掉大部分的風險。其次，要注意線路對應的區域和企業做業務的區域是否一致，市面上有很多正規的線路都是有全國的線路，如果公司業務對應的地域比較多，可以選擇全國線路。

另外就是挑選外呼系統，電銷公司在選擇外呼系統的時候，首先需要滿足的肯定是防封的。因此外呼系統能否防封要作為之一個需要考慮的因素，如果可以滿足這個因素，在考慮其他的因素。比如客戶管理需求，數據需求，錄音需求，撥號方式等等。

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我之前在簡

呼網站上看到,

外呼系統

錄音室可以永久保存的,一般分2種,自建外呼系統可以永久保存,托管的話

,錄音保存3個月