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外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

一、市場活動管理

CRM系統中通常包含市場活動管理模塊外呼客戶crm管理系統，企業制定市場活動計劃外呼客戶crm管理系統，可以對各類渠道(短信、郵件、電話、面訪、線下活動等)接觸客戶外呼客戶crm管理系統，并對各類渠道進行效果評估。對高效的市場活動進行進一步投資，減少效果欠佳的市場活動。

二、客戶數據管理

從“好記性不如爛筆頭”到本子手記到Excel表格管理，不僅是企業的客戶數據存儲量得到一次質的飛躍，更是客戶查詢便捷性的一次革命。而互聯網時代，企業、銷售接觸到的客戶數據更是猛增，沿用本子、Excel已經無法滿足銷售、企業對客戶信息的快速查詢。CRM系統的出現，讓企業信息不僅無限存儲，更實現外呼客戶crm管理系統了客戶數據的多維度查詢。像八駿CRM系統已經能夠實現對所有字段的搜索，條件過濾了。

CRM系統為企業積累了客戶數據，為企業儲備了自己的大數據庫。

三、銷售過程管理

企業與客戶關系的處理大部分在于銷售管理，CRM系統能夠多維度進行銷售過程管理。八駿CRM系統中的公海池制度、客戶查重唯一性管理、定位考勤、銷售業績表等能從銷售過程到銷售行為統計，面面俱到。

四、服務流程與客戶關懷

不同CRM的這塊功能有簡有繁，八駿CRM系統中這塊分ToB和ToC，不同的服務流程按需配置，客戶關懷關聯短信、郵件等方式，可自動按條件發送。

五、數據分析報表

CRM系統中常有的數據分析報表如外呼客戶crm管理系統：銷售線索占比、銷售業績表、跟進拜訪統計、應收賬款統計等，是企業的方向盤!

外呼管理軟件和crm客戶關系管理系統的區別在哪里？

您好，方大軟件外呼管理軟件是電銷公司常用的，crm客戶關系管理系統是對客戶管理有需求的企業常用的。外呼管理軟件和crm客戶關系管理系統的區別：前者是對電話外呼管理，后者是對客戶管理。

望采納，謝謝。