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電話機(jī)器人就是利用人工智能批量給客戶(hù)打電話篩選出意向客戶(hù)，解放人力，代替人去做那些重復(fù)而又繁雜的事，讓人回歸到人本身當(dāng)中，去做更多其他的事。但是這里有一個(gè)要點(diǎn)，那就是它不是真正的機(jī)器人，而且一套系統(tǒng)而己。

這種營(yíng)銷(xiāo)電話其實(shí)就是騷擾電話，可以在手機(jī)設(shè)置白名單，在白名單中的用戶(hù)電話會(huì)優(yōu)先通過(guò)，而不在名單內(nèi)的電話號(hào)碼會(huì)被屏蔽掉。95588是工商銀行的客服熱線，服務(wù)廣大對(duì)公和對(duì)私客戶(hù)。市民無(wú)論何時(shí)何地，只需撥打“95588”就可通過(guò)身邊的電話，輕松享受到銀行一系列方便、快捷、365天每天24小時(shí)的全天候金融服務(wù)。95588收的費(fèi)用是市話費(fèi)，銀行端不收費(fèi)。打騷擾電話屬于多次發(fā)送其他信息，干擾他人正常生活，因此其行為就違反了上述的規(guī)定，涉嫌干擾他人正常生活，可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，要求追究其治安行政責(zé)任，但不構(gòu)成犯罪。因此可以舉報(bào)給公安局。95588是工商銀行的24小時(shí)全國(guó)服務(wù)熱線，可能是有業(yè)務(wù)需要去辦理，也有可能是有業(yè)務(wù)未解決。不過(guò)一般工行的客服不會(huì)使用這個(gè)號(hào)碼主動(dòng)打電話，也不會(huì)在電話里詢(xún)問(wèn)有關(guān)賬戶(hù)內(nèi)的一些信息，所以很有可能是詐騙電話。如果問(wèn)起來(lái)隱私信息的話千萬(wàn)不要透漏，以防上當(dāng)受騙。

法律依據(jù)：根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的規(guī)定，可以撥打銀行的客服熱線要求對(duì)方停止這種行為，也可以找撥打電話的分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人反映問(wèn)題。建議保留被騷擾的通話錄音等證據(jù)，如果對(duì)生活確實(shí)造成嚴(yán)重影響，必要時(shí)可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

花錢(qián)買(mǎi)賣(mài)號(hào)碼超過(guò)數(shù)量均屬違法行為電話機(jī)器人業(yè)務(wù)審批，如果涉及對(duì)應(yīng)到個(gè)人名稱(chēng)時(shí)電話機(jī)器人業(yè)務(wù)審批，可能會(huì)涉嫌侵犯公民個(gè)人信息罪電話機(jī)器人業(yè)務(wù)審批，目前獲取號(hào)碼主要有以下幾種方式電話機(jī)器人業(yè)務(wù)審批：

可以根據(jù)各地區(qū)的號(hào)段用軟件或excel自動(dòng)生成號(hào)碼

在企業(yè)信息類(lèi)網(wǎng)站或政府網(wǎng)站獲取企業(yè)工商注冊(cè)時(shí)所留號(hào)碼

用客戶(hù)主動(dòng)留在網(wǎng)站上的信息

靠大數(shù)據(jù)主動(dòng)獲取或采集

電銷(xiāo)機(jī)器人本身不違法主要看怎么用，用在什么行業(yè)，同時(shí)電銷(xiāo)機(jī)器人源頭公司也會(huì)設(shè)一些限制，如南極月電話機(jī)器人就會(huì)對(duì)系統(tǒng)設(shè)置每個(gè)號(hào)碼每天撥打次數(shù)和撥打時(shí)間限制，因?yàn)槭峭耆赓M(fèi)對(duì)各個(gè)行業(yè)都監(jiān)控的非常嚴(yán)格，會(huì)根據(jù)國(guó)家政策設(shè)定一些執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)做為最大的公司，對(duì)行業(yè)的監(jiān)控和信息的掌控也是很強(qiáng)的，所以很難涉及到違法的事情

一是提升效率。

過(guò)去一個(gè)外呼人員每天的飽和工作量為100-150個(gè)電話，但機(jī)器人可以海量呼出，每天能撥打1000-1500個(gè)電話，工作量是人工的10倍；

二是提高外呼作業(yè)質(zhì)量。

在線上高壓作業(yè)且大概率被拒絕的情況下，業(yè)務(wù)員會(huì)有挫敗感強(qiáng)、情緒管理差等問(wèn)題。而機(jī)器人不僅專(zhuān)業(yè)水平高、反應(yīng)快，發(fā)揮也很穩(wěn)定；

三是降低人力成本。

業(yè)務(wù)人員能力參差不齊，而且流失嚴(yán)重，培訓(xùn)和管理成本都很高。而「去電」機(jī)器人定價(jià)1.5萬(wàn)／坐席／年，遠(yuǎn)低于人力工資水平。

在服務(wù)客戶(hù)時(shí)，包括商務(wù)簽單、企業(yè)資質(zhì)審核、語(yǔ)料話術(shù)修訂、語(yǔ)料的連接關(guān)系和邏輯配置等流程，交付后智能電話機(jī)器人會(huì)定期回訪。

為了防止企業(yè)利用機(jī)器人服務(wù)進(jìn)行電信詐騙等惡意行為，智能電話機(jī)器人對(duì)企業(yè)的資質(zhì)審核尤其嚴(yán)格。在準(zhǔn)入門(mén)檻上，必須是在中國(guó)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的合法企業(yè)，有從業(yè)資質(zhì)，部分企業(yè)還需提供業(yè)務(wù)上下游證明；在語(yǔ)料內(nèi)容方面，智能電話機(jī)器人會(huì)利用語(yǔ)音識(shí)別引擎逐條審核。

智能電話機(jī)器人對(duì)電話騷擾的處理也有考慮：該服務(wù)規(guī)定只能在早上9點(diǎn)到晚上8點(diǎn)之間進(jìn)行，而且語(yǔ)料上會(huì)進(jìn)行全局匹配，如果出現(xiàn)“不感興趣”、“不要再打擾”等語(yǔ)句，機(jī)器人將進(jìn)行掛機(jī)問(wèn)候處理，當(dāng)天將禁止再向該號(hào)碼呼出。

戰(zhàn)狼信息科技表示，人工智能語(yǔ)音市場(chǎng)為千億規(guī)模，市場(chǎng)很大，但仍需保持耐心、打好基礎(chǔ)。他認(rèn)為，這件事的關(guān)鍵在于抓住企業(yè)用戶(hù)的需求并快速輸出產(chǎn)品及服務(wù)，直接體現(xiàn)為產(chǎn)品“好、快、穩(wěn)”。而與同行相比的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是：

§在會(huì)話體驗(yàn)上，團(tuán)隊(duì)首創(chuàng)智能打斷和插話，能自然完成語(yǔ)音交互；

§在語(yǔ)料和話術(shù)設(shè)計(jì)上，不同于行業(yè)普遍采用的樹(shù)狀話術(shù)模型，十維度模塊化話術(shù)語(yǔ)料庫(kù)，可用更少的語(yǔ)料內(nèi)容完成更好的體驗(yàn)，響應(yīng)速度快，篩選效率高，并且掛機(jī)率相對(duì)較低；

§平臺(tái)支持可視化語(yǔ)料配置，機(jī)器人學(xué)習(xí)效率高。電呼完成后，能快速呈現(xiàn)通話主要內(nèi)容。

電話機(jī)器人合法嗎？使用不會(huì)有問(wèn)題吧？

電話機(jī)器人合法電話機(jī)器人業(yè)務(wù)審批的使用不會(huì)有問(wèn)題。首先電話機(jī)器人業(yè)務(wù)審批，電話機(jī)器人是進(jìn)行線下銷(xiāo)售的，它是幫助企業(yè)進(jìn)行電話銷(xiāo)售，最大范圍地尋找客戶(hù)，每天撥打電話有規(guī)定的，每個(gè)號(hào)碼不得撥打超過(guò)2次，一小時(shí)內(nèi)不能撥打同一個(gè)號(hào)碼。其次，這個(gè)是國(guó)家政策支持的，國(guó)家支持人工智能的發(fā)展，而且它的上市是經(jīng)過(guò)國(guó)家層層把關(guān)的。另外使用電話機(jī)器人目的是為電話機(jī)器人業(yè)務(wù)審批了解決銷(xiāo)售員繁瑣、復(fù)雜的工作問(wèn)題，它是助力企業(yè)發(fā)展。