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隨著客戶管理成本越來越高，越來越多的企業開始選擇智能化的手段來管理自己的客戶，客戶關系管理軟件成為他們的首要選擇。但是很多企業對于怎樣利用CRM縮短和客戶之間的距離還存在許多困繞，CRM引入呼叫中心，尤其是云呼叫中心，就較好的解決了主要問題。

比如簡信CRM系統引入云呼叫中心，兩者相互結合，直接為企業提供與客戶對話平臺。簡信CRM對接呼叫中心系統，設坐席管理，外呼管理，客戶服務等功能模塊。同時強大的工單系統中一個工單系統就像一個問題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內外的問題事務請求，標準化服務追蹤用戶。

CRM+呼叫中心產品優勢

1.快速便捷部署，將智能硬件設備通過USB連接電腦即可使用。

2.在簡信CRM中，直接點擊撥號按鈕就可以進行呼入并支持來電彈屏。

3.完美支持中國移動、中國電信、中國聯通三大運營商。

4.支持一鍵外呼，來電彈屏，通話錄音，快速提升銷售效率。

跟你說的差不多的意思，不過功能還是更強大一些。

客戶來電話時，電腦自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有服務記錄，不論是誰接聽電話都可全面掌握客戶情況，進行準確高效的服務，讓每個客戶享受VIP服務。

比如，可以在呼叫中心系統中設置定期回訪客戶、公司營銷平臺可以全部接入稱之為全渠道溝通。

添加智能機器人，可以智能過濾，自動標記，人工可以快速操作，針對重點客戶進行回訪與營銷，很出色完成轉化。

外呼系統怎么辦理？

電話外呼系統辦理流程：

1、對客戶進行電話外呼系統需求調研：需求坐席數量、功能要求、建設形式（租用/自建）等

2、簡呼銷售、技術人員給出價格方案、系統建設方案。與客戶進行溝通，確定實施方案。

3、對有需要試用的客戶，進行7天免費試用，滿意即可簽訂合約正式安裝。

4、確定安裝方案后，準備好所需設備（電話外呼系統租用形式的客戶，硬件需要網關、話機，自建呼叫中心需要網關、服務器、耳麥、普通話機），上門安裝調試，現場培訓指導。

5、安裝完成后，客戶正式使用，如遇到任何問題，歡迎咨詢簡呼相關服務人員進行上門或遠程解決。

更多關于外呼系統的具體信息可以到基智云了解一下，基智云總部位于北京，在青島、重慶、上海、深圳設立分公司。核心團隊均來自百度、微軟、阿里等頂級互聯網企業和埃森哲等國際咨詢公司。有著完善的服務體系。專業的客戶運營團隊，一對一專屬客戶服務、7*24小時 隨時響應客戶訴求。想知道更多？快來關注“基智科技”

電銷是企業與公司發展業務、銷售產品的有利手段。但是繁重的重復操作會使得業務人員不能保持原有的激情。所以，解放電銷工作人員的功能化銷售軟件，就應該被電銷公司逐漸重視。

電銷系統針對電銷團隊一鍵撥號快速提升銷售效率，對客戶進行收集、篩選、開發和跟蹤的銷售，歷史記錄大數據分析,客戶精細化高效管理，客戶報表、電話報表、訂單報表、質檢報表等，提供多維度的圖文詳盡分析報表，管理者可數據化掌控銷售狀態及業績，讓粗放式管理上升為流程化、數據化管理，幫助管理者優化銷售策略。

簡信CRM系統引入云呼叫中心，兩者相互結合，直接為企業提供與客戶對話平臺。簡信CRM對接呼叫中心系統，設坐席管理，外呼管理，客戶服務等功能模塊。同時強大的工單系統中一個工單系統就像一個問題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內外的問題事務請求，標準化服務追蹤用戶。

1、客戶查重避免撞單

企業將客戶資料導入系統后，系統將自動去重號碼，防止重復商機的出現，銷售人員在自己錄入商機時系統也會判斷商機是否重復，防止銷售撞單，重復聯系客戶。同時，客戶資料管理模塊可實現快速查詢，更方便了解客戶。

2、靈活配置電銷規則

實現客戶來電的精準引導，減少人力成本智能語音質檢，自動檢索違規話術并標記;人工抽檢坐席錄音，結合響應速度、接通率等標準，助力改善電銷水平，大幅度降低人工成本。

3、銷售漏斗分層管理

銷售漏斗顯示不同成交階段客戶，可批量導入客戶資料、轉移、共享、分發，多種篩選和提醒方式，提升銷售簽單率。

4、實時掌握電銷情況

綜合衡量人員效率和水平每一單客戶咨詢實時可查，可查聽電話錄音、監控坐席工作狀態、話務統計，多緯度統計圖表一鍵導出數字化轉型。

電話銷售管理軟件可以幫助企業實現營銷、銷售、服務等關鍵業務環節的流程自動化，真正做到利用技術手段提高企業的運作效率、同時降低運作成本的目的。電銷系統功能的不斷強大，從導入客戶線索的、有意向線索、跟進的線索、成交一目了然，權限管理不同用戶擁有不同權限查看，保證數據的安全，還可以對還有帶動企業出現新的商機。

外呼系統魚龍混雜，但是真正穩定有效的不多，有以下兩點原因：

1、政策的不斷收緊，運營商的監管越來越強了，之前很多能做的行業，現在都做不了，或者需要嚴格的審核。

2、民眾對于外呼顯示的號碼越來越警惕，比如早期的95和96線路，現在都知道是營銷的，沒有人接了。還有混線的線路，因為是號碼池，被一些軟件標記過多，也幾乎行不通了。

目前有哪些線路是可行的呢？

有AXB、回撥、云呼（虛擬號線路）這三種，篇幅所限，我僅介紹云呼這一種。想了解更多的朋友，可以關注一下新程通訊這個公號，里面有專業的人為您量身定制。

沒有任何一種線路是完美無缺的，但相對來講，云呼（虛擬號線路）是最穩定、最高效的，得益于它有以下極大優勢：

第一：零封卡

云呼線路實際上就是運營商拿出來專門做電銷的，所以高頻的問題壓根兒就不存在，何談封卡呢？就算是被投訴封了，也能迅速且免費的更換新的線路，這也是它最大的優勢。

第二：不辦卡

用公司的資質去申請，不管坐席多少，都不用辦卡。而且還是全新的號碼，完全獨享的，不是號碼池的，并且，座機和手機號都可以選擇。

第三：外顯全國

除了西藏新疆外，全國各地都可以顯示。并且不局限于大城市，很多二三線城市都有的，方便全國各地的朋友都能使用。

第四：自帶CRM

除了解決封卡的問題外，還有自帶是CRM客戶管理系統。對不同類別的客戶進行分類管理、智能識別，過濾掉劣質的、高投訴的號碼，留存通話錄音180天，方便管理等等。

當然，它有這么多好處的同時，也存在不足之處。因為是運營商提供的號碼，不是外顯我們真實的號碼，所以針對某些行業，客戶想加社交軟件的，這個線路就不太適合了。