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電銷(xiāo)機(jī)器人就是利用AI技術(shù)模擬人聲實(shí)現(xiàn)電腦自動(dòng)外呼、智能回應(yīng)客戶(hù)的一種程序，很多銷(xiāo)售企業(yè)都用電銷(xiāo)機(jī)器人代替人工客服主要是因?yàn)檫@種程序工作效率高而且可以節(jié)約更多的成本。

電銷(xiāo)機(jī)器人是基于AI技術(shù)在電腦上編制的一種自動(dòng)程序，其原理就是將文字轉(zhuǎn)譯為語(yǔ)音，并且在獲取到對(duì)方的關(guān)鍵后觸發(fā)相應(yīng)的回應(yīng)，相當(dāng)于一段語(yǔ)音中介入了很多超鏈接，當(dāng)客戶(hù)提到某一個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)直接跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的內(nèi)容，因此這種機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容都是提前設(shè)置好的，對(duì)于更詳細(xì)的細(xì)節(jié)無(wú)法進(jìn)行回答這是和人工客服最大的區(qū)別。

電銷(xiāo)機(jī)器人優(yōu)點(diǎn)之一是工作效率高，目前很多行業(yè)都將前期的宣傳和銷(xiāo)售工作看得很重要，因此會(huì)成立專(zhuān)門(mén)的外呼部門(mén)向潛在客戶(hù)群體打電話(huà)，例如平常會(huì)接到信用卡、通信服務(wù)的客服電話(huà)，如果單純靠人工外呼八小時(shí)工作制內(nèi)可外呼的數(shù)量是有限的，一個(gè)完整的外呼要撥號(hào)、等待客戶(hù)回應(yīng)、還要標(biāo)記外呼的結(jié)果，這個(gè)流程會(huì)使外呼效率大大降低，直接影響到銷(xiāo)售成交量，而電銷(xiāo)機(jī)器人使用的是網(wǎng)絡(luò)模擬電話(huà)，只需要導(dǎo)入客戶(hù)信息就會(huì)自動(dòng)外呼，后臺(tái)自動(dòng)錄音統(tǒng)計(jì)通話(huà)情況，關(guān)鍵是不用休息外呼量是人工的五倍，對(duì)于提升工作效率是有很大的幫助的。

電銷(xiāo)機(jī)器人優(yōu)點(diǎn)二是成本低，這種軟件市場(chǎng)上的種類(lèi)很多，成本基本可以控制在1000元以?xún)?nèi)，而且擁有永久的使用權(quán)，而人工客服薪資起碼一個(gè)人達(dá)到2500-3000元，有時(shí)候?yàn)榱思?lì)員工還會(huì)有績(jī)效，除此之外還要按照勞動(dòng)法繳納各種保險(xiǎn)，因此機(jī)器人的性?xún)r(jià)比更高，而且不用擔(dān)心員工離職率，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常的便利。

不錯(cuò)的，我們引入了智齒科技家的呼入機(jī)器人，工作效率很高，一呼即應(yīng)，自動(dòng)客戶(hù)接待，整體人力成本總體降低了。

1、真人式語(yǔ)音群呼

電話(huà)銷(xiāo)售人員可以將話(huà)術(shù)提交給人工智能打電話(huà)機(jī)器人，上班后只需一鍵啟動(dòng)，電話(huà)機(jī)器人就會(huì)以真人式的語(yǔ)音對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行群呼。　

2、篩選分類(lèi)與過(guò)程錄音

智能語(yǔ)音電話(huà)機(jī)器人在多線(xiàn)路進(jìn)行群呼時(shí)，會(huì)篩選出意向客戶(hù)，并快速將意向客戶(hù)根據(jù)A、B、C、D、E類(lèi)存儲(chǔ)在系統(tǒng)里面;整個(gè)過(guò)程都有錄音試聽(tīng)，可以清晰地進(jìn)行聊天挖掘，為客戶(hù)管理提供有效決策。

3、交互學(xué)習(xí)和撥號(hào)時(shí)間管理

智能語(yǔ)音電話(huà)機(jī)器人會(huì)自動(dòng)把標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題與學(xué)習(xí)到的相似問(wèn)法進(jìn)行關(guān)聯(lián)，隨著交互數(shù)據(jù)的積累會(huì)變得越來(lái)越智能，電話(huà)銷(xiāo)售人員或企業(yè)可通過(guò)撥號(hào)時(shí)間設(shè)置來(lái)管理機(jī)器人的上班時(shí)間，保證在合適的時(shí)間段與目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行交互。

4、完善的用戶(hù)管理系統(tǒng)

智能語(yǔ)音電話(huà)機(jī)器人全自動(dòng)管理企業(yè)客戶(hù)的意向等級(jí)、通話(huà)記錄等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)全面、客觀、高效。而有些智能電銷(xiāo)機(jī)器人系統(tǒng)卻沒(méi)有這樣的功能，需要人工手動(dòng)管理，數(shù)據(jù)難免出現(xiàn)錯(cuò)亂遺漏的現(xiàn)象。

5、客戶(hù)資料管理

智能語(yǔ)音電話(huà)機(jī)器人提供全程詳實(shí)的通話(huà)錄音，呼出了多少，哪個(gè)客戶(hù)沒(méi)有接通，接通時(shí)長(zhǎng)，邀約是否成功，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向等數(shù)據(jù)都有展現(xiàn)，企業(yè)可以隨時(shí)聽(tīng)通話(huà)錄音了解客戶(hù)需求。

先設(shè)置好相關(guān)行業(yè)的話(huà)術(shù)，然后導(dǎo)入到電話(huà)機(jī)器人的后臺(tái)，在后臺(tái)中導(dǎo)入需要呼出的號(hào)碼，選擇定制模板后，會(huì)自動(dòng)撥打電話(huà)，一鍵搞定。

電話(huà)機(jī)器人有用嗎？

當(dāng)然有用，電話(huà)機(jī)器人還是有很多好處的，比如：

1、保證情緒飽滿(mǎn)。電銷(xiāo)人員在工作中，會(huì)因?yàn)楣ぷ鞅容^枯燥而導(dǎo)致情緒煩躁，不能保證全天工作情緒都很飽滿(mǎn)，而通過(guò)使用電話(huà)機(jī)器人，就能保證在工作中情緒一直很飽滿(mǎn)，擁有著非常高漲的工作熱情，每一通電話(huà)都會(huì)非常耐心詳細(xì)的解答，為客戶(hù)答疑解惑。

2、溝通無(wú)障礙，語(yǔ)音系統(tǒng)話(huà)術(shù)更精準(zhǔn)。每一通電話(huà)都能保證溝通沒(méi)有任何障礙，客戶(hù)的各種問(wèn)題都能解答詳細(xì)，讓客戶(hù)感受更為耐心的服務(wù)體驗(yàn)。電話(huà)機(jī)器人滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求，對(duì)企業(yè)品牌也有了更高的好感度，各種問(wèn)題都能得到詳細(xì)的解答，在溝通方面沒(méi)有任何障礙，客戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)可度就更高。

3、精準(zhǔn)意向。系統(tǒng)根據(jù)呼叫結(jié)果自動(dòng)篩選，直接根據(jù)客戶(hù)意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)，幫助企業(yè)沉淀出高質(zhì)量客戶(hù)，以便快速達(dá)成交易。

4、更低成本。電話(huà)機(jī)器人配置簡(jiǎn)單，替代部分人工坐席，可節(jié)省人力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理以及辦公通信設(shè)備采購(gòu)等的龐大開(kāi)支，大幅度降低客服成本。

可見(jiàn)，電話(huà)機(jī)器人有很多的優(yōu)勢(shì)，不僅能夠提高工作的效率，還能夠進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作，能夠讓用戶(hù)感受到客服人員的專(zhuān)業(yè)、執(zhí)行力和親和力等。

1.模擬電銷(xiāo)精英的真實(shí)銷(xiāo)售：智能電話(huà)機(jī)器人模擬真實(shí)高級(jí)銷(xiāo)售的話(huà)術(shù)流程，使用真實(shí)錄音進(jìn)行電銷(xiāo)，平均響應(yīng)時(shí)間為0.8秒，快速處理和響應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)答。

2.后臺(tái)智能分析：全程監(jiān)控電話(huà)機(jī)器人與客戶(hù)之間的對(duì)話(huà)，實(shí)時(shí)記錄用戶(hù)的性別、年齡等信息，分析購(gòu)買(mǎi)意向和需求。

3.話(huà)術(shù)升級(jí)：融合網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)算法、自然語(yǔ)義分析、記錄客戶(hù)需求和痛點(diǎn)等。通過(guò)不斷改進(jìn)話(huà)術(shù)，提高電銷(xiāo)質(zhì)量，加強(qiáng)線(xiàn)索轉(zhuǎn)換。

4. 一鍵人機(jī)切換：對(duì)客戶(hù)的意向進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤及反饋，一旦客戶(hù)表明有興趣或提出更棘手的問(wèn)題，可一鍵轉(zhuǎn)接給人工坐席來(lái)跟進(jìn)，極大程度地降低客戶(hù)流失率，提高成單量。

5. 支持打斷：強(qiáng)大的語(yǔ)言反饋功能，能夠確保對(duì)話(huà)中客戶(hù)提出疑問(wèn)時(shí)給予及時(shí)應(yīng)答，保證對(duì)話(huà)正常進(jìn)行。

6. 支持多問(wèn)多答：回答問(wèn)題不會(huì)“驢唇不對(duì)馬嘴”，多個(gè)問(wèn)題，多個(gè)回答，邏輯思路清晰，播報(bào)問(wèn)題簡(jiǎn)單易懂。

7. 自動(dòng)外呼：機(jī)器人可按照外呼計(jì)劃完成任務(wù)，避免人工撥打時(shí)不可控因素，造成情緒變化影響服務(wù)滿(mǎn)意度。