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集成電話體系是傳統(tǒng)的“計(jì)算機(jī)電話集成技能”演化而來(lái)的，包含有數(shù)據(jù)通訊及傳統(tǒng)語(yǔ)音通訊網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的一種電信集成技能，國(guó)外將其稱為“CT（Computer Telephony）”。傳統(tǒng)CTI技能重視的是如何將根據(jù)計(jì)算機(jī)的智能技能運(yùn)用到電話的發(fā)送、接納及辦理，而現(xiàn)在的CTI技能則要考慮對(duì)其他媒體類(lèi)型信息的傳送，如傳真、電子郵件和視頻信號(hào)等問(wèn)題。CTI技能跨計(jì)算機(jī)技能和電信技能兩大范疇，觸及的內(nèi)容許多，首要包含：用戶設(shè)備的信息體系、交互語(yǔ)音應(yīng)對(duì)、呼叫中心體系、增值事務(wù)功用、IP電話和硬件核心技能等

經(jīng)過(guò)結(jié)構(gòu)化的歸納布線體系和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技能，將各個(gè)別離的設(shè)備(如個(gè)人電腦)、功用和信息等集成到彼此相關(guān)的、一致和協(xié)調(diào)的體系之中，使資源到達(dá)充沛同享，完結(jié)會(huì)集、高效、便當(dāng)?shù)霓k理。體系集成應(yīng)選用功用集成、BSV液晶拼接集成、歸納布線、網(wǎng)絡(luò)集成、軟件界面集成等多種集成技能。

"外呼"是什么意思？

外呼是指：電話經(jīng)過(guò)電腦主動(dòng)往外撥打客戶電話，當(dāng)客戶接聽(tīng)電話的一起，體系接通呼叫中心的臺(tái)席人員，外呼的線路數(shù)大于臺(tái)席數(shù)，然后節(jié)約通話的等候時(shí)刻。它是電腦電話集成一體，現(xiàn)代電話營(yíng)銷(xiāo)體系不可或缺的一個(gè)組成部分。

可以用于市場(chǎng)分析，例如：可以經(jīng)過(guò)它依照名單主動(dòng)撥通許多的客戶，進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推行。

別的“外呼”還分為定向與非定向。

外呼定向是指：

電話經(jīng)過(guò)電腦主動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音經(jīng)過(guò)電腦播放給用戶，是電腦Computer 電話Telephony 集成一體Integration現(xiàn)代客戶服務(wù)中心體系不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的建議。

Outbound部件擔(dān)任完結(jié)外呼動(dòng)作的建議功用，此不贅述。這兒即將介紹的是外呼數(shù)據(jù)獲取功用。

體系首要接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼，等候接經(jīng)進(jìn)程之后，話務(wù)員或許可以和客戶通話，或許由于占線、無(wú)人應(yīng)對(duì)、空號(hào)、線路毛病等原因而拋棄；猜測(cè)撥號(hào)則是將整個(gè)進(jìn)程主動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開(kāi)端撥號(hào)，一切無(wú)效的呼叫（如忙音、無(wú)應(yīng)對(duì)、機(jī)器接聽(tīng)）都將被越過(guò)，不接通話務(wù)員，假如客戶應(yīng)對(duì)，呼叫將敏捷轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，假如由于某種原因（忙、無(wú)人接）呼叫無(wú)法送到話務(wù)員，就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)絡(luò)名單等候適宜的時(shí)刻再撥。

外呼非定向即無(wú)限制。

外呼（Outbound）是指:電話經(jīng)過(guò)電腦主動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語(yǔ)音經(jīng)過(guò)電腦播放給用戶,它是電腦Computer 電話Telephony 集成一體Integration.現(xiàn)代客戶服務(wù)中心體系不可或缺的一個(gè)組成部分?，F(xiàn)在比較知名的有出售保。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的建議。Outbound部件擔(dān)任完結(jié)外呼動(dòng)作的建議功用。

呼出服務(wù)擔(dān)任主動(dòng)建議對(duì)客戶的呼叫。呼出有三種類(lèi)型：預(yù)覽型、猜測(cè)型和預(yù)定型。

　什么叫智能電話外呼體系外呼是指：電話經(jīng)過(guò)電腦主動(dòng)往外撥打客戶電話，當(dāng)客戶接聽(tīng)電話的一起，體系接通呼叫中心的座席人員，外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù)，然后節(jié)約通話的等候時(shí)刻。它是電腦電話集成一體，現(xiàn)代電話營(yíng)銷(xiāo)體系不可或缺的一個(gè)組成部分。

呼出服務(wù)，可以用于市場(chǎng)分析，例如可以經(jīng)過(guò)它依照名單主動(dòng)撥通許多用戶，進(jìn)行事務(wù)需求或服務(wù)滿意度的查詢，或許客戶回訪等活動(dòng)。

　外呼體系可以替代許多的人工操作，可是仍是無(wú)法做到可以替代人工和客戶進(jìn)行事務(wù)溝通，因而這幾年電話機(jī)器人的呈現(xiàn)受到了許多企業(yè)的追捧。

　智能電話外呼體系將呼叫渠道、電話線路和話術(shù)體系集成到云端后臺(tái)操作中，是一個(gè)軟件機(jī)器人，不占工站。假如客戶運(yùn)用移動(dòng)電話卡，需求購(gòu)買(mǎi)無(wú)線語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備，將sim卡刺進(jìn)設(shè)備，然后再主動(dòng)接入AI語(yǔ)音呼叫機(jī)器人體系進(jìn)行呼叫。假如客戶不運(yùn)用網(wǎng)關(guān)，外呼體系也供給中繼線路，全國(guó)皆可外顯外地手機(jī)號(hào)碼所以不會(huì)有卡封的問(wèn)題。