本文目錄一覽：

▲按用戶畫像發(fā)掘潛在客戶

無憂鏈客電話機器人依托大數(shù)據(jù)渠道上線電話機器人，能夠依據(jù)72個維度幫忙企業(yè)精準查找潛在上線電話機器人的方針客戶，防止“號段式”電話營銷，精準地按需撥打電話，比方企業(yè)作業(yè)軟件營銷電話不會去打給沒有需求上線電話機器人的個人用戶，最大程度下降電話打擾現(xiàn)象。

▲嚴格操控撥打時段

依據(jù)職業(yè)上線電話機器人的特性，無憂鏈客電話機器人依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定設(shè)置嚴格操控外呼時段，超出時刻段以外便不再有電話呼出。從時段操控上防止對個人形成電話打擾。

▲號碼過濾功用防止重復撥打

即運用戶有需求，頻頻致電也會形成打擾。無憂鏈客電話機器人供給號碼過濾功用，現(xiàn)已撥打過的號碼能夠通過號碼過濾，防止對同一號碼的屢次呼叫，削減給用戶帶來的打擾的一同，也進步上線電話機器人了企業(yè)營銷的功率。

▲嚴格辦理外呼內(nèi)容

無憂鏈客電話機器人上線的每一類話術(shù)，都必須通過公司審閱部分的合規(guī)查看，確保每一通電話的話術(shù)正規(guī)、合法。

無憂鏈客電話機器人能夠徹底記載用戶數(shù)據(jù)的運用、頻次、時段和記載等一切數(shù)據(jù)，并且話術(shù)符合標準，相比之下，電話機器人也就更簡略監(jiān)管和標準化辦理。

借用AI神器，底層防控人員一小時撥打10萬通拜訪電話。

（圖片來歷：阿里云圖庫）

春寒料峭的二月轉(zhuǎn)瞬即逝，暖陽三月悄然降臨，全國開端逐步復工復產(chǎn)。

疫情以來，科大訊飛“智醫(yī)助理電話機器人”已為民眾服務(wù)56天。

咱們采訪了四位素未謀面但相同為疫情戰(zhàn)役的人，期望從他們的視點去感觸“智醫(yī)助理電話機器人”在疫情中給人們帶來的溫暖。

也想知道這些一般的“逆行者”的日子情況。

期望你看了之后也會感到溫暖，由于你不是一個人在戰(zhàn)役。

面臨疫情，除了剛強，咱們還要擁抱期望，能感到有人在挺你。

“豈曰無衣，與子同裳。”

一、

我爸本年80多歲，我不敢離他太近

梅州市梅江區(qū)三角鎮(zhèn)三角村底層干部謝明玉大姐覺得自己真要變成一塊磚。

她的日常包含但不僅限于———

排查外來人員

幫阻隔人員買菜

帶著大喇叭穿街過巷

深夜為咳嗽的外來人員量體溫

三角村地段雜亂，謝大姐常常要觸摸湖北回來的要點阻隔人群。

（梅州市梅江區(qū)三角鎮(zhèn)三角村村干部謝明玉）

我問謝大姐怕不怕染上新冠肺炎———

“肯定會懼怕的，我爸本年80多歲，家里還有孩子，每天回來我都不敢挨近他們，那段時刻做夢都覺得懼怕?！?/p>

“深夜接到電話，說回來的外地人一向在咳嗽，那時分最懼怕，但仍是硬著頭皮，戴好雨衣口罩幫他測體溫?！?/p>

也不是沒有好玩的時分，比方用“客家式一般話”與外來人員溝通。

“智醫(yī)助理電話機器人”怎樣幫上梅大姐的忙的？能夠聽聽下面的對話：

您好，請問您是XXX自己或許家族嗎？

是。

我這邊是梅州市政法委，這次聯(lián)絡(luò)您是想了解一下您近期的一些情況，首要請問您最近有沒有呈現(xiàn)發(fā)熱、干咳或腹瀉的癥狀？

沒有。

好的，請問您最近14天有脫離過梅州嗎？

沒有。

請問您近期有沒有觸摸過從湖北或是其他疫情地回來的人員呢？

沒有。

好的，您的情況我現(xiàn)已大約了解了，近期新冠肺炎高發(fā)，這段時刻建議您盡量不要出門，勤洗手多通風，感謝您的接聽，祝您身體健康，日子愉快，再會。

好的，再會。

由于來電顯示的是梅州政府服務(wù)熱線0753-12345，服氣度很高。

許多之前沒有主動上報的人都在電話里報了。

謝大姐說：

“我收到你們機器人的陳述，說還有13位外來人員沒掛號，我心想哪有那么多，后來逐個上門才發(fā)現(xiàn)，瞞報的情況許多?！?/p>

“現(xiàn)在每天都有二十多個上報，不必隨時上門，咱們的作業(yè)就變得悠閑一點了。”

至今，“智醫(yī)助理電話機器人”現(xiàn)已在梅州送出了2.3萬通“關(guān)懷”電話。

它同一時刻最多能夠撥打2000個電話，一小時最多能完結(jié)10萬通電話隨訪。

這樣的辦法極大減輕了一線底層人員的擔負，并且數(shù)據(jù)會生成計算陳述，為政府部分供給了決議計劃參閱。

（謝明玉疫情完畢之后的希望）

智能語音會讓人類感觸到溫度嗎？之前我對這個問題打問號。

采訪完謝大姐之后，我將問號擦掉。

由于謝大姐在跟咱們說“智醫(yī)助理電話機器人”的過程中，一向都是笑著的。

不僅是梅州，“智醫(yī)助理電話機器人”現(xiàn)已在廣東省許多當?shù)剡M行外呼。

接下來，咱們采訪了在廣州海珠區(qū)的科大訊飛團隊。

正由于有他們的援助，才讓謝大姐這樣的一線人員不必隨時神經(jīng)緊繃。

二、

疫情期間，我在外面到處跑

2月底復工在即，廣州外來人員敏捷添加，防疫形勢嚴峻了起來。

李智健臨危受命，需求建立“智醫(yī)助理電話機器人”的運轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)，擔任在廣州海珠區(qū)南洲大街篩查外來人員。

“首要是人手不行，你想想，單純南洲大街就有十多萬來穗人員了，用人工呼叫的話，呼叫一百個人就要花費八個小時了?！?/p>

而‘智醫(yī)助理電話機器人’一小時最多能夠呼出10萬通電話，剩余有反常數(shù)據(jù)的才讓社區(qū)人員跟進。

李智健擔任訓練作業(yè)，有時必需求上門服務(wù)。

他笑稱自己在疫情期間，還在外面到處跑。

“究竟疫情不等人啊，咱們就想趕快拉通去外呼。”

外呼上線多消耗一天，海珠區(qū)的民眾就多一分危險。

這段時刻最快樂的事，莫過于取得客戶的認可。

“疫情那么嚴峻咱們還能派人上門服務(wù)，南洲大街的客戶仍是挺感動的”

除了李智健，咱們還采訪了和他同一個團隊擔任客戶保護的江流，一位笑臉很甜美的小姐姐。

（科大訊飛才智醫(yī)療集成與交給部擔任產(chǎn)品運營的江流）

這段時刻江流最大的感覺便是忙。

“吃飯的時分，常常是客戶忽然就要核對數(shù)據(jù)，手機電腦都不能離身。”

“我媽就特不了解‘好好吃一頓飯的時刻都沒有嗎？’，這個時分也無法辯駁?！?/p>

雖然說得冤枉，但江流心里其實覺得特充分。

“究竟真的能幫到社區(qū)挑選到發(fā)熱的人，我辛苦一次，或許就能讓底層作業(yè)者不必焦頭爛額地排查一次了，對吧?！?/p>

可是，讓江流感覺最惋惜的是錯失和閨蜜期待已久的約會，半年未見，下次碰頭又不知道是什么時分。

江流的朋友圈里，都是她和姐妹們的合照。

化悲憤為力氣，江流將精力投入到作業(yè)中去。

“由于排查人數(shù)增多，咱們幫海珠區(qū)南洲大街的客戶將每天的外呼量提高到10000人次，還收到他們的感謝。”

（江流疫情完畢之后的希望）

據(jù)了解，“智醫(yī)助理電話機器人”在廣東省全體服務(wù)人次已達22.9萬，其間廣州海珠區(qū)17.6萬。

這都是許多像李智健和江流這樣的人靜靜支付的作用。

接下來咱們脫離廣東省，采訪一位服務(wù)湖北武漢的訊飛小哥。

三、

等疫情完畢了，我要去一趟武漢

“咱們團隊的小伙伴其時都笑著說，走，咱們?nèi)ノ錆h當志愿者去。”

朱舜是科大訊飛的一位工程師小哥，談天的時分就會覺得他特別“帶勁兒”。

（科大訊飛才智醫(yī)療集成與交給部產(chǎn)品運營朱舜）

2月12號，“智醫(yī)助理電話機器人”在武漢上線———

“心里覺得總算能夠做點事了，咱們13號幫忙武漢政府部分整理了挨近18萬的居民信息，14號開端正式外呼?！?/p>

朱舜每天需求核對外呼的反常數(shù)據(jù)，然后反饋給武漢政府的作業(yè)人員。

我比較獵奇，假如受訪者不依照電話機器人的問題來答復呢？

例如它問名字我答年紀。

朱小哥想了想，就舉了個自己遇到過的事例。

“洪山區(qū)九峰街有位老爺爺，機器人問他體溫，但老爺爺一向說自家的體溫計壞了，老伴兒不舒服測不了體溫，遇到這種情況后臺就會記載下來，咱們核對之后將這個信息反饋給政府那兒的人?！?/p>

終究，社區(qū)人員當天將新的體溫計送到老爺爺手上。

“就感覺，每天做的事真的能幫到災區(qū)的人。”

但從理論上來說，依據(jù)人群和區(qū)域情況的不同，“智醫(yī)助理電話機器人”會遇到許多情況，它能像人類相同見機行事嗎？

朱小哥說：

“咱們現(xiàn)已規(guī)劃了60多個運用場景，從地域上分，你在廣州、武漢或許合肥，問的問題會略有不同，從人群去分，去過武漢的、正在發(fā)燒的和一般人，問的問題也會不同，然后將問題排列組合。”

朱小哥跟咱們說，這段時刻和武漢東湖高新區(qū)大數(shù)據(jù)資源局的作業(yè)人員共處得很不錯，還約請他疫情完畢后到武漢碰頭。

“由于新冠肺炎，你或許今天沒癥狀，然后明日就發(fā)燒了，讓社區(qū)作業(yè)者每天承認，那作業(yè)量不得哭死，需求量大的時分，咱們在武漢區(qū)域一天外呼就能到達三四十萬次?！?/p>

朱舜覺得最快樂的，仍是拉數(shù)據(jù)的時分發(fā)現(xiàn)發(fā)熱人數(shù)越來越少了。

（朱舜疫情完畢之后的希望）

“智醫(yī)助理電話機器人”有一種很美妙的才能，將那些素未謀面的人聯(lián)絡(luò)在了一同，向一個一同的方針一同努力。

終究就會有千萬個像洪山區(qū)老爺爺那樣，遇到困難感觸到科技帶來的溫暖。

朱小哥加油啊，疫情完畢之后必定要去一趟武漢。

“智醫(yī)助理電話機器人”至今在全國30個省份，送出了3336萬人次的隨訪，也送出3336萬份的關(guān)懷。

機器是嚴寒的，但人工智能卻有溫度。

它替代了疲于奔命的底層職工，將他們的溫暖問好，送給每一個遭到疫情影響的人。

不僅是“智醫(yī)助理電話機器人”，在這次戰(zhàn)“疫”里，有許多AI宣布自己的聲響，和咱們一同戰(zhàn)役著：

—您好，我是智醫(yī)助理電話機器人，...

—您好，我是“訊錄”，...

—您好，我是訊飛聽見L1，...

—您好，我是訊飛翻譯機，...

—您好，我是訊飛學習機，...

................

..........

......

....

—您好，我是科大訊飛，我早已做好預備。

電話機器人仍是十分不錯上線電話機器人的上線電話機器人，它能幫忙企業(yè)提高40%的人員辦理功率，節(jié)約30%的人工本錢，提高50%的客服質(zhì)量。詳細您可咨詢下語音機器人廠商，比方容聯(lián)、七陌等。

互聯(lián)網(wǎng)的展開，讓越來越多的企業(yè)展開網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。但傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)年代的流量盈利現(xiàn)已逝去，自媒體營銷見效慢，軟文推行的作用也在不斷下降。傳統(tǒng)的電話營銷依然是各行各業(yè)最根底的營銷辦法，結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能技能，展開電話營銷現(xiàn)已是大勢所趨。

有相關(guān)問題需求上線電話機器人了解的能夠咨詢?nèi)萋?lián)。容聯(lián)服務(wù)的客戶包含但不限于國家電網(wǎng)、中移在線、海爾控股、我國銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商證券、中石油、中石化、中車集團、我國安全、現(xiàn)代轎車、騰訊、京東、百度、360、小米、今天頭條、學而思、順豐等，全面掩蓋金融、制造、動力、互聯(lián)網(wǎng)等職業(yè)。

出售員的電話號碼被封上線電話機器人，基本上都是由于電話過度呼叫被檢測到高頻呼出，呼出頻率過高，呼叫總次數(shù)過多。

想處理電話封卡問題，就要處理高頻呼出檢測，這個其實咱們一向在做，咱們電話呼叫中心的電話轉(zhuǎn)化線路，通過線路處理今后，號碼通話記載上都是被叫情況，這樣的話就不或許被檢測封號上線電話機器人了。

現(xiàn)在電話機器人運用較廣的便是電銷，能夠說雖然范疇不同，但方針都是相同的。通過語音辨認、語音組成、自然語言了解等技能，在不同的場景下主動組成企業(yè)所需的事務(wù)話術(shù)體系主動外撥，通過交互為企業(yè)供給主動營銷、回訪、催收等服務(wù)。企業(yè)上線電話機器人意圖是憑借電話機器人下降很多本錢，例如訓練本錢、人工本錢、場所本錢等等，盡或許的憑借機器人完成產(chǎn)品營銷、獲客、回訪等意圖。

外呼體系運用的是網(wǎng)絡(luò)電話線路，由于運用的是運營商同意的正規(guī)電銷線路，所以底子不存在封卡封號問題。只需職業(yè)正規(guī)，一天撥打三五百通電話是很輕松的。

電話機器人是什么作業(yè)原理

電話機器人的作業(yè)原理其實很簡略：它首要依據(jù)語音辨認技能來進行作業(yè)。實際上，電話機器人的學習才能很強，上線時做好話術(shù)剖析、制造，上線后通過必定時期（2-3周)的優(yōu)化，就會成為一名中高級電話出售人員，再加上后續(xù)繼續(xù)的優(yōu)化，他會越來越聰明。

電話機器人作業(yè)時，首要將客戶或許會問到的職業(yè)相關(guān)的一些問題和答案整理好并錄制到話術(shù)庫中，比及客戶提出問題后，電話機器人能夠自己匹配相應(yīng)答案；假如客戶沒有問題，電話機器人也會自己提出問題等候客戶答復，這樣一問一答的過程中，電話機器人就輕松判別出客戶意向了。

電話機器人的誕生開始便是為了把人類從簡略重復的繁瑣作業(yè)中解放出來，而不是徹底替代人類的作業(yè)。它在作業(yè)時，會依據(jù)方針客戶的意向程度進行等級的分類并記載在體系后臺，人工只需再跟進電話機器人選中的意向客戶進行訂單的促進即可。