400電話是專門為企業事業單位設計的全國統一號碼的虛擬電話總機。
所有撥打到400總機號碼的電話都被轉移到預設的固定電話、手機或呼叫中心專線。
400電話總機只負責處理電話，不能撥打。
400電話是一種主要的共享業務，即主要的電話承擔城市電話接入費，被稱為承擔所有電話接聽費，廣泛應用于多行業的售前和售后服務咨詢。
彩鈴：是企業的有聲名片，在電話接通之前，會有一個語音介紹，可以讓用戶提前了解企業，增加用戶的咨詢體驗。
語音導航：用戶在撥打400電話后，會出現語音提示，用戶可根據不同的問題進行不同的按鍵，快速找到對應的服務部門，并解決問題。這樣也可以讓企業更有針對性的服務客戶，提升服務效率。
工號播報，滿意度評分：在接通人工客服時，會播報服務人員的工號，并在完成服務后，用戶對服務進行打分，是企業了解每個工作人員服務質量的重要依據，可以讓企業服務更加規范，并不斷提升整體服務質量。
語音相信，可以為用戶提供全天候的語音服務，并自動記錄用戶留言信息，保證任何時間都不丟失客戶，對業務量的提升有著極大的幫助。
400電話的每項功能都有著不同的作用，企業在辦理之前可以多多了解，選擇適合自己的功能。
