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客戶關(guān)系管理（CRM）是用于管理公司與當(dāng)前和未來客戶之間的互動(dòng)的系統(tǒng)。它通常涉及采用相關(guān)技術(shù)來組織、自動(dòng)化和同步銷售、營銷、客戶服務(wù)和技術(shù)支持。CRM最早產(chǎn)生于美國，由Gartner Group首先提出的CRM這個(gè)概念的。

客戶關(guān)系管理簡而言之就是管理企業(yè)的客戶關(guān)系，而企業(yè)的客戶關(guān)系是指企業(yè)與客戶之間的相互作用、相互影響、相互聯(lián)系的狀態(tài)。

最早提出該概念的專家認(rèn)為，客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力和最大化的客戶收益率。CRM既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。

CRM（客戶關(guān)系管理）是英文CustomerManagement的縮寫。CRM的定義有許多，以下幾種定義從不同角度分析了CRM的含義：CRM是通過贏得、發(fā)展、保持有價(jià)值的客戶，增加企業(yè)收入，優(yōu)化盈利性，提高客戶滿意度的商務(wù)戰(zhàn)略。

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2、新松機(jī)器人2014年新松機(jī)器人實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入124億元，同比增長150%；歸屬于上市公司普通股股東的凈利潤26億元，同比增長30.34%；而2015年的中期業(yè)績預(yù)告中，新松機(jī)器人實(shí)現(xiàn)盈利56億元-81億元。

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1、是需要用電話機(jī)器人嗎？如果是，就單獨(dú)的只用一個(gè)電話機(jī)器人的可以選擇秒答電小貓，直接在原先的電話線和話機(jī)之間接入一個(gè)機(jī)器人設(shè)備就好。

2、華企智能是一家專門從事電話營銷的公司，電話機(jī)器人業(yè)務(wù)遍布全國。

3、智能外呼機(jī)器人主要看識別系統(tǒng)，識別系統(tǒng)強(qiáng)才能做的好。業(yè)務(wù)都是覆蓋全國的。最主要的還是要看對接的線路。線路穩(wěn)定才能保障通話穩(wěn)定。名字就號碼。十多年線路經(jīng)驗(yàn)。

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6、近半年以來各種品牌的電話機(jī)器人層出不窮，讓眾多需要電話機(jī)器人產(chǎn)品的企業(yè)感到困惑，到底選擇哪一家產(chǎn)品才是最好的選擇？從各家對產(chǎn)品的描述來說，幾乎都是大同小異，讓人難以抉擇。

1、智能外呼機(jī)器人，就是根據(jù)話術(shù)提前錄制的錄音，機(jī)器人本身有識別打斷系統(tǒng)，根據(jù)客戶的問題和客戶進(jìn)行多輪對話。自動(dòng)進(jìn)行意向客戶分類。主要看對接的線路，線路穩(wěn)定才能保障機(jī)器人的穩(wěn)定使用。識別打斷功能越強(qiáng)大機(jī)器人效果越好。

2、在科技的飛速發(fā)展與日新月異的今天，人工智能（AI）已經(jīng)滲透到了我們生活的方方面面，從細(xì)小的日常生活到宏大的社會(huì)構(gòu)建，從繁復(fù)的數(shù)據(jù)分析到簡單的語音識別，AI都在其中發(fā)揮著重要的作用。

3、目前，國外一些大公司提出，他們研發(fā)的語言識別系統(tǒng)已經(jīng)十分接近人類聽力水平。國內(nèi)也有多家公司提出，他們的語音識別系統(tǒng)達(dá)到90%以上的正確率。

4、磐創(chuàng)團(tuán)隊(duì)擁有多名具有豐富的人工智能算法研發(fā)和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的工程師，具有圖像識別、輿情分析、異常檢測以及智能客服等相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。磐創(chuàng)AI從事了多年自然語言處理相關(guān)的工作，積累了大量的數(shù)據(jù)。

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新松機(jī)器人、匯川技術(shù)、新時(shí)達(dá)和埃斯頓。國內(nèi)工業(yè)機(jī)器人行業(yè)的上市公司主要有新松機(jī)器人（300024）、匯川技術(shù)（300124）、新時(shí)達(dá)（002527）和埃斯頓（002747）等。

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