當用戶撥打400電話時，他們會有疑問。
有些用戶認為撥打400電話是免費的。
最后，他們看了看手機賬單，發現發生了費用；
有些用戶認為撥打400電話要花很多錢，所以很少撥打400電話。
眾所周知，處理固定電話時，不僅需要安裝電話機，還需要拉電線。
整個過程非常麻煩。
但是在申請400電話的時候，不需要安裝電話，也不需要拉線，因為400電話本質上是一個先進的通信管理系統，只需要打開一個400電話管理后臺。
有鑒于此，辦理400電話時，并不需要花錢購買任何實體設備，也不需要拉電線。另外，開通400電話通信服務時，還不需要月租費、開戶費和選號費。辦理400電話時也需要預存一定的話費，具體要預存多少話費，企業可以根據自身的需求自由選擇相應的400電話套餐。
在普通大眾中，多數人都認為400電話是免費電話，其實400電話并不是什么免費電話，它有一套自己的收費模式。400電話只能接聽他人打過來的電話，其本身不能對外撥打電話。
在此前提下，對于撥打400電話者，只收取其撥打電話時所在地區的市話費用，免收長途費用;對于400電話接聽者，有一個通用的收費標準，。
這種收費模式是根據中國企業的實際情況而設定的，企業作為400電話的接聽者，在此種模式下，每年能節省約50%的通信費用。而對于撥打400電話的人來說，由于始終免收長途費用，只收取市話費用，，也是非常便宜的。
