相信很多企業(yè)都會(huì)遇到這樣的一個(gè)問(wèn)題：我們自認(rèn)為很優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)方案，可結(jié)果卻不盡人意，我們自認(rèn)為對(duì)客戶的服務(wù)已經(jīng)盡善盡美，可客戶卻依然“挑三揀四”。
是客戶挑剔了嗎？是客戶難伺候嗎？
不，都不是。根本問(wèn)題在于，這都是企業(yè)的一場(chǎng)自嗨。
比如，海底撈的logo把“火鍋”去掉后，廣告海報(bào)也變成“一起嗨海底撈，從早上9點(diǎn)到次晨7點(diǎn)”。
這時(shí)，就有小白用戶說(shuō)，海底撈是一個(gè)夜總會(huì)嗎？這是很多企業(yè)成功之后會(huì)犯的問(wèn)題：假設(shè)它已經(jīng)家喻戶曉。
比如，企業(yè)自己搭建的客戶服務(wù)系統(tǒng)，聘請(qǐng)大量客服為客戶一對(duì)一服務(wù)。
可運(yùn)行一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，客戶根本不買(mǎi)單?！胺?wù)效率低”“服務(wù)不專(zhuān)業(yè)”“不能解決我的問(wèn)題”“服務(wù)態(tài)度差”是常見(jiàn)的投訴理由。這也是很多企業(yè)會(huì)多次犯的問(wèn)題；自我感覺(jué)良好。
這些失敗的“自嗨”背后有一個(gè)共同原因——缺乏站在用戶角度思考問(wèn)題，不夠了解用戶心里真正在想些什么，他們需要什么。
了解客戶所思所求，真的就那么難嗎？
當(dāng)然不難。只要你找對(duì)渠道，用對(duì)方法。比如，在為客戶提供話務(wù)服務(wù)方面，企業(yè)就該聽(tīng)聽(tīng)客戶真實(shí)的想法。
相對(duì)于其他話務(wù)服務(wù)方式，多數(shù)客戶表示，他們更青睞400電話，原因有三：1、有400電話的企業(yè)，更放心。出品于三大運(yùn)營(yíng)商的巨人400電話，經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)考驗(yàn)，如今的它在客戶心中，就是靠譜、專(zhuān)業(yè)、可信賴的象征。
客戶有充分的理由相信：開(kāi)通400電話的企業(yè)，自然也是值得信賴、優(yōu)先選擇的。
事實(shí)也證明，客戶的判斷是正確的。中國(guó)現(xiàn)有的無(wú)數(shù)知名企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)初期就開(kāi)通了400電話。而當(dāng)初選擇這些企業(yè)的客戶，最終都獲得了豐厚的回報(bào)。
2、400電話帶來(lái)的服務(wù)體驗(yàn)，更出色。與用一個(gè)固話、一個(gè)手機(jī)號(hào)碼做為客服熱線的企業(yè)服務(wù)相比，用400電話作為客服熱線的企業(yè)給客戶帶來(lái)的服務(wù)更正規(guī)、更專(zhuān)業(yè)、更系統(tǒng)全面。
400電話服務(wù)更正規(guī)
身為電話服務(wù)平臺(tái)的杠把子—400電話，它的服務(wù)絕對(duì)稱得上是行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿。400電話猶如一支訓(xùn)練有素、設(shè)備精良的正規(guī)軍，為客戶提供正規(guī)的來(lái)電服務(wù)體驗(yàn)。
400電話服務(wù)更專(zhuān)業(yè)
撥通400電話，就能享受到專(zhuān)業(yè)的電話服務(wù)。從立即接聽(tīng)、公告彩鈴、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、通話錄音、滿意度調(diào)查……所有的功能都嚴(yán)謹(jǐn)而專(zhuān)業(yè)地為客戶提供服務(wù)。
400電話服務(wù)更系統(tǒng)
客戶致電前、通話中、致電后，400電話的眾多功能分工合作，把紛繁復(fù)雜的客戶服務(wù)進(jìn)行得有條不紊、井然有序。它們滿足了客戶對(duì)服務(wù)的所有要求，解決了客戶的所有來(lái)電需求，又超出客戶對(duì)來(lái)電服務(wù)的所有期待。
3、400電話權(quán)益更有保障400電話的通話錄音、滿意度調(diào)查功能，為來(lái)電客戶撐起了保護(hù)傘。保護(hù)每一位客戶在來(lái)電時(shí)、來(lái)電后的正當(dāng)權(quán)益。
真正懂客戶的企業(yè)，選擇用被客戶青睞的400電話，為客戶提供讓他們滿意的話務(wù)服務(wù)！
你是懂客戶的企業(yè)嗎？
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