今天給各位分享開(kāi)源代理外呼系統(tǒng)的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)外呼外包平臺(tái)進(jìn)行解釋?zhuān)绻芘銮山鉀Q你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開(kāi)始吧！

本文目錄一覽：

• 1、為什么要使用外呼系統(tǒng)？
• 2、VICIDIAL是什么？
• 3、簡(jiǎn)信CRM：南京CRM？
• 4、比較好的呼叫中心系統(tǒng)？

使用外呼系統(tǒng)有如下幾條原因:

一、穩(wěn)定：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品贏得人心的重要條件之一是保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性。判斷呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定取決于它能否快速有效地處理高并發(fā)性，是否會(huì)在高峰時(shí)段崩潰，系統(tǒng)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)是否會(huì)丟失，是否能夠顯示來(lái)電數(shù)等等。

二、功能：呼叫中心系統(tǒng)的選擇不僅取決于呼叫中心系統(tǒng)是否具有相應(yīng)的穩(wěn)定性，而且取決于其功能的選擇，呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該具備以下功能：記錄管理功能、客戶管理和跟蹤功能、坐席監(jiān)控功能、統(tǒng)計(jì)報(bào)告功能和提醒功能。

三、大數(shù)據(jù)的分析能力：云計(jì)算是云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，也是我們選擇呼叫中心系統(tǒng)的一個(gè)重要指標(biāo)。呼叫中心系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析能力一方面反映在系統(tǒng)能否快速部署上，另一方面也體現(xiàn)在能否有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)和按需收費(fèi)的方便管理。

四、投入少，產(chǎn)出大：傳統(tǒng)的呼叫中心，需要購(gòu)買(mǎi)價(jià)格昂貴的服務(wù)器硬件，每年還要投入很大的維護(hù)費(fèi)用，一般中小企業(yè)前期很難投入如此大的資金，而現(xiàn)在的呼叫中心只需要在線開(kāi)通服務(wù)，按月或者按年支付一定的使用費(fèi)用就可以了。

五、簡(jiǎn)單操作：呼叫中心不像以往的硬件服務(wù)中心系統(tǒng)，需要專(zhuān)業(yè)的人員維護(hù)，前期只需要簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就可以上手使用，另外因?yàn)槭嵌嗽L問(wèn)，無(wú)論的是在辦公室使用還是在家里使用都沒(méi)有問(wèn)題。

六、安全性更強(qiáng)：因?yàn)楹艚兄行姆?wù)端采用高安全的LINUX系統(tǒng)，系統(tǒng)經(jīng)過(guò)10年的技術(shù)沉淀，非國(guó)外開(kāi)源的項(xiàng)目，采用端多節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)備份，用戶信息被反復(fù)加密，企業(yè)用戶不用擔(dān)心數(shù)據(jù)被盜或者是數(shù)據(jù)丟失，如果是因?yàn)檎`操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)被刪，也可以通過(guò)端備份數(shù)據(jù)恢復(fù)。

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VICIDIAL是什么？

VICIDIAL介紹1.VICIDIAL特點(diǎn)VIDIAL是一套基于Asterisk開(kāi)源PBX系統(tǒng)的比較完善的處理大量呼入、呼出的呼叫中心軟件包，最初由Digium公司出資進(jìn)行研發(fā)，交給開(kāi)源社區(qū)進(jìn)行維護(hù)，以擴(kuò)展Asterisk應(yīng)用。它具備如下重要特點(diǎn)：（1） 開(kāi)源軟件，不是采用專(zhuān)有技術(shù)的封閉系統(tǒng)，它的生命力將超過(guò)其它采用封閉技術(shù)的系統(tǒng)，建設(shè)和支持成本也大大低于其它封閉系統(tǒng)；（2）功能完善，它不僅只是處理和調(diào)度呼入、呼出，它包含比較完善的呼叫中心運(yùn)營(yíng)功能，可以滿足大多數(shù)呼叫中心的業(yè)務(wù)需要，它已經(jīng)在全世界700個(gè)國(guó)家部署了超過(guò)700家呼叫中心，甚至在有些國(guó)家，她已經(jīng)成為呼叫中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)。高可靠性、低投入和代碼開(kāi)源與生俱來(lái)的開(kāi)放性，讓越來(lái)越多的公司從傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)遷移到開(kāi)源VICIDIAL 系統(tǒng)；（3）全部基于IP電話標(biāo)準(zhǔn)和軟交換系統(tǒng)，可以和傳統(tǒng)TDM交換系統(tǒng)以及最新的VOIP系統(tǒng)輕松集成，系統(tǒng)部署非常靈活，伸縮能力很強(qiáng)，從幾十個(gè)座席、到幾百個(gè)座席，包括只有一部電話機(jī)的遠(yuǎn)程座席，都很容易支撐；撥號(hào)器可以安裝到任意地點(diǎn)，甚至在不同的國(guó)家和地區(qū)，用戶可以在任意地點(diǎn)登錄系統(tǒng)；（4） 很容易和各類(lèi)CRM系統(tǒng)集成；（5） 全部操作界面基于WEB瀏覽器，對(duì)座席電腦要求很低。2. VICIDIAL呼叫中心流程VICIDIAL可以實(shí)現(xiàn)如下任意呼叫中心工作流程或其組合：（1） 可以作為呼入電話ACD(來(lái)電隊(duì)列和自動(dòng)分配器)；（2） 手工外呼、自動(dòng)外呼：漸進(jìn)式/比例式和預(yù)測(cè)式；（3） 將經(jīng)過(guò)前線組座席預(yù)處理、過(guò)濾、或處理不了的外呼分配給后端終結(jié)組座席；（4） 遠(yuǎn)程座席，遠(yuǎn)程辦公室座席組，最低要求只要有一部電話；（5） 可以用作語(yǔ)音菜單廣播器和電話廣播器，將成功接通的電話接入現(xiàn)有的呼叫中心或撥號(hào)系統(tǒng)。3. 官方網(wǎng)站及聯(lián)系方式（1）VICIDIAL中國(guó)(在建)： VICIDIAL中國(guó)呼叫中心推薦開(kāi)發(fā)商：廣州網(wǎng)梭信息技術(shù)有限公司 公司網(wǎng)站： 聯(lián)系電話：020-28683015 電子郵箱：wshuttle@126.com 聯(lián)系地址：廣州大學(xué)城穗石保留區(qū)東門(mén)廣場(chǎng)T8棟302房 郵編：510006（2）VICIDIAL: VICIDIAL主要功能（1） 呼入,呼出和混合型呼叫處理（2） 由坐席控制的廣播式和預(yù)測(cè)式外呼（3） 完全兼容 USA FTC 標(biāo)準(zhǔn)（美國(guó)聯(lián)邦電信委員會(huì)）（4） 基于WEB的坐席和管理操作界面（5） 坐席具有遠(yuǎn)程操作的能力（6） 集成電話錄音（7） 在坐席軟件中包含了3路呼叫功能（8） 回呼排程: 定時(shí)回呼，由特定坐席應(yīng)答，或任何人應(yīng)答（9） 可以擴(kuò)展到幾百個(gè)坐席（10） 可以使用標(biāo)準(zhǔn)電信線路以及VOIP軟通道（11）開(kāi)源GPL授權(quán),沒(méi)有軟件授權(quán)費(fèi)用

【客戶關(guān)系管理定義】：企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)。

關(guān)鍵詞：CRM、CRM系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、CRM軟件、簡(jiǎn)信CRM、銷(xiāo)售管理、企業(yè)管理系統(tǒng)、公司管理系統(tǒng)、企業(yè)CRM軟件、移動(dòng)CRM、移動(dòng)辦公、辦公軟件、企業(yè)辦公、鄭州CRM、客戶管理軟件、辦公系統(tǒng)軟件、開(kāi)源CRM、免費(fèi)CRM、免費(fèi)開(kāi)源CRM、外呼系統(tǒng)、SaaS云平臺(tái)

簡(jiǎn)信CRM

南京簡(jiǎn)介：南京是首批國(guó)家歷史文化名城，是中華文明的重要發(fā)祥地，長(zhǎng)期是中國(guó)南方的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，歷史上曾數(shù)次庇佑華夏之正朔，在中國(guó)歷史上具有特殊地位和價(jià)值。南京早在100-120萬(wàn)年前就有古人類(lèi)活動(dòng)，35-60萬(wàn)年前已有南京猿人在湯山生活，有著7000多年文明史、近2600年建城史和近500年的建都史，有“六朝古都”、“十朝都會(huì)”之稱(chēng)。

隨著云計(jì)算和移動(dòng)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，可以看到擁有多元化的商業(yè)應(yīng)用生態(tài)圈越來(lái)越重要，企業(yè)向云端遷移將是大勢(shì)所趨，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到CRM的重要性。南京CRM系統(tǒng)技術(shù)經(jīng)過(guò)十幾年的快速發(fā)展，幫企業(yè)切實(shí)有效降低管理成本，大幅提升利潤(rùn)，得到越來(lái)越多的南京企業(yè)的認(rèn)可。因此，眾多深圳企業(yè)紛紛加入使用CRM的大軍，希望全面提升企業(yè)的管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

但是隨著市場(chǎng)上的出現(xiàn)了很多類(lèi)型CRM管理軟件，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，選購(gòu)CRM系統(tǒng)也是一個(gè)技術(shù)活，都希望能夠非常貼合企業(yè)發(fā)展需求。在眾多CRM系統(tǒng)中，簡(jiǎn)信CRM是一款幫助企業(yè)管理和客戶營(yíng)銷(xiāo)的軟件服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)的流程化以及公司管理自動(dòng)化的系統(tǒng)，有著一套成熟的解決方案，并廣泛的應(yīng)用于高新技術(shù)、生產(chǎn)制造、互聯(lián)網(wǎng)金融……等各個(gè)領(lǐng)域，完全滿足南京大型企業(yè)和中小型企業(yè)的基本信息化建設(shè)需求。

簡(jiǎn)信CRM是一款開(kāi)源免費(fèi)的通用企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件，采用先進(jìn)的LAMP架構(gòu)，具有良好的開(kāi)放性、可擴(kuò)展性、安全性、透明性，提供客戶管理、銷(xiāo)售流程、進(jìn)銷(xiāo)存、審批管理、工單管理等基礎(chǔ)應(yīng)用，幫助提升企業(yè)工作效率和管理效率，完全滿足上海大型企業(yè)和中小型企業(yè)的基本信息化建設(shè)需求。

市面上太多呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)源代理外呼系統(tǒng)了開(kāi)源代理外呼系統(tǒng)，使用好一點(diǎn)的系統(tǒng)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多更有效的轉(zhuǎn)化率，呼叫中心系統(tǒng)是由軟件和硬件構(gòu)成，支持的線路數(shù)和坐席數(shù)可自由搭配組合，后期也可擴(kuò)容，主要是根據(jù)客戶具體需求定，選擇適合公司使用模式。AOFAX(企釘)

1、效率輔助功能：自有系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)電話號(hào)碼點(diǎn)擊即可外呼；來(lái)電彈窗提醒，并顯示本號(hào)碼的聯(lián)系人最近的跟蹤記錄和待處理事項(xiàng)。

2、即時(shí)話務(wù)統(tǒng)計(jì)：實(shí)現(xiàn)組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理、總監(jiān)等管理人員的話務(wù)管理儀表盤(pán)，即時(shí)監(jiān)控過(guò)程數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的話務(wù)過(guò)程管理控制。

3、全程電話錄音：保留完成的對(duì)話場(chǎng)景及過(guò)程信息，實(shí)現(xiàn)便捷分享，實(shí)現(xiàn)話務(wù)信息存檔留痕，可自動(dòng)進(jìn)行話務(wù)質(zhì)量抽查。

4、呼入功能：當(dāng)客戶主動(dòng)來(lái)電（如銷(xiāo)售代表?yè)艽驎r(shí)客戶沒(méi)有方便接聽(tīng)，晚些時(shí)間回?fù)埽r(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)接聽(tīng)，并通過(guò)IVR語(yǔ)音進(jìn)行提示，并可以根據(jù)來(lái)電號(hào)碼判斷客戶所歸屬的銷(xiāo)售代表，把電話轉(zhuǎn)給銷(xiāo)售代表，系統(tǒng)同時(shí)彈屏提示銷(xiāo)售代表。對(duì)于沒(méi)有歸屬人的客戶來(lái)電，直接轉(zhuǎn)給指定坐席。

5、語(yǔ)音留言：客戶電話不能接起時(shí)（如話務(wù)高峰、非工作時(shí)間等），支持客戶語(yǔ)音留言功能。事后銷(xiāo)售代表可以查詢留言并進(jìn)行回呼。

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