說起活動(dòng)大促，興奮的是銷售部門，心煩的是售后部門。大家關(guān)心的是節(jié)節(jié)攀升的業(yè)績和流量，可售后部門卻承擔(dān)著這個(gè)業(yè)績后的售后壓力。
活動(dòng)期間整個(gè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)通宵達(dá)旦地處理訂單和客戶來電是常有的事。活動(dòng)越大，客戶投訴越多也是常有的事。累得不行，工資反而更低更是常有的事。訂單發(fā)錯(cuò)、漏單、少發(fā)，工作人員服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)效率低、服務(wù)秩序亂……是客戶集中投訴的幾個(gè)點(diǎn)。
但今年的6·18，有了巨大的變化！
售后主管老李悠哉悠哉地說：“以往，那是一遇大促就頭疼。今年，從昨天的表現(xiàn)來看，咱們的售后服務(wù)被評五顆星是穩(wěn)了。”原來，今年不僅工作人員有條不紊、低出錯(cuò)率地處理著源源不斷的客戶訂單，單日被客戶投訴的數(shù)量還為歷年最低。
而事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)的根源，還要從老李決定為團(tuán)隊(duì)開通400電話開始。
400電話，輕松搞定讓人頭疼的售后服務(wù)問題！
一、搞定占線問題。開通400電話及其相關(guān)功能（如巨人400電話的中繼功能），便可享受不限轉(zhuǎn)接電話數(shù)量，支持200+路電話同時(shí)并發(fā)的電話服務(wù)！有效避免因來電占線而漏接客戶電話，錯(cuò)過訂單的情況發(fā)生。
二、搞定二次促銷問題，提升二次銷量。聰明的商家知道如何抓住一切可以抓住的機(jī)會(huì)向客戶營銷。而利用400電話的各類彩鈴功能（如公告彩鈴、七炫彩鈴等彩鈴功能），就是為公司的促銷活動(dòng)帶來二次營銷的好機(jī)會(huì)。
當(dāng)客戶撥通公司400電話后，緊接而來的便是熱情洋溢的彩鈴，正在介紹促銷活動(dòng)。客戶一旦對活動(dòng)產(chǎn)品產(chǎn)生購買欲望，便可直接在本次通話中下單。
電話彩鈴帶來的二次促銷，不僅活動(dòng)人群更有針對性，而且促銷形式非常討喜，其活動(dòng)效果自然不會(huì)差！
三、搞定服務(wù)效率差的問題。400電話的IVR智能語音導(dǎo)航轉(zhuǎn)接功能，為來電客戶提供交互式語音應(yīng)答菜單。客戶在電話呼入時(shí)便可根據(jù)IVR智能語音提示自主找到相應(yīng)的工作人員。
拓展閱讀：詳解400電話的語音導(dǎo)航功能?
比如，今年6·18期間，老李團(tuán)隊(duì)的來電客戶們有了更簡潔直接的選擇：
活動(dòng)咨詢請按1；
產(chǎn)品訂購請按2；
快遞查詢請按3；
免費(fèi)安裝請按5；
產(chǎn)品維修請按6；
預(yù)約維護(hù)請按7；
……
400電話的IVR智能語音導(dǎo)航，不僅可以改善工作人員的服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約人力、實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)，同時(shí)也可以節(jié)約客戶時(shí)間，提升客戶滿意度。
四、搞定防偽問題。每逢大促，假冒偽劣產(chǎn)品便開始蠢蠢欲動(dòng)。不少客戶購買了假貨后，不知如何區(qū)分，只知道一昧地將差評丟給了正規(guī)品牌商。
自從有了400電話防偽查詢功能，客戶便能輕松查詢產(chǎn)品真?zhèn)巍Ｉ碳彝ㄟ^追根溯源，輕松完成打假任務(wù)，給客戶創(chuàng)建一個(gè)健康的購物環(huán)境。更重要的事，防偽查詢更能維護(hù)品牌影響力。
有了400電話的幫忙，焦頭爛額的老李團(tuán)隊(duì)開始游刃有余地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)！老李由衷感嘆，原來困擾自己和團(tuán)隊(duì)這么久的問題，一個(gè)400電話便能輕松搞定。后悔沒有早點(diǎn)開通。
你及時(shí)為團(tuán)隊(duì)開通400電話了嗎？
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