很多企業(yè)400用戶在辦理400電話之前都會(huì)了解400電話套餐的通話分鐘數(shù)，過(guò)了一段時(shí)間之后很多企業(yè)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)疑問(wèn)，為什么明明沒(méi)有接聽(tīng)到這么多電話還會(huì)發(fā)生計(jì)費(fèi)的情況。其實(shí)這并不是400電話后臺(tái)亂計(jì)費(fèi)，而是因?yàn)槠髽I(yè)400電話在400電話代理處開(kāi)通了以下增值功能的原因。

1、企業(yè)400用戶開(kāi)通了IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能

400電話IVR語(yǔ)音導(dǎo)航是指客戶撥打企業(yè)400熱線電話時(shí)，會(huì)先聽(tīng)到一段語(yǔ)音提示，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶按鍵進(jìn)行選擇，自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門(mén)。

舉個(gè)例子：“歡迎致電****公司，產(chǎn)品咨詢請(qǐng)按1，技術(shù)支持請(qǐng)按2，售后服務(wù)請(qǐng)按3.....”客戶呼叫400電話，導(dǎo)航音響起，引導(dǎo)客戶按鍵選擇服務(wù)類型，無(wú)論人工坐席是否接聽(tīng)，400電話都會(huì)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

2、企業(yè)400用戶開(kāi)通遇忙彩鈴功能

遇忙彩鈴功能是指當(dāng)公司電話滿線時(shí)，會(huì)給客戶播放“您好您撥打的電話坐席全忙，繼續(xù)等待請(qǐng)按1，結(jié)束請(qǐng)掛機(jī)。”提示音。

400電話開(kāi)通遇忙彩鈴功能，支持客戶繼續(xù)等待功能，提高呼入接通率。開(kāi)通遇忙彩鈴，撥打400號(hào)碼即開(kāi)始計(jì)費(fèi)。

3、企業(yè)400用戶開(kāi)通了電話會(huì)議和防偽碼功能

在400電話代理開(kāi)通電話會(huì)議功能，客戶撥打400號(hào)碼接通后，會(huì)聽(tīng)到語(yǔ)音提示輸入會(huì)議密碼進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)多人通話開(kāi)會(huì)。舉例：歡迎致電我公司多功能會(huì)議室，請(qǐng)輸入會(huì)議密碼并以#鍵結(jié)束。開(kāi)通電話會(huì)議功能，撥打400號(hào)碼即開(kāi)始計(jì)費(fèi)。當(dāng)客戶撥打公司的400電話。進(jìn)入防偽碼查詢節(jié)點(diǎn)，會(huì)聽(tīng)到一段彩鈴介紹：歡迎致電某某公司的產(chǎn)品防偽碼認(rèn)證系統(tǒng)，請(qǐng)輸入防偽標(biāo)志，按#號(hào)鍵結(jié)束。（需開(kāi)通IVR導(dǎo)航，彩鈴功能）

4、開(kāi)通公告彩鈴功能

400電話開(kāi)通“公告彩鈴”功能，將企業(yè)通知類、公告類、宣傳類內(nèi)容制作為400電話彩鈴，客戶必須聽(tīng)完這段彩鈴后才可轉(zhuǎn)接通話。

主叫撥打400號(hào)碼后，能聽(tīng)到完整的企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹或業(yè)務(wù)介紹等關(guān)于企業(yè)的特色介紹。讓客戶快速的了解企業(yè)，更好的達(dá)到營(yíng)銷目的。企業(yè)400用戶開(kāi)通公告彩鈴功能，主叫撥打400號(hào)碼即開(kāi)始計(jì)費(fèi)。

除了以上增值功能之外，企業(yè)400用戶如果選擇了“立即接聽(tīng)”功能，主叫撥打400電話將立即扣費(fèi)。立即接聽(tīng)延長(zhǎng)客戶等待接聽(tīng)時(shí)間，避免客戶因等待時(shí)間過(guò)短而掛斷電話，導(dǎo)致客戶流失。

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