隨著企業對于客戶服務工作的重視程度不斷增加，很多企業都開設了專門為客戶進行服務的電話業務，但由于業務量大，成本較高，給企業增加了一定的經營成本。所以，很多企業都選擇開通400電話。那么，對于企業來說，開通400電話的必要性到底體現在哪幾個方面呢?下面，就讓我們一起來了解一下吧。

　　一、提高客戶對企業的信任度

　　在現如今的市場服務環境中，客戶仍然保持十分警惕的溝通態度，所以能夠獲得客戶的信任感對于企業來說是非常重要的事情。普通的電話號碼無法給客戶傳遞企業相關的正規形象和狀態，而使用400電話則會改變這種認知。由于400電話只能企業或者事業單位申請和使用，所以在無形當中就為企業做出了公信力的保證，提高了客戶對于企業的信任度，更是企業軟實力的象征。

　　二、避免客戶流失

　　在以往企業進行客戶服務的時候，往往使用固定電話或者是移動手機，但由于受到線路的限制，很多客戶在打進電話來的時候會遇到線路繁忙的問題。在瞬息萬變的市場經濟中，這樣的問題會直接影響企業對于潛在客戶的抓取強度，甚至會造成客戶流失的情況。而400電話屬于虛擬號碼，可以與不同的固定電話和移動電話進行綁定，客戶打進電話的時候絲毫不必擔心線路繁忙的問題。

　　三、功能實用且簡單

　　400電話具有非常實用且簡單的功能，企業可以根據客戶服務工作的實際情況和需求在后臺進行設置與管理。通過將客戶普遍關注和咨詢的問題錄制成語音菜單，制定相關的路徑之后，不但可以減少客服人員的工作量，提高工作效率，更重要的是，客戶不需要等待，根據語音提示就可以自行了解相關內容，極大的方便了客戶的咨詢，有效提升了客戶對于企業的滿意度。

　　除了以上開通400電話的必要性之外，對于企業經營更為重要的一點就是，使用400電話能夠有效降低企業的經營成本，同時能夠有針對性的提高客服人員的工作效果，在很大程度上為企業經營帶來了良性的推動作用。