本篇文章給大家談?wù)勲娫?huà)機(jī)器人的應(yīng)用普及率，以及機(jī)器人應(yīng)用范圍對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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相比人工打電話(huà)電話(huà)機(jī)器人的應(yīng)用普及率，機(jī)器人打電話(huà)更加省時(shí)省力電話(huà)機(jī)器人的應(yīng)用普及率，?而且還能大大節(jié)約人工成本。CACEN嘉舜通訊的智能機(jī)器人就很不錯(cuò)電話(huà)機(jī)器人的應(yīng)用普及率，機(jī)器人聲音堪比真人聲音。

電話(huà)機(jī)器人的發(fā)展歷史有多久？現(xiàn)在技術(shù)成熟了嗎？

電話(huà)機(jī)器人已經(jīng)經(jīng)過(guò)了近2年的市場(chǎng)使用，目前電話(huà)機(jī)器人可以達(dá)到的電話(huà)量在3000通/天左右，接通率像忠仆1號(hào)電話(huà)機(jī)器人可以達(dá)到96%，時(shí)間利用率提高11.2倍，人力成本降低72%，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升211%，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升43%，對(duì)于使用企業(yè)來(lái)說(shuō)確實(shí)是收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。需要進(jìn)行電銷(xiāo)的企業(yè)還是建議啟用機(jī)器人的，這是行業(yè)不可逆的趨勢(shì)。

電話(huà)機(jī)器人為什么會(huì)被市場(chǎng)熱捧，原因具體如下：

當(dāng)你接到營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)時(shí)，你能聽(tīng)出電話(huà)那邊的是客服人員還是機(jī)器人嗎?實(shí)際上，目前已經(jīng)有不少外呼電話(huà)是機(jī)器人打來(lái)的。智能語(yǔ)音機(jī)器人正式現(xiàn)身了，不僅比普通客服更高效，發(fā)音也更自然，甚至還能模擬真人工作場(chǎng)景、實(shí)現(xiàn)情緒標(biāo)準(zhǔn)化。

在傳統(tǒng)人工外呼過(guò)程中，一直存在著人力成本高、轉(zhuǎn)化率偏低的問(wèn)題，外呼過(guò)程中90%的電話(huà)會(huì)被掛斷，可見(jiàn)，目前營(yíng)銷(xiāo)外呼的精準(zhǔn)度暫時(shí)還無(wú)從談起，同時(shí)在此過(guò)程中，隨著掛斷率的居高不下，員工情緒影響也會(huì)受到影響，同時(shí)員工也需要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)篩選意向客戶(hù)。但是，客戶(hù)的意向隨時(shí)又會(huì)實(shí)時(shí)產(chǎn)生變化，員工耗費(fèi)時(shí)間跟蹤記錄下來(lái)的信息并不有效真實(shí)。

例如，在教育行業(yè)，一個(gè)咨詢(xún)師平均每天要撥打上百通電話(huà)，而培育出一個(gè)良好的課程咨詢(xún)師又需要耗費(fèi)大量的培訓(xùn)成本，于此同時(shí)咨詢(xún)師又很可能隨時(shí)進(jìn)行人員流動(dòng)，這些都成了企業(yè)利潤(rùn)最大化的障礙。

目前，你接到部分營(yíng)銷(xiāo)或客服電話(huà)中，實(shí)際上已經(jīng)有機(jī)器人出現(xiàn)，你可能沒(méi)聽(tīng)出來(lái)。顯然，AI在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客服系統(tǒng)中的應(yīng)用，解決了傳統(tǒng)外呼痛點(diǎn)多的弊病。同時(shí)，還具有回復(fù)速度更快、支持云端或本地部署等優(yōu)勢(shì)。綜合數(shù)據(jù)來(lái)看，與人工銷(xiāo)售相比，機(jī)器人的成本只有前者的50%，然而銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卻可以提升300%，且永不離職。

目前智能語(yǔ)音機(jī)器人可以按照系統(tǒng)預(yù)設(shè)的外呼邏輯與客戶(hù)交流，通過(guò)多輪對(duì)話(huà)和話(huà)術(shù)引導(dǎo)達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)，廣泛應(yīng)用于房地產(chǎn)、課程推廣、金融行業(yè)、續(xù)保服務(wù)、產(chǎn)品推介、運(yùn)營(yíng)商回訪(fǎng)等領(lǐng)域。

智能語(yǔ)音機(jī)器人系統(tǒng)每天可自動(dòng)外呼800-1000通電話(huà)，是正常人工的3-5倍。可實(shí)現(xiàn)真人語(yǔ)音對(duì)話(huà)，及時(shí)反應(yīng)、響應(yīng)突發(fā)詢(xún)問(wèn);甚至支持打斷呼入轉(zhuǎn)人工：模擬真人工作場(chǎng)景，情緒標(biāo)準(zhǔn)化、話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，可分析不同目標(biāo)客戶(hù)群，制定多種語(yǔ)音話(huà)術(shù)模板;同時(shí)提供精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)，通話(huà)數(shù)據(jù)精確到秒，實(shí)現(xiàn)對(duì)話(huà)關(guān)鍵詞智能提取，全程錄音，大數(shù)據(jù)便簽智能分類(lèi)，自動(dòng)性別識(shí)別等。

智能語(yǔ)音機(jī)器人主要應(yīng)用了語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)音處理、語(yǔ)音合成、機(jī)器學(xué)習(xí)這四種核心技術(shù)，從而構(gòu)建了一位可以被客戶(hù)認(rèn)可、公司放心的“懂業(yè)務(wù)、全套路、能分析、會(huì)學(xué)習(xí)”的完美員工，實(shí)現(xiàn)了電銷(xiāo)客服專(zhuān)家的AI化。

“智能電話(huà)機(jī)器人”的出現(xiàn)，讓電銷(xiāo)人員遠(yuǎn)離枯燥乏味的初篩工作，他們只需要聯(lián)系“AI機(jī)器人”已挑選好的潛在意向客戶(hù)，然后繼續(xù)跟進(jìn)即可，從而大大的提高了公司業(yè)績(jī)。

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