【預計全球聯絡中心軟件年增長超過18% 巨人網絡通訊移動云坐席厚積薄發】近期，北美的聯合市場調研allied market research,amr發布相關預測，預計到2027年全球聯絡呼叫中心軟件市場的估值將達到720.4億美元，預計年增長率為18.9%。

　　該公司將全渠道通信能力的提升、客戶關系管理、語音聯絡需求的快速發展以及個性化服務需求的激增，視為全球聯絡呼叫中心軟件市場增長的主要驅動力。同時，該公司預計，人工智能、預測分析、云計算和機器學習等先進技術的出現，以及客戶社交媒體使用量的增加，將在不久的將來創造利潤豐厚的機會。

　　新冠疫情推動整個社會和商企經營都在提升數字化能力， 5g和ai人工智能技術的發展，也讓最新的移動終端和各類智能化應用源源不斷地涌入企業市場領域，這既是科技前進的力量，同時也是對企業管理和商業經營方式的挑戰，特別是中小企業在這場數字轉型大潮中，急切需要統一、融合、智能化地解決所有客戶聯絡管理、商機挖掘、售后咨詢等困難，讓商企客戶和用戶都更容易接受語音通信的呼叫聯系與商業溝通。

　　巨人網絡通訊移動云坐席整合天互熱線和天互云總機的語音呼叫優勢，結合移動端客服管理和信息管理能力，破解移動終端系統碎片化發展困局，適配超過90%以上的移動終端產品并可以定制開發。移動云坐席便捷實現：企業定制、即時通信、通話錄音、來電識別、來電顯示、來電匹配、來電轉接、來電提醒、客戶資料管理、客戶批量導入、客戶數據遷移、客戶聯系計劃、企業專屬知識庫等功能。

　　巨人網絡通訊移動云坐席將各類語音呼叫熱線信息管理與企業商機管理、客戶情況管理等直接融入企業內部商務運營流程中，同時基于云計算和ai智能分析等科技應用，讓企業信息化管理更加智能化并伴隨企業成長更具彈性。移動云坐席還加強了企業個性化功能和內部知識共享與宣貫等能力，更有利于中小企業加強整體管理和服務能力的提升，給中小企業的經營發展提供重要的工具。

　　巨人網絡通訊移動云坐席產品直面中小企業在后疫情中的生存與發展痛點問題，為中小企業提供多快好省、便捷安全的語音通信和高效方便、功能簡潔的呼叫管理系統，可擴展可升級的彈性需求，結合天互云平臺深度應用云計算、大數據和ai智能分析等技術，將企業通信能力建設和呼叫管理系統整體完美結合，填補中小企業熱線管理與商機客戶管理的市場空白，用專業的應用功能、輕量的分析手段、驚人的優惠成本以及行業領先的運營維護能力相結合，解決中小企業通信與客戶商機信息管理的痛點。

　　巨人網絡通訊以移動云坐席作為服務中小企業通信及運營管理的應用產品，以便捷、輕快、易用的優勢助力中小企業順利完成數字化經營轉型，在激烈的市場競爭中脫穎而出生，用“互聯網+中小企業”的產品服務為中小企業提供不斷完善的經營服務體系，以低成本、高可靠的通信服務推動中小企業的健康發展。

　　巨人網絡通訊作為企業通信領域的資深服務提供商，積極擁抱5g、ai等先進技術，自身優秀的技術研發團隊以自主創新為核心發展力量，緊跟國際領先科技演進方向，不斷優化、演進、升級巨人網絡通訊系列產品及服務解決方案，為巨人網絡通訊的客戶服務提供了穩固的技術支持，有力的推動了巨人網絡通訊各類產品技術及通信服務的有效運行。

　　作為通信服務領軍品牌，巨人網絡通訊立足北京，輻射全國，設立上海、深圳、西安子公司，與阿里釘釘、京東云、中企動力等共筑企業服務生態，牽手上汽集團、華為、阿里、科大訊飛等知名企業互利合作，得到了30余萬企業客戶的信賴和支持。未來，巨人網絡通訊將繼續精益求精與更多的企業合作，支持中小企業發展，為企業通信賦能，互利共贏。

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